به گزارش شهرآرانیوز؛ در روز‌هایی که تلفن ثابت و اینترنت خانگی برای بسیاری از خانواده ها، کسب وکار‌های کوچک، آموزش مجازی و پیگیری کار‌های روزمره به یک نیاز ضروری تبدیل شده است، شماری از شهروندان در پیام‌های ارسالی به صفحه «صدای مردم» از اختلال‌های پیاپی در خدمات مخابرات گلایه کرده‌اند. محور این گلایه ها، از یک سو به قطع یک طرفه تلفن ثابت به دلیل نرسیدن پیامک قبض بازمی گردد. در موارد دیگر، قطع طولانی مدت تلفن و اینترنت در برخی محلات به دلیل اجرای طرح فیبر نوری یا سرقت کابل از علل این اختلال و قطعی‌ها ذکر می‌شود.

آن گونه که پیام‌های مردمی نشان می‌دهد، مشکل فقط یک اختلال فنی ساده نیست، بلکه آنچه بیش از همه شهروندان را آزرده، بی اطلاعی، پاسخ گو نبودن مناسب و طولانی شدن زمان رفع خرابی است. برخی مشترکان می‌گویند بدون آنکه پیامک قبض برایشان ارسال شود، با قطع یک طرفه خط تلفن روبه رو شده‌اند و برخی دیگر نیز از روز‌ها و حتی هفته‌ها قطع بودن تلفن و اینترنت خود خبر می‌دهند، مسئله‌ای که برای دانش آموزان، دانشجویان، شاغلان دورکار و خانواده‌هایی که اینترنت خانگی شان به خط تلفن وابسته است، دردسر‌های جدی ایجاد کرده است.

ارسال نشدن پیامک قبض و قطع یک طرفه تلفن

یکی از شهروندان در پیامی به صفحه «صدای مردم» نوشته است: مخابرات پیامک قبض تلفن ثابت را نمی‌فرستد و بعد تلفن را یک طرفه قطع می‌کند. لطفا رسیدگی کنید.

وی ادامه می‌دهد: اگر پیامک قبض به هر دلیل به دست مشترک نرسد، چگونه باید از زمان پرداخت و میزان بدهی مطلع شد؟ بسیاری از مشترکان، به ویژه سالمندان یا خانواده‌هایی که کمتر از سامانه‌های آنلاین استفاده می‌کنند، همچنان منتظر پیامک قبض می‌مانند و بر همان مبنا برای پرداخت اقدام می‌کنند. به همین دلیل اگر این پیامک به دست آن‌ها نرسد، احتمال قطع شدن خط افزایش می‌یابد، موضوعی که در عمل، شهروند را برای دریافت خدمت ضروری غافل گیر می‌کند.

دیگری نوشته است: وقتی خدمات عمومی به سمت غیرحضوری شدن پیش می‌رود، دستگاه ارائه دهنده خدمت نیز باید از رسیدن پیام اطلاع رسانی به مشترک اطمینان بیشتری حاصل کند. قطع تلفن بدون آنکه مشترک از بدهی خود آگاه شده باشد، نوعی بی نظمی در اطلاع رسانی است که در نهایت هزینه آن را مردم می‌پردازند.

فیبر نوری آمد، اما تلفن و اینترنت قطع شد

یکی دیگر از شهروندان در پیام خود نوشته است: در محله اقبال از طرف مخابرات کابل کشی کردند و گفتند فیبر نوری است. مدتی است نه تلفن ثابت داریم و نه اینترنت.

این شهروند در ادامه به پیگیری‌هایش برای مشکل قطع تلفن ثابت اشاره می‌کند و می‌گوید: آنطور که گفتند کابل کشی در محدوده اقبال را بخش خصوصی انجام داده است. طبق گفته آن‌ها برای اتصال تلفن باید صبوری کرد. وی ادامه می‌دهد:بی شک با اجرای فیبرنوری قرار است از زیرساخت جدید و به روزتر بهره‌مند شویم، اما در میانه این تغییر، با اختلال در خدمات فعلی روبه رو شده‌ایم اگر اجرای طرح فیبر نوری با هدف ارتقای کیفیت خدمات انجام می‌شود، چرا در دوره گذار، مشترکان باید برای مدت نامعلوم بدون تلفن و اینترنت بمانند؟ به ویژه آنکه بسیاری از خانواده‌ها و کسبه، برنامه روزانه و شغلی خود را بر پایه همین خدمات تنظیم کرده‌اند.

این شهروند ادامه می‌دهد: اگر قرار است در یک محدوده عملیات عمرانی یا فنی انجام شود و این عملیات به قطع موقت خطوط بینجامد، لازم است زمان شروع، مدت اختلال، شیوه پیگیری و زمان تقریبی وصل مجدد به طور دقیق و شفاف به مردم اعلام شود. آنچه نارضایتی ایجاد می‌کند، فقط اصل اختلال نیست، بلکه نامشخص بودن فرجام کار و نبود پاسخ روشن است.

