پیاده‌سازی طرح مهندسی مجدد فرآیند‌های مرکز ارتباطات مردمی ۱۳۷

طرح "مهندسی مجدد فرآیند‌های مرکز ارتباطات مردمی ۱۳۷" در شهرداری مشهد آغاز گردید.

کد خبر: ۳۱۴۱

تاریخ : ۱۶ مرداد ۱۳۹۸ - ۱۲:۴۴

نوشته

به گزارش شهرآرانیوز، مدیر کل دفتر نوسازی و تحول سازمانی شهرداری مشهد با اعلام این خبر بیان داشت:  جلب رضایت و تکریم ارباب رجوع از موضوعات قدیمی و لازم سازمان‌ها جهت ارائه خدمات به ارباب رجوع است. از دیر باز سازمان ها، ارگان‌ها و حتی شرکت‌های خصوصی بر آن بوده اند که با ارتقاء سطح کیفیت و جلب رضایت مشتریان و ارباب رجوع، خود را در سطح عالی قرار داده و حیات حرفه‌ای خود را تضمین کنند.

هدا پیروی افزود: طرح مهندسی مجدد فرآیند‌های مرکز ارتباطات مردمی ۱۳۷ در سال ۱۳۹۷ آغاز گردید. با توجه به اهمیت و جایگاه مرکز ارتباطات مردمی ۱۳۷ به عنوان مهمترین درگاه ارتباطی بین مدیریت شهری و شهروندان، ایجاد سازو کار سیستمی و هوشمند جهت ثبت، رصد، پیگیری و پاسخگویی مکانیزه و سریع درخواست‌های مردمی از الزامات این طرح بوده است. از این رو، ارتباط بین سامانه جامع ارتباطات مردمی (سجا) ۱۳۷ و اتوماسیون اداری برقرار گردید.

پیروی تصریح کرد: در این فرآیند، بازه‌های زمانی مشخص جهت پاسخگویی به شهروندان و سیستم‌های نظارتی تعبیه گردیده است.

مدیر کل دفتر نوسازی و تحول سازمانی خاطرنشان کرد: اهداف این طرح افزایش رضایتمندی شهروندان و سنجش هوشمند و الکترونیک میزان رضایت شهروندان، تدوین شاخص‌های عملیاتی جدید در سازمان به منظور رصد، پایش و بهبود برنامه ریزی‌ها و عملکردها، ایجاد قابلیت رصد و پیگیری بهتر تخلفات اداری و رسیدگی به شکایات مردمی، تحلیل عملکرد سازمان در شاخص عمومی میزان رضایت ارباب رجوع می‌باشد.

پیروی تاکید کرد: این طرح به صورت آزمایشی در سازمان پارکها، منطقه ۶ و ۲ اجرا گردیده و پس از گذشت بازه زمانی آزمایشی و رفع مشکلات در سطح کلیه معاونتها، مناطق، سازمان‌ها و شرکت‌های تابعه پیاده سازی می‌گردد. شایان ذکر است، نتایج بدست آمده از این طرح به صورت خودکار در سیستم ارزیابی عملکرد کارکنان شهرداری لحاظ می‌گردد.