فاطمه تکلو | شهربانو، کل مغازه به اندازه یک قالی سه در چهار است. از در که وارد میشوی همه چیز جلوی چشم است جز یک صندلی آرایشگری که آن را با پردهای جدا کرده است.
همانطور که با تیغ و قیچی به صورت مشتری ور میرود، تلفن همراهش را هم با شانهاش به گوش راستش چسبانده و وقتها را بالا و پایین میکند تا مشتری بعدی بیاید. سرش حسابی شلوغ است، چون به قول خودش همه کار برای مشتری میکند و پول کمی میگیرد!
قرار شده که نه اسمی از او بیاورم و نه عکسی از او منتشر کنم، ولی بهجایش او حرفهایی بزند که به قول خودش اگر جایی درز کند در دکانش را تخته میکنند. مینشینم تا آخرین مشتری هم برود. ساعت حدود یک بعداز ظهر است. گوشی همراهش را روی سکوت میگذارد. منت هم سرم میگذارد که بهخاطر من امروز از کار میافتد! بهخاطر معرف که از دوستان نزدیک اوست رویم را زمین نزده و نیم ساعتی قرار است حرفهایی بزند که بعید است شما از هرآرایشگری بشنوید!
{$sepehr_key_204819}
کابینت مخفیگاه
با دست اشاره میکند به گوشه آشپزخانه. یکی از کابینتها را نشانم میدهد و میگوید برو درش را باز کن. خیال میکنم قرار است اژدهایی از کابینت بزند بیرون. گوشهای میایستم و در کابین را باز میکنم. چند بسته موی رنگ شده است. میگویم: این موها ماجرایی دارد؟ میگوید: نه. بردار. وقتی برمیدارم تازه متوجه اژدهای درون کابینت میشوم. یک دستگاه سفید رنگ آن پشت است. میگوید دستگاه لیزر است. «چون لیزر توی آرایشگاه ممنوع است اینجا دستگاه را مخفی کردهام. اگر مشتری آشنا بیاید در را قفل میکنم و برایش انجام میدهم. قیمت مناسب هم میگیرم. الان همهجا بالای ۷۰۰ هزار تومان است، ولی من جلسهای ۴۰۰ میگیرم. هرکسی هم که آمده راضی بوده است.»
میپرسم: آموزش هم دیدهای؟ میگوید: وقتی دستگاه را گرفتم خانمی که به من فروخت چیزهایی یادم داد بقیه را هم از اینترنت یاد گرفتم. کار سختی نیست.
میپرسم: مشکلی برای کسی پیش نیامده؟ میخندد و میگوید: یکبار یکی از مشتریها آمد و گفت که دستش را سوزاندهام. من هم گفتم مشکل از پوست خودش بوده و حساسیت داشته است. بنده خدا قبول کرد، ولی حقیقت این بود که درجه دستگاه را درست تنظیم نکرده بودم!
میگویم: به همین راحتی قبول کرد؟ میگوید: نه یک تخفیف ۱۰ درصدی برای نوبت بعدی دادم کلی خوشحال شد و رفت. میدانید برخی خانمها برای پول خرج نکردن از جان خودشان هم حاضرند مایه بگذارند. اینکه چیزی نیست. یکبار برای خانمی لنز گذاشتم. تاریخ گذشته بود. البته خودم هم نمیدانستم. چشمش کلی آبریزش گرفت و سرخ شد. خدا خیر کسی را بدهد که واژه حساسیت را اختراع کرد! ایندفعه هم گفتم حساسیت داری! ولی، چون خیلی اذیت شدی من هزینه مزد دستم را نمیگیرم و فقط پول مواد را بده! کلی خوشحال شد و یادش رفت که چه دردی کشیده است!
