علیرضا ظهیری - بر اساس نظرسنجی با عنوان «رصد افکار عمومی شهروندان مشهدی در مورد شهر و مدیریت شهری» که معاونت برنامه‌ریزی و توسعه سرمایه انسانی شهرداری مشهد از شهروندان مشهدی در اردیبهشت‌ماه سال98 و با جامعه آماری شهروندان مناطق سیزده‌گانه درباره وضعیت این شهر انجام داده است، مهم‌ترین دغدغه اهالی مشهد درباره مسائل شهری، ترافیک و شلوغی، افزایش بهای خدمات عمومی و افزایش آسیب‌های اجتماعی، بیکاری و فقر اعلام شده است و بر مبنای آن 76درصد از مشهدی‌ها به شهرشان علاقه‌مند بوده‌اند؛ یعنی 29درصد بیشتر از علاقه تهرانی‌ها به شهرشان.
بر مبنای این نظرسنجی که با تأکید بر حوزه حمل و نقل عمومی انجام شده و در آن مقایسه‌ای هم با نظرسنجی مشابه در تهران صورت گرفته است، 70درصد از جامعه آماری این نظرسنجی شهر مشهد را زیبا دانسته‌اند و این در حالی است که فقط 38درصد از جامعه آماری نظرسنجی مشابه در پایتخت، شهر خودشان را زیبا قلمداد کرده‌اند.
همچنین حدود 56درصد از مردم مشهد اعلام کرده‌اند که از زندگی در این شهر احساس آرامش دارند و این رقم در نظرسنجی از شهروندان تهرانی، 18درصد اعلام شده است. 42درصد از شرکت‌کنندگان هم آینده مشهد را بهتر دانسته‌اند و 69درصد گفته‌اند که به مشهدی بودن خود افتخار می‌کنند.
بر اساس این نظرسنجی، 28درصد از شهروندان مشهدی به رفع مشکلات امیدوار بوده‌اند، اما 66درصد شرکت‌کنندگان معتقد بوده‌اند که شهرشان به‌جز مرقد مطهر امام رضا(ع) امتیاز دیگری ندارد.
در بخشی دیگر از نتایج به دست آمده از این نظرسنجی، مهم‌ترین مسائل کشور از دید شهروندان مشهدی، افزایش هزینه‌های زندگی و قیمت‌ها، فساد در نظام مالی کشور و بیکاری و نگرانی درباره آینده بیان شده است.
در حوزه ارزیابی از عملکرد شهرداری نیز حدود 48درصد از پاسخ‌گویان، مدیریت‌شهری را در زمینه بهبود کمی و کیفی حمل‌ونقل عمومی مثل اتوبوس و مترو موفق دانسته‌اند؛ این عدد در تهران حدود 53درصد بوده است. حدود 12درصد نیز مدیریت‌شهری را در زمینه کاهش ترافیک، موفق دانسته‌اند؛ درحالی‌که این میزان در شهر تهران حدود 10درصد است.
براساس این نظرسنجی، 17درصد شهروندان مشهدی از عملکرد شهرداری مشهد در زمینه کاهش آلودگی هوا رضایت داشتند و همچنین 44درصد از جامعه آماری این نظرسنجی عملکرد شهرداری مشهد را در زمینه ایمنی خیابان‌ها و پیاده‌روها برای عبور عابرپیاده موفق دانسته‌اند.
66 درصد از شهروندان مشارکت‌کننده در این نظرسنجی نیز رضایت خود را در زمینه نظافت و پاکیزگی شهر اعلام کرده‌اند و از طرف دیگر حدود 56درصد از شهروندان عملکرد شهرداری مشهد را در زمینه رسیدگی به وضعیت کودکان کار، کارتن‌خواب‌ها و معتادان ناموفق دانسته‌اند.
