وی گفت:سطوح مختلف سازمان باید به برنامه اعتقاد داشته و آن را درک کنند در غیر اینصورت اهداف محقق نخواهد شد.
شهردار مشهد ادامه داد: ما دنبال شفافیت هستیم، اما برخی در مقابل تغییر مقاومت می‌کنند، بروکرات‌ها اجازه نمی‌دهند فرآیند‌ها اجرایی شود.
کلایی یادآورشد: افراد فوق فرآیند‌ها قرار می‌گیرند، اگر این موضوع حل نشود موفق نخواهیم بود پس باید به این موضوع توجه شود.
وی اذعان داشت: مهندسی مجدد فرآیند‌ها به معنای معماری جدید سازمانی است بنابراین این مهندسی مجدد باید با انرژی بالا و مستمر انجام شود.