ناشناس ممنوع
به دلیل همین تخفیفها همیشه مشتری داشته است. تخفیفهایی که کسی دلیل آن را نمیداند! میگوید: یک نکته برای من کلیدی است! آن هم اینکه مشتری غریبه و ناشناس قبول نمیکنم. باید به یک واسطهای معرفی شوند. همه کار هم اینجا انجام میدهم از لیزر بگیرید تا کاشت ابرو و ناخن. به مشتریهایی که حساس هستند میگویم که از مواد درجه یک استفاده میکنم که کمتر استرس داشته باشند، ولی حقیقت این است که موادم برای همه یکی است. ببینم مشتری خودش طالب خرج کردن بیشتر است، میگیرم. البته نه اینکه زیادی بگیرم، ولی یکجوری میگیرم که فکر نکند کارم، چون خوب نیست ارزان است. بعضی خانمها از این اخلاقها دارند دیگر. البته الان که حرف پول شد این را بگویم که خیلی وقتها شده که من ضرر کردم، چون در آرایشگاه ما اول کار را انجام میدهیم بعد پول میگیریم. یکبار خانمی پیشم آمد که کلی کار داشت. از ابرو برداشتن بگیرید تا رنگ مو و دکلره و ترمیم ناخن. آنقدر کارهایش زیاد بود که یک صبح تا شب طول کشید. وقتی کارش تمام و قرار شد کارت بکشد تا گفتم میشود یک میلیون و پانصد زد زیر گریه که من ندارم و اگر شوهرم بفهمد دعوایم میکند و از این حرفها. آخرش پانصد داد و رفت. من حتی پول موادم را هم نگرفتم، ولی چارهای هم نداشت!
موهایش سوخت
او تجربه آرایشگری را از نوزده سالگی دارد و الان بیستسالی میشود که به قول خودش این کاره است! فقط مدرک آرایشگری را از بین تمام کارهایی که انجام میدهد گرفته است. «مدرک گرفتن سخت نیست، ولی واقعا ضرورتی ندارد. چند بار که با دستگاه کار کنی یاد میگیری! البته که اعتراف میکنم من هیچوقت دستگاهها را روی خودم یا دخترم امتحان نمیکنم. طرح تخفیفی میگذارم یا فقط هزینه مواد میگیرم و خانمهای داوطلب میآیند! اولین باری که برای دکلره با کلاه، داوطلب گرفتم موهای خانم سوخت. البته از ریشه نبود و چند سانتی فاصله داشت. میخواست از من شکایت کند. شوهرش را هم درِ سالن آورد و کلی به من فحش و بد و بیراه گفت.»
میپرسم: پس یک شکایت بالاخره از تو شد! میگوید: نه اتفاقا نشد! صبر کردم که شوهرش هرچه میخواهد بگوید. چند فحش بد ناموسی داد. شنیده بودم که برای این موضوع میتوانم شکایت کنم. بعد که رفت به خانم پیام دادم و گفتم برای فحشهای شوهرش میخواهم شکایت کنم، مگر اینکه از شکایت من صرفنظر کند! دیگر مجبور شد صرفنظر کند!
رد مظالم میدهم
میپرسم: تا به حال بازرسی، چیزی نیامده که مچت را بگیرد؟ میگوید: بازرس که میآید چیزی برای جریمه کردن نمیبیند! البته این را هم بگویم که، چون ممکن است یک وقت مردم محله چیزی بگویند هر چند وقت بسته به موقعیت محله و برخورد مشتریها، جای سالن را عوض میکنم. میترسم یکجا بمانم. میپرسم: از این کارهای مخفی که میکنی و به قول خودت سوءاستفادهای که از کلمه حساسیت میکنی؛ نمیترسی؟ میگوید: اگر از نظر خدا و پیغمبری میگویید من آن را درست کردهام. اول اینکه با رضایت از سالن بیرون میروند، دوم اینکه این قلک جلوی آینه را میبینی؟ برای ردمظالم است. یک پولی توی آن میاندازم تا مالم حلال باشد. بعد هم بعضی چیزها واقعا الکی است و فقط نان ما را آجر کرده است، با چهارتا ابرو برداشتن که پولی درنمیآید. من توی همین آرایشگاه، مزون لباس هم داشتهام و وقتی اپیلاسیون مُد بود، اپیلاسیون هم کردهام. حالا اینکه یکدفعه ممنوع شده است، نمیفهمم مگر در کلینیکها دکترها خودشان کار میکنند! آنها هم از اپراتور کار میکشند.
