استاندار خراسان رضوی: خدمات‌رسانی به زائران باید بر پایه داده‌های دقیق و مشارکت گسترده مردمی ارتقا یابد

استاندار خراسان رضوی با تأکید بر ضرورت ارتقای کیفیت خدمات به زائران دهه پایانی صفر و زائران بارگاه منور رضوی گفت: در شرایط فعلی لازم است همه تجربیات، اقدامات و داده‌های مرتبط با خدمات‌رسانی به زائران به صورت منظم ثبت و در قالب بانک‌های اطلاعاتی دقیق و قابل دسترس ساماندهی شود.

کد خبر: ۴۲۰۵۱۲

تاریخ : ۱۸ خرداد ۱۴۰۵ - ۰۸:۲۸

نوشته

به گزارش شهرآرانیوز، غلامحسین مظفری در نشست ستاد اربعین و دهه پایانی صفر مشهد اظهار کرد: تجربه مناسبت‌های مذهبی از جمله عاشورا، تاسوعا و ماه محرم نشان داده است که هر میزان مردم بیشتر وارد میدان شوند و نقش‌آفرینی کنند، موفقیت برنامه‌ها و کیفیت خدمات افزایش می‌یابد. وظیفه دستگاه‌های اجرایی نیز فراهم کردن زیرساخت‌ها و ارتقای کیفیت خدماتی است که در اختیار مردم و زائران قرار می‌گیرد.

وی با اشاره به سابقه طولانی میزبانی از زائران در مشهد و خراسان رضوی عنوان کرد: از سال‌های بسیار دور ساختار‌های مختلفی در خراسان و مشهد برای استقبال و میزبانی از زائران شکل گرفته و امروز نیز ظرفیت‌های ارزشمندی برای توسعه خدمات وجود دارد که باید از آنها به بهترین شکل استفاده شود.

استاندار خراسان رضوی افزود: فرصت‌های بسیار خوبی برای ارتقای نرم‌افزاری و سخت‌افزاری خدمات به زائران در اختیار داریم. بخشی از خدماتی که شهرداری مشهد به زائران ارائه می‌دهد، در سطح کشور کم‌نظیر بوده و در بسیاری از موارد از خدمات ارائه‌شده در سایر کلانشهر‌های کشور گسترده‌تر و ویژه‌تر است. همچنین مجموعه‌های مختلف دولتی، عمومی و مردمی نیز ظرفیت‌های استثنایی برای خدمت‌رسانی به زائران و مسافران در اختیار دارند.

مظفری با تأکید بر ضرورت ثبت و مستندسازی تجربیات مدیریتی و اجرایی تصریح کرد: در شرایط فعلی لازم است همه تجربیات، اقدامات و داده‌های مرتبط با خدمات‌رسانی به زائران به صورت منظم ثبت و در قالب بانک‌های اطلاعاتی دقیق و قابل دسترس ساماندهی شود. تجربه نشان داده است هر جا اطلاعات دقیق، منظم و داده‌محور در اختیار مدیران قرار گرفته، امکان برنامه‌ریزی، پیش‌بینی و تصمیم‌گیری مؤثرتر فراهم شده است.

{$sepehr_key_219194}

وی ادامه داد: یکی از نمونه‌های موفق در این زمینه، اقدامات انجام‌شده در بیمارستان امام رضا (ع) است که بر مبنای اطلاعات و داده‌های جمع‌آوری‌شده طی حدود ۱۰ سال گذشته، تمامی مراجعات مرتبط با ایام پایانی صفر را تحلیل و ثبت کرده است. بر اساس همین داده‌ها، پیش‌بینی‌ها، آمادگی‌ها و ارزیابی‌های لازم در حوزه‌های مختلف صورت می‌گیرد و این الگو باید در سایر بخش‌های خدمات‌رسان نیز مورد استفاده قرار گیرد تا بتوان از بانک‌های اطلاعاتی دقیق و به‌روز برای ارتقای خدمات بهره برد.

استاندار خراسان رضوی با اشاره به موضوع زائران و گردشگران خارجی گفت: یکی از چالش‌های موجود، نبود ساختار مشخص و منسجم در حوزه ساماندهی برخی از اتباع و مسافران خارجی است. لازم است در این حوزه سیاست‌ها و سازوکار‌های روشنی تعریف شود تا مشخص باشد افرادی که وارد کشور می‌شوند با چه نوع ویزا و با چه هدفی اعم از زیارت، گردشگری، درمان یا اشتغال حضور دارند.

مظفری اضافه کرد: در صورت ساماندهی مناسب این حوزه، امکان مدیریت بهتر حضور اتباع خارجی و بهره‌گیری از ظرفیت‌های قانونی موجود فراهم خواهد شد. به ویژه در خصوص اتباع افغانستانی، می‌توان با ایجاد سازوکار‌های قانونی و صدور مجوز‌های لازم، زمینه اشتغال رسمی و قانونمند را فراهم کرد تا هم نیاز‌های کشور تأمین و هم از حضور غیرقانونی جلوگیری شود.

وی خاطرنشان کرد: هر اندازه ورود زائران، گردشگران و مسافران خارجی در قالب سازوکار‌های مشخص، تور‌های زیارتی و گردشگری و مسیر‌های قانونی انجام شود، امکان برنامه‌ریزی، نظارت و ارائه خدمات مطلوب‌تر نیز فراهم خواهد شد و این موضوع می‌تواند به ارتقای کیفیت خدمات‌رسانی و افزایش رضایتمندی زائران و مسافران منجر شود.