علی بابازاده | شهرآرانیوز؛ شلوغی این روزهای مراکز تعویض پلاک مشهد و صفهایی که از نخستین ساعات صبح شکل میگیرد و تا میانه روز ادامه مییابد. تغییر در نحوه تخصیص سهمیه بنزین و سه نرخی شدن آن ونیز خبر عدم تعلق سهمیه بنزین به خودروهای دوم و محدودیتهای جدید سوخت، بسیاری از خانوادهها را به تکاپو انداخته است.
برخی تصمیم گرفتهاند خودرو دوم خود را به نام دیگر اعضای خانواده واگذار کنند، بعضی به دنبال تغییر مالکیت یا جابه جایی پلاک هستند و گروهی نیز فقط برای آگاهی از وضعیت جدید، راهی مراکز تعویض پلاک شدهاند. این افزایش ناگهانی مراجعه مردم با ازدحامی بیش از ظرفیت عادی این مراکز همراه شده است. از سوی دیگر این تراکم مراجعه روی حضور افرادی که اینترنتی نوبت گرفتهاند نیز تاثیرگذار است و آنان ناخواسته گرفتار این شلوغی و ازدحام میشوند.
برای بررسی دقیقتر این شرایط، به صورت سرزده به یکی از مراکز تعویض پلاک مشهد رفتیم. این گزارش روایت یک بازدید میدانی است از دل شلوغی، درست همان جایی که تصمیمهای کلان، به تجربههای کوچک، اما پراهمیت مردم گره میخورند. در ادامه به سراغ شهروندانی رفتیم که ساعتها پشت صفهای مراکز تعویض پلاک روز خود را سپری کردهاند.
صفهایی که تمام نمیشوند
مرد جوان این گونه روایت میکند: از همان لحظهای که وارد مرکز تعویض پلاک شدم، شلوغی توجهم را جلب کرد. محوطه پارکینگ تقریبا پر بود و برای پیدا کردن جای توقف چند دقیقهای دور زدم. بعضیها کنار دیوار ایستاده بودند، چند نفر روی جدول نشسته بودند و عدهای هم پوشه به دست، مدام از این اتاق به آن اتاق میرفتند تا بفهمند نوبتشان چه زمانی میرسد.
من خودم ساعت ۷ صبح آمدم، اما تا این لحظه هنوز کارم راه نیفتاده است. فقط میگویند تعداد مراجعه کنندگان زیاد شده و باید صبر کنید. چیزی که اذیت کننده است این است که هیچ کس دقیق نمیگوید قرار است چند ساعت دیگر منتظر بمانیم. همین بلاتکلیفی، خسته کنندهتر از خود صف است.
وقتی با بقیه حرف میزنم، تقریبا همه یک نظر دارند، شلوغی نسبت به هفتههای قبل خیلی بیشتر شده است. خیلیها میگویند قبلا کار تعویض پلاک این قدر معطلی نداشته، اما حالا تعداد مراجعه کنندهها ناگهان زیاد شده است.
این شهروند در ادامه دلیل این شلوغی را به سه نرخی شدن بنزین ربط میدهد: بعد از سه نرخی شدن و قطع سهمیه خودروهای دوم، خیلیها برای تعویض پلاک یا جابه جایی مالکیت به این مراکز مراجعه کردهاند.
بنزین، دلیل مشترک بسیاری از مراجعهها
شهروندی دیگر این گونه روایت میکند: اگر کسی اینجا چند دقیقهای بایستد و به حرفها گوش بدهد، متوجه میشود که تقریبا همه درباره بنزین حرف میزنند. من و خیلیهای دیگر، خودرو دومی داشتیم که به نام خودمان ثبت شده بود. وقتی اعلام شد به ماشین دوم سهمیه بنزین تعلق نمیگیرد، طبیعی بود که نگران شویم. برای همین تصمیم گرفتیم زودتر برای فروش خودرو یا جابه جایی پلاک اقدام کنیم.