وسایلم را جمع میکنم. لبخندی میزنم و میگویم فکر کنم رد مظالم را اشتباه گرفتهای! فکر حق الناس باش.
پرسشهای یک دقیقهای
کارشناس حقوقی: زهرا قربانی
آیا نقض حریم خصوصی در آرایشگاهها، پیگیری میشود؟
مشتری میتواند از طریق دادسرای ویژه جرایم رایانهای، تخلف مذکور را پیگیری کند.
در مواردی مانند دریافت مبلغ بیشتر از تعرفه یا تبلیغات غیرواقعی چگونه باید شکایت کرد؟
میتوانید برای شکایت از آرایشگاه زنانه به اتحادیه آرایشگران شهر موردنظر مراجعه و از واحد صنفی متخلف شکایت کنید.
پیش آرایشگاهی رفتم که چهار سال است میروم، ولی یک ناخنکار جدید آورده بود که بعد از دو ماه همه ناخنهای دستم قارچی شد. چطوری میتوانم شکایت کنم. اصلا آرایشگاه تابلو ندارد.
شما میتوانید از طریق اتحادیه آرایشگران شهر خود و همچنین بازرسی وزارت بهداشت این موضوع را پیگیری کنید. درباره واحدهای صنفی بدون جواز براساس قانون، اتحادیه یا بازرسان اصناف موظف هستند گزارش لازم را به اداره اماکن نیروی انتظامی جمهوری اسلامی ایران ارسال کنند تا در ضربالاجلی ۷۲ ساعته و در صورت اقدام نکردن به دریافت جواز، واحدهای بیجواز پلمب شوند.
تاتو خط چشم انجام دادم اصلادیده نمیشه ۲میلیون هزینه کردم جوابگو نیست چهجوری باید شکایت کنم؟
لطفا به اتحادیه آرایشگران شهر خود مراجعه کنید، در غیر این صورت برای مشکل شما راهحل حقوقی وجود ندارد.
من در یک کلینیک زیبایی، تزریق چربی انجام دادم، کسی که تزریق انجام داد، پزشک نبود و الان خیلی کارش از لحاظ ظاهری ایراد دارد، یک گونه کوچک و یکی خیلی بزرگتر شده و توی ذوق میزند، موقع تزریق بیدلیل یکی از گونهها را دو سیسی بیشتر تزریق کرد. آیا میتوانم شکایت کنم؟
بله. شما میتوانید از شخص موردنظر با عنوان «مداخله غیرمجاز در امور پزشکی» به دادسرای ویژه جرایم پزشکی شکایت کنید.
دستم بعد از لیزر موهای زائد سوخته است، آیا میتوانم از مرکز شکایت کنم؟ اصلا اشتباه اپراتور خودشان را قبول نمیکنند.
شما میتوانید از مرکز مربوط شکایت کنید و در صورت داشتن ادله اثبات قوی و مناسب، رأی به نفع شما صادر میشود.
آرایشگرم بدون اجازه عکس عروسیام را منتشر کرده است، چطور شکایت کنم؟
شما میتوانید با مراجعه به دفتر خدمات قضایی با عنوان انتشار فیلم و عکس خصوصی شکایت کنید.
من لیزر هفت جلسه انجام دادم با دستگاه الکساندر کندلا، ولی کل موها برگشته و حتی بیشتر هم شده است، ضمن اینکه در آن مرکز پزشک نبود و فوقالعاده اپراتورهای بینظم و نابلد داشتند. آیا میتوانم شکایت کنم؟
در صورتی که آرایشگاه مذکور، پروانه کسب از اتحادیه داشته باشد، شما میتوانید به اتحادیه آرایشگران زنانه، به عنوان مرجع رسیدگی به تخلفات صنفی، شکایت کنید.
{$sepehr_key_204820}