در بخش دیگری از این نظرسنجی 43درصد از شهروندان مشهدی عملکرد مدیریت‌شهری را در زمینه افزایش امکانات تفریحی و ورزشی و گذران اوقات در شهر موفق دانسته‌اند که این عدد در شهر تهران حدود 32درصد است. همچنین مشهدی‌ها درباره افزایش فضای سبز و درخت‌کاری رضایت 68درصدی داشته‌اند و این در حالی است که این عدد برای شهروندان تهرانی 44درصد ثبت شده است.
همچنین حدود 43درصد از پاسخ‌گویان، عملکرد شهرداری مشهد را در زمینه ایمنی شهر در برابر زلزله و آتش‌سوزی مثبت ارزیابی کرده‌اند که این میزان در شهر تهران حدود 76درصد بوده است.
در بخش دیگری از این نظرسنجی، وضعیت حمل‌ونقل محله‌ای از سوی جامعه آماری بررسی شده است که بر این اساس 66درصد از شرکت‌کنندگان در نظرسنجی دسترسی به ایستگاه اتوبوس را در محله خود مناسب دانسته‌اند، 43درصد از وضعیت حضور بموقع و بی‌تأخیر اتوبوس رضایت داشته‌اند و 45درصد نیز تعداد اتوبوس‌ها را با توجه به جمعیت و نیاز محله مثبت ارزیابی کرده‌اند.
همچنین 40درصد از مشارکت‌کنندگان دسترسی به ایستگاه مترو را مطلوب دانسته‌اند و در کنار آن از حضور منظم و بموقع مترو رضایت 78درصدی داشته‌اند. 39درصد از پاسخ‌گویان نیز راحتی استفاده از مترو را از نظر شلوغ نبودن و ازدحام نداشتن جمعیت مناسب دانسته‌اند؛ درحالی‌که این عدد در شهر تهران 29درصد بوده است.
دسترسی به تاکسی رضایت 54درصدی شهروندان مشهدی شرکت‌کننده در این نظرسنجی را در پی داشته است و البته 49درصد از این جامعه آماری وجود تاکسی خطی در محله را مطلوب دانسته‌اند. رضایت 42درصدی مشهدی‌ها از روان بودن ترافیک در محله نیز آخرین موضوع این بخش از نظرسنجی است.
در حوزه عملکرد کلی شهرداری مشهد نیز حدود 46درصد از پاسخ‌گویان معتقد بودند که در مجموع شهر مشهد در 4-5 سال گذشته خوب اداره شده است؛ درحالی‌که این عدد در تهران حدود 36درصد است. حدود 25درصد از پاسخ‌گویان هم معتقد بوده‌اند که شهرداری مشهد در مبارزه با فساد در مقایسه با دیگر سازمان‌ها به‌نسبت موفق بوده است؛ درصورتی‌که حدود 16درصد تهرانی‌ها چنین نظری را درباره شهرداری تهران داشته‌اند.
همچنین 41درصد از مشهدی‌های شرکت‌کننده در این نظرسنجی اقدامات شهرداری را به نفع عموم مردم دانسته‌اند و 34درصد اعتقاد داشته‌اند که رسیدگی به مناطق حاشیه شهر بهتر و بیشتر شده است. حدود 27درصد از پاسخ‌گویانی که به دفاتر خدمات الکترونیک مراجعه کرده بودند نیز میزان معطلی خود را زیاد و خیلی زیاد دانسته‌اند؛ این میزان در پژوهش صورت‌گرفته در تهران حدود 30درصد بوده است.
در بخش پایانی این نظرسنجی آمده است که 41درصد از شهروندان مشهدی که به مراکز مرتبط با شهرداری مراجعه کرده بودند، میزان معطلی خود را زیاد و خیلی زیاد دانسته‌اند؛ البته 19درصد از مردم که به شهرداری مراجعه کرده بودند، از نحوه رسیدگی به کارشان در ساختمان‌های شهرداری رضایت داشته‌اند