او ادامه میدهد: واقعیت این است که اطلاع رسانی شفاف و از طرف دیگر تکلیف خیلی چیزها مشخص نیست. وقتی آدم نداند در ادامه چه اتفاقی میافتد، ترجیح میدهد زودتر خودش قبل از هر اتفاقی اقدام کند. نتیجه اش هم این میشود که تعداد زیادی مثل ما هم زمان به مراکز تعویض پلاک میآیند.
اینجا که میایستی، میبینی اغلب مراجعه کنندهها همین دغدغه را دارند. همه نگراناند که اگر امروز اقدام نکنند، فردا ممکن است محدودیت بیشتری دامنشان را بگیرد. به نظر ما، این حجم از شلوغی بیشتر از هر چیز به همین تصمیم ناگهانی و تغییر در سهمیه بنزین برمی گردد. طبیعی است وقتی تعداد زیادی از مردم یک دغدغه مشترک دارند و در یک بازه کوتاه مراجعه میکنند، مراکز هم شلوغتر از حد معمول میشود.
از رضایت تا انتقاد
با وجود شلوغی، همه نگاه منفی ندارند. برخی مراجعه کنندگان از روند کار راضیاند. شهروندی که کار تعویض پلاکش انجام شده، میگوید: کارمندها همکاری میکنند، فقط مراجعات خیلی زیاد شده است. اگر خلوتتر بود، روندش بد نبود.
اما در مقابل، عدهای گلایه دارند، نه فقط از ازدحام، بلکه از ابهام در برخی هزینه ها. مردی میان سال با ناراحتی میگوید: حدود یک میلیون تومان هزینه دادم، ولی دقیق نمیدانم بابت چه چیزهایی بوده است. کاش شفاف اعلام میکردند این مبلغ دقیقا شامل چه خدماتی است.
{$sepehr_key_175007}
نوبت گیری، چالشی که هنوز حل نشده است
شهروندی میان سال میگوید: یکی از جدیترین دردسرهای ما همین نوبت گیری است. من خودم چند بار برای گرفتن نوبت اینترنتی اقدام کردم، اما یا سامانه قطع بود یا میگفت ظرفیت تکمیل شده است. وقتی دیدم از این مسیر به جایی نمیرسم، مجبور شدم حضوری راهی مرکز تعویض پلاک شوم. ا
ز یکی از شهرستانهای اطراف مشهد آمدهام و حالا هم معلوم نیست نوبتم امروز برسد یا خیر؟ واقعیت این است که این حجم مراجعه، نوبت دهی را هم به هم ریخته است. خیلی از ما بدون نوبت یا با نوبتهای نامشخص اینجا ایستادهایم و نمیدانیم کارمان چه زمانی تمام میشود.
گلایههای روزانه از نگاه یک راننده تاکسی
در میان مراجعه کنندگان، راننده تاکسیای میگوید: من رانندهام و تقریبا هر روز مسیرم به این محوطه میخورد یا مسافر میآورم یا منتظر مسافری هستم که کارش در مرکز تعویض پلاک تمام شود. این شلوغی یک یا دو روزه نیست، چند هفته است، اما از وقتی اعلام کردند به ماشین دوم بنزین تعلق نمیگیرد، ازدحام واقعا بیشتر شده و فشارش کاملا معلوم است.
تقریبا هر روز میبینم مردم چقدر کلافهاند. بعضیها فقط برای پرس وجو میآیند، چون نمیدانند اصلا باید چه کاری انجام بدهند، بعضیها هم چند روز پشت سر هم میآیند. خیلیها از صبح زود میآیند و تا ظهر یا عصر منتظر میمانند، بدون اینکه مطمئن باشند نوبتشان کی میرسد.
من هر روز این صحنهها را میبینم. به نظرم اگر قبل از اجرای این تصمیم ها، فکری به حال نوبت دهی، ظرفیت مراکز و اطلاع رسانی میشد، نه این همه مردم سردرگم میشدند و نه این حجم نارضایتی شکل میگرفت.
