رضاریاحی
دبیر شهرآرا محله منطقه

طرح آزمایشی شهرداری الکترونیک و پاسخ‌گویی 48 خدمت غیرحضوری در5 حوزه به شهروندان در منطقه12 از 29تیر آغاز شده است.
 به همین منظور رئیس شورای اسلامی شهر مشهد و جمعی از اعضای این شورا به همراه معاون برنامه‌ریزی و توسعه سرمایه انسانی شهرداری مشهد و مدیرکل دفتر نوسازی و تحول سازمانی از شهرداری الکترونیک در نوین شهرالهیه (شهرهوشمند) بازدید کردند تا از جزئیات این طرح و ارائه خدمات به شهروندان مطلع شوند.
به گزارش خبرنگار شهرآرامحله، معاون برنامه‌ریزی و توسعه منابع انسانی در حاشیه این بازدید و در توضیح این طرح خاطر نشان کرد: طرح شهرداری الکترونیک در این منطقه در راستای پاسخ‌گویی غیرحضوری به شهروندان و تحقق شهرهوشمند راه‌اندازی و اجرا شده است.
شهریار آل‌شیخ افزود: تمام خدمات شهرداری الکترونیک روی اپلیکیشن «شهرمن» اجرا می‌شود تا همه خدمات به‌طور یکپارچه و در قالب یک نرم‌افزار به شهروندان ارائه شود.
وی در ادامه از محسنات طرح شهر هوشمند و شهرداری الکترونیک این‌گونه یاد کرد: استفاده از فناوری‌های نوظهور در راستای خدمت‌رسانی هر چه بهتر به شهروندان، تحقق شعار شهر هوشمند، ارتباط نزدیک‌تر شهروندان با مدیریت شهری، رشد شفافیت، کاهش خطای انسانی، سهولت در دریافت خدمات از سوی شهروندان، سلامت اداری و دسترسی 24ساعته شهروندان به اطلاعات پرونده‌های در دست بررسی از اهداف جدی و اولویت‌های اجرای این طرح است.
شهردار منطقه12 نیز در حاشیه این بازدید تصریح کرد: شهروندان می‌توانند فقط با کدملی و یک شماره تلفن همراه و ورود به اپلیکیشن شهرداری الکترونیک، بیش از48خدمت غیرحضوری را در 5حوزه عمران و شهرسازی، حمل‌ونقل و ترافیک، خدمات شهری و فضای سبز، فرهنگی و هنری و ارتباطات مردمی دریافت کرده و امور شخصی و اجرایی خویش را تسهیل کنند.
علی زینت‌بخش افزود: شهروندان می‌توانند از طریق پرتال شهرداری منطقه
به نشانیzone12.mashhad.ir  یا مراجعه به درگاه اینترنتی ec.mashhad.ir و ثبت درخواست خود طی یک فرآیند معلوم و زمان مشخص خدمات غیرحضوری خود را دریافت کنند.
وی تأکید کرد: در این فرآیند نظرسنجی و نسبت رضایتمندی و کارآمدی این طرح از منظر شهروندان به‌صورت هوشمند سنجیده می‌شود که این خصیصه، مدیریت شهری را در تکریم ارباب رجوع پیشگام می‌سازد.
شهردار منطقه12 خاطرنشان کرد: شهرداری الکترونیک در راستای تسهیل روند ساختار اداری، اصلاح فرآیند پاسخ‌گویی، ارائه خدمات شبانه‌روزی به شهروندان، افزایش و دقت در ارائه خدمات و ایجاد وحدت رویه در حوزه شهرسازی و تحقق شهر هوشمند طراحی و اجرا شده است.
رئیس کمیسیون اقتصادی و سرمایه‌گذاری شورای اسلامی شهر مشهد نیز درباره ارائه خدمات غیرحضوری به شهروندان گفت: امروزه بسیاری از خدمات را می‌توان بدون دخالت نیرو و به شکل کاملا هوشمند ارائه کرد؛ آنچه امروز به‌عنوان یک سیستم آزمایشی شاهد آن هستیم، ارائه آموزش به شهروندان برای چگونگی بهره‌گیری از خدمات و ثبت درخواست‌ها به شکل الکترونیک است.
احمد نوروزی با بیان اینکه شهروندان و ارباب رجوع می‌توانند از منازل خود و بدون حضور در شهرداری کارهای خود را پیگیری کنند، گفت: این حذف ارتباط موجب شفاف‌شدن امور مختلف می‌شود و روند پاسخ‌گویی به بهترین شکل محقق می‌شود که در هر لحظه قابلیت رصد را دارد.
وی افزود: فرآیند شهرداری الکترونیک ممکن است در آغاز راه با خلل‌هایی همراه باشد که این موضوع در مرحله آزمایشی باید به صورت جزء به جزء بررسی و نقص‌ها برطرف شوند.
رئیس کمیسیون عمران و شهرسازی شورای اسلامی شهر مشهد هم در حاشیه این دیدار با بیان اینکه یکی از شعارهای شورای پنجم که از ابتدای فعالیت خود آن را مطرح کرد و بعد هم به شعار شهرداری تبدیل شد، موضوع شهر هوشمند بوده است، اظهار کرد: یکی از بخش‌های شهر هوشمند، هوشمندسازی فرآیندهای شهرداری است که خوشبختانه به شکل پایلوت در منطقه12 شاهد آن هستیم.
مهدی‌نیا افزود: آنچه در این مجموعه در حال شکل‌گرفتن است، آخرین نسخه استفاده‌شده در دنیا برای هوشمندسازی سیستم‌های پاسخ‌گویی است که کاملا بر مبنای سیستم‌های نرم‌افزاری بوده و انفکاک بین کارمندان و ارباب رجوع را ایجاد می‌کند.
وی با بیان اینکه تمامی درخواست‌های مردمی از طریق اینترنت و بدون حضور در منطقه قابلیت ثبت و پیگیری را دارد، افزود: فرآیندهای پاسخ‌گویی در این فضای ایزوله به شکل کامل بررسی می‌شود و با توجه به برنامه‌ای که از پیش زمان‌بندی شده است، به خواسته‌های مردمی جواب مناسب داده می‌شود.
مهدی‌نیا ادامه داد: اگر روند پاسخ‌گویی به شهروندان دچار اطاله زمانی شود، مسئول مربوطه باید توضیحات لازم برای این زمان‌برشدن فرآیند را به مقام بالایی خود ارائه دهد.
وی درباره دلیل انتخاب شهرداری منطقه12 برای اجرای طرح شهرداری الکترونیک اظهار کرد: این منطقه جزو بافت جدید شهر مشهد است و در آن ساختمان‌های قدیمی نداریم؛ از سوی دیگر بافت‌های آن همگی درشت‌دانه بوده است و بخش مهم مراجعه‌کنندگان، توسعه‌دهندگانی هستند که از بدنه متخصص استفاده می‌کنند.