سرقت کابل و ۱۰ روز قطعی هم زمان با امتحانات

شهروند دیگری نیز در پیامی نوشته است: ما در محدوده عبدالمطلب ساکن هستیم و تلفن ما ۱۰ روزی قطع است. پیگیری که کردیم مشخص شد کابل تلفن را دزدیده‌اند. هرچه با ۲۰۱۱۷ تماس می‌گیریم فایده ندارد و فقط شماره ثبت می‌کنند و در عمل کسی پاسخ گو نیست. مودم ما به خط تلفن وصل است. اکنون نیز فصل امتحانات است و بچه‌ها با این وضعیت مشکل دارند.

وی ادامه می‌دهد: برای بسیاری از خانواده ها، قطع تلفن ثابت فقط از دست رفتن یک خط تماس نیست، بلکه به معنای قطع اینترنت خانگی، اخلال در آموزش مجازی، دشواری در انجام تکالیف درسی، شرکت نکردن مناسب در کلاس‌های آنلاین و حتی اختلال در برخی فعالیت‌های شغلی است. وقتی چنین مشکلی ۱۰ روز یا بیشتر طول می‌کشد، فشار مضاعفی بر خانواده وارد می‌شود، آن هم در شرایطی که اینترنت همراه نیز همیشه پاسخ گوی نیاز آموزشی یا کاری نیست.

این شهروند همچنین از ثبت مکرر مشکل و بی نتیجه ماندن پیگیری‌ها گلایه کرده است.

پاسخ مخابرات درباره قبوض، فیبر نوری و سرقت کابل

برای پیگیری این گلایه ها، موضوع را از مدیر روابط عمومی مخابرات خراسان رضوی، جویا شدیم. محمدرضا زینلی در پاسخ به اعتراض مشترکان درباره ارسال نشدن پیامک قبض تلفن ثابت می‌گوید: ارسال پیامک صورت حساب برای مشترکان تلفن ثابت طبق روال هر ماه به صورت متمرکز از طریق مخابرات ایران و بدون تأخیر برای همه مشترکان انجام می‌شود. در همین باره از روز بیست ویکم هر ماه برای همه مشترکان تلفن ثابت همراه پیامک لینک مشاهده قبض ارسال می‌شود. در صورت پرداخت نشدن بدهی، دوباره در تاریخ سی‌ام همان ماه پیامک یادآوری فرستاده می‌شود.

زینلی می‌افزاید: بنابراین در صورت پرداخت نشدن بدهی، مشترک می‌تواند از طریق سایت مخابرات ایران در بخش «مخابرات من» و قسمت پرداخت قبوض اقدام به مشاهده و پرداخت قبوض کند. علاوه براین، از طریق سامانه ۲۰۰۰، یا از طریق درگاه #۲۰۲۰* و به صورت آنلاین و نیز تماس با تلفن گویای ۲۰۲۱ نسبت به پرداخت بدهی خود اقدام کند.

مدیر روابط عمومی مخابرات خراسان رضوی درباره گلایه‌های مطرح شده درباره وضعیت شبکه در محدوده بولوار اقبال نیز می‌گوید: طبق ابلاغیه و نظر کارشناسی شرکت مخابرات ایران، عملیات تغییر زیرساخت از کابل‌های مسی به فیبر نوری در محدوده مذکور در حال انجام است.

وی ادامه می‌دهد: این اقدام در راستای مقابله با معضل سرقت کابل‌ها و نیز ارتقای کیفیت خدمت رسانی به مشترکان انجام می‌شود. با جایگزینی فیبر نوری، علاوه بر افزایش سرعت انتقال داده ها، تبعات ناشی از سرقت کابل‌ها به حداقل خواهد رسید.

زینلی با اشاره به اختلال احتمالی برخی مشترکان در دوره انتقال می‌گوید: درخصوص مشترکانی که احتمالا در برهه انتقال با اختلال روبه رو شده‌اند یا هنوز ارتباط آن‌ها وصل نشده است، لازم است از طریق سامانه ۲۰۲۰ یا ۲۰۱۱۷ مورد خود را ثبت کنند تا در سریع‌ترین زمان ممکن، واحد‌های فنی موضوع را پیگیری و مشکل را رفع کنند.

{$sepehr_key_233950}

چالش سرقت و بازسازی خطوط برپایه اولویت

مدیر روابط عمومی مخابرات خراسان رضوی در پاسخ به شکایت شهروند ساکن محله عبدالمطلب نیز بیان می‌کند: متأسفانه در بازه زمانی اخیر، حجم سرقت کابل‌ها در برخی مناطق افزایش چشمگیری داشته و این موضوع در روند بازسازی سریع خطوط اختلال ایجاد کرده است.

او می‌افزاید: عملیات بازسازی و وصل مجدد خطوط بر اساس سیستم نوبت دهی و اولویت بندی در حال انجام است تا همه مشترکان در سریع‌ترین زمان ممکن به شبکه متصل شوند.

زینلی ادامه می‌دهد: با توجه به اینکه در متن شکایت ارسالی، شماره تلفن قید نشده بود، امکان پیگیری مستقیم وجود ندارد. از این مشترک درخواست می‌شود برای پیگیری دقیق‌تر و استعلام وضعیت نوبت خود با مرکز تماس ۲۰۱۹۵ ارتباط برقرار کند تا در اسرع وقت اقدام لازم صورت گیرد.