شلوغیهای اخیر مقطعی بوده است
در پی افزایش مراجعات به مراکز تعویض پلاک مشهد و هم زمانی آن با اجرای سیاستهای جدید سوخت، جانشین پلیس راهور استان خراسان رضوی، درباره علت شلوغیهای اخیر و وضعیت خدمات دهی در این مراکز توضیحاتی ارائه میدهد.
سرهنگ سیدرضا اسدنژاد با اشاره به اینکه در روزهای ابتدایی اجرای طرحهای جدید مرتبط با بنزین، تعداد مراجعه مردمی افزایش پیدا کرده است میگوید: در مقطعی، به دلیل برخی برداشتها و نگرانیهای مردم درباره تأثیر افزایش قیمت و چندنرخی شدن بنزین، شاهد افزایش مراجعات به مراکز تعویض پلاک بودیم. برخی از شهروندان برای تجمیع پلاکها یا انتقال مالکیت خودروها به نام اعضای خانواده مراجعه کردند تا از بروز مشکل در آینده جلوگیری کنند.
جانشین پلیس راهور استان خراسان رضوی میافزاید: این افزایش مراجعات بیشتر در روزهای نخست اجرای طرح خود را نشان داد و طبیعی است که وقتی حجم مراجعه یک باره بالا میرود، شلوغی به چشم میآید، اما این موضوع به معنای اختلال در ارائه خدمات نبود و نیست. ما از همان ابتدا تلاش کردیم با مدیریت زمان و افزایش ساعت کاری همکاران، از ایجاد نارضایتی جلوگیری کنیم.
افزایش ساعات مراکز تعویض پلاک
سرهنگ اسدنژاد با اشاره به افزایش ساعات خدمت رسانی تأکید میکند: در روزهای شلوغ، همکاران ما تا ساعت ۱۶ و حتی ۱۷ بعدازظهر در مراکز حضور داشتند. هدف این بود که هیچ مراجعه کنندهای بدون دریافت خدمت، مرکز را ترک نکند. هر فردی که اعتبار نوبتش برقرار بوده، کارش انجام شده است.
او درباره وضعیت نوبت دهی نیز میگوید: اکنون شرایط به حالت عادی بازگشته و نوبت دهی مراکز به روز شده است. شهروندانی که تاریخ وکالت آنها به پایان رسیده یا نوبت قبلی نداشتهاند نیز در صورت مراجعه، به روز نوبت دریافت میکنند و مشکلی از این بابت وجود ندارد.
{$sepehr_key_175008}
مدیریت مراجعه
جانشین پلیس راهور استان خراسان رضوی با رد شایعه تداوم شلوغیها اظهار میکند: اینکه گفته میشود مراکز همچنان با ازدحام شدید روبه رو هستند، با واقعیت فعلی تطابق ندارد. ما دو مرکز فعال داریم، غرفهها به صورت کامل مشغول خدمت رسانی هستند و تعداد نیروها متناسب با تعداد مراجعات مدیریت شده است. ممکن است در برخی ساعات یا یکی دو روز خاص، تجمع بیشتری دیده شود، اما این شلوغی ماندگار نیست.
جانشین پلیس راهور استان خراسان رضوی درباره ارتباط مستقیم افزایش مراجعات توضیح میدهد: شاید حضور زیاد شهروندان در چند روز اخیر ملموس باشد ولی خدمت رسانی به تمامی شهروندان انجام میشود و هیچ شهروندی بدون دریافت خدمات از مراکز خارج نمیشود.
اسدنژاد در پایان بیان میکند: تأکید پلیس راهور بر این است که تعویض پلاک بدون ایجاد دغدغه برای مردم انجام شود. به شهروندان اطمینان میدهیم که در حال حاضر، مراکز تعویض پلاک مشهد با روال عادی فعالیت میکنند و خدمات به تمامی مراجعان ارائه میشود.