نارضایتی از کیفیت اینترنت در صدر

کد خبر: ۲۷۵۶

تاریخ : ۰۹ مرداد ۱۳۹۸ - ۰۸:۴۷

نوشته

آمار منتشر‌شده از وضعیت سامانه ثبت شکایت‌های مشترکان از خدمات ارتباطی نشان می‌دهد که میزان شکایت کاربران از کیفیت خدمات ارتباطی در کل کشور طی یک ماه ۱۹‌درصد رشد داشته است.
در این گزارش شکایت‌های کاربران در ۷‌حوزه اینترنت، موبایل، تلفن ثابت، تشعشعات، سرویس‌های ارزش افزوده، دفاتر پیشخوان و خدمات پستی بررسی شده است و خدمات اینترنتی در صدر شکایات مشترکان قرار دارد.
بیشترین شکایت مشترکان در تیرماه‌۱۳۹۸ در حوزه اینترنت بوده که ۵۱‌درصد کل آمار شکایت‌ها را به خود اختصاص داده است.
در همین حال آمارها نشان می‌دهد تعداد کل شکایت‌های ثبت‌شده در تیرماه نسبت‌به خرداد‌ماه سال جاری، حدود ۱۹‌درصد رشد داشته است.
تحلیل داده‌های استخراج‌شده از خدمات اینترنت که توسط اپراتورهای ارتباطی ارائه شده است، نشان می‌دهد کاربران از کیفیت نامطلوب سرویس، عدم پشتیبانی و ارائه خدمات مناسب، جمع‌آوری‌نکردن سرویس و مشکلات مربوط‌به مدل قرارداد و عدم تضمین کیفیت سرویس ارائه‌شده ناراضی هستند و از قطع و وصل‌شدن مکرر اینترنت وایمکس شکایت دارند.
در حوزه تلفن همراه نیز بیشترین شکایت مشترکان مربوط‌به عدم آنتن‌دهی و عدم دسترسی به شبکه پرسرعت ۳Gو ۴G، مشکلات مالی و تعرفه‌ها، خدمات مالکیت و سیم‌کارت و نیز پشتیبانی نامناسب از ارائه خدمات بوده است.
بیشترین شکایت مشترکان تلفن ثابت نیز به پشتیبانی و ارائه خدمات بازمی‌گردد که عامل عدم پاسخ‌گویی مطلوب به مشترکان، نقش مهمی در این شکایت‌ها ایفا می‌کند.
تیرماه امسال، بیشترین شکایت مشترکان از خدمات پستی نیز مربوط‌به سرویس پست پیشتاز بوده است.