به گزارش شهرآرانیوز، یعقوب اندایش، مرکز تماس ۶۳۶۹ را یکی از مهم‌ترین ابزار‌های ارتباطی این معاونت با شهروندان برای رسیدگی به درخواست‌ها و ارائه خدمات غیرحضوری در حوزه حمایت‌های دولتی برشمرد.

وی با اشاره به نقش این سامانه در شرایط بحرانی، گفت: اهمیت چنین سامانه‌هایی در زمان بروز بحران‌های اجتماعی مانند جنگ بیش از پیش نمایان می‌شود؛ چرا که شهروندان می‌توانند بدون نیاز به مراجعه حضوری و فقط از طریق تماس تلفنی، راهنمایی‌های لازم درباره نحوه دریافت حمایت‌های دولتی، یارانه نقدی و کالابرگ الکترونیکی را دریافت کنند.

اندایش افزود: مرکز تماس ۶۳۶۹ در ایام جنگ تحمیلی رمضان با بهره‌گیری از ظرفیت ۱۵۰ اپراتور فعال توانست در بازه زمانی ۹ تا ۱۷ اسفند به ۵۲ هزار و ۵۱۲ تماس شهروندان پاسخ دهد و راهنمایی‌های لازم را در اختیار آنها قرار دهد.

به گفته وی، بررسی آمار تماس‌ها نشان می‌دهد ۷۳.۵ درصد تماس‌ها مربوط به موضوع کالابرگ الکترونیکی و ۲۶.۵ درصد نیز درباره یارانه نقدی بوده است.

معاون رفاه وزارت تعاون همچنین به نقش پیام‌رسان‌های داخلی در اطلاع‌رسانی اشاره کرد و گفت: پلتفرم «بله» همکاری مناسبی در زمینه اطلاع‌رسانی و امکان استعلام موجودی کالابرگ برای مردم داشته و این اقدام موجب شده سایر پیام‌رسان‌های داخلی نیز برای ارائه خدمات مشابه استقبال نشان دهند.

منبع: ایرنا

{$sepehr_key_195953}