اختلال در تلویزیون‌های اسنوا و دوو | علت، جزئیات فنی و راهکارهای رفع مشکل

از روز گذشته مشکلات نرم‌افزاری تلویزیون‌های اسنوا و دوو در ایران پس از دریافت یک به‌روزرسانی حاشیه‌ها و شایعات زیادی را ایجاد کرده است.

کد خبر: ۳۴۸۳۵۱

تاریخ : ۰۷ مرداد ۱۴۰۴ - ۱۵:۰۷

نوشته

به گزارش شهرآرانیوز؛ براساس گزارش کاربران شبکه‌های اجتماعی و همچنین گزارش برخی از کاربران داستان از چند روز پیش آغاز شده است. کاربران تلویزیون‌های هوشمند دو برند اسنوا و دوو، یکی پس از دیگری با وضعیتی عجیب روبرو شدند: پیامی مبنی بر به‌روزرسانی سیستم‌عامل روی صفحه ظاهر می‌شود و پس از آن، دستگاه عملاً از کار می‌افتاد.

شرح وضعیت اولیه و روند وقوع

از حدود روز ۶ مرداد ۱۴۰۴ (۲۷ ژوئیه ۲۰۲۵)، کاربران گزارش دادند که پس از نمایش پیام به‌روزرسانی OTA (به‌روزرسانی از راه شبکه)، دستگاه‌های آن‌ها دیگر روشن نمی‌شدند و فقط یک صفحه سیاه نمایش داده می‌شود.

به‌نظر می‌رسد همه تلویزیون‌هایی که به اینترنت متصل بودند در معرض این اختلال قرار گرفتند. پیام‌های کاربران چنین بودند:

«تلویزیون اسمارت اسنوا از کار افتاده، سیستم‌عامل بالا نمی‌آید»

«فریم‌ور پریده و هیچ راه بازگشتی به تنظیمات کارخانه وجود ندارد»

هک یا بدافزار

برخی کاربران با انتشار تصاویر و پیام‌هایی در شبکه‌های اجتماعی، تصور کردند دستگاه‌ها به بدافزار آلوده شده یا هک شده‌ است. پاسخ‌گویی ضعیف یا عدم پاسخ گارانتی نیز باعث تشدید شک و نگرانی شد.

{$sepehr_key_140905}

اختلاف مالی با شرکت چینی

روایت دیگری می‌گوید شرکت واردکننده و گارانتی‌کننده (گروه صنعتی انتخاب)، به تعهدات مالی‌اش به شرکت چینی طرف قرارداد عمل نکرده است. در اثر این اختلاف، شرکت چینی ممکن است با ارسال به‌روزرسانی اجباری، دسترسی دستگاه‌ها را محدود یا مسدود کرده باشد تا فشار مالی بر طرف ایرانی وارد کند.

برخی منابع اشاره می‌کنند که تلاش گروه انتخاب برای مسدودسازی سرور چینی در ایران شکست خورده و وزارت ارتباطات هم با این ایده همکاری نکرده است.

واکنش رسمی گروه صنعتی انتخاب درباره مشکل تلویزیون‌های اسنوا و دوو

روابط عمومی گروه انتخاب اعلام کرده مشکل صرفاً فنی (نقص در فرایند به‌روزرسانی OTA) است و هیچ نگرانی درباره سخت‌افزار یا نرم‌افزار تلویزیون‌ها وجود ندارد. این گروه وعده داده‌ که اختلال حداکثر تا ۲۴ ساعت آینده رفع خواهد شد.

{$sepehr_key_140544}

توصیه‌هایی به کاربران تلویزیون‌های اسنوا و دوو

قطع اتصال تلویزیون به اینترنت: تا زمان رفع اختلال، از دریافت به‌روزرسانی خودکار جلوگیری کنید.

تماس با گارانتی رسمی: پیگیری از طریق شماره تلفن‌های شرکت انتخاب، در صورت دسترسی.

عدم تلاش برای روت یا فلاش دستی: بدون ابزار رسمی بازگردانی، ممکن است به دستگاه آسیب دائمی وارد شود، زیرا فایل فریم‌ور در اختیار عموم نیست.

تحلیل ریسک و راهکارهای پیشگیری از چنین رویدادهایی

آپدیت OTA بدون کنترل دقیق ممکن است ریسک بالایی برای دستگاه‌های هوشمند داشته باشد، به‌ویژه اگر سیستم مدیریت آن ضعیف باشد. به همین دلیل وابستگی به سرور‌های خارجی برای عملکرد دستگاه، خطر قطع از راه دور  در زمان اختلاف تجاری و حتی تهدیدات سایبری دارد.

به همین دلیل شرکت‌های تولیدکننده داخلی باید در قرارداد‌ها و به‌روزرسانی‌ها شفافیت کامل داشته باشند. همچنین روال بازگردانی امن فریم‌ور را برای شرایط اضطراری فراهم کنند. در کنار این‌ها شرکت‌ها باید درباره خطرات اتصال اینترنت و به‌روز‌رسانی خودسرانه توضیحاتی دهند.

منابع: زومیت، دیجیاتو، گجت نیوز