راهنمای جامع برای مواقعی که با اختلالات بانکی مواجه می‌شوید

اختلالات بانکی، همچنان ادامه دارد و ما به‌عنوان مشتریان خدمات بانکی، نیاز داریم با هوشمندی، تراکنش‌هایمان را مدیریت کنیم. این گزارش یک راهنمای جامع ارائه می‌کند.

کد خبر: ۴۳۱۹۱۹

تاریخ : ۲۸ تير ۱۴۰۵ - ۱۹:۵۰

نوشته

به گزارش شهرآرانیوز؛ برای استفاده شخصی، در زمان بروز اختلالات بانکی، حفظ آرامش و مدیریت هوشمندانه حساب برای جلوگیری از ضرر مالی اولویت دارد. در این گزارش یک راهنمای عملیاتی برای شرایط مختلف آورده شده است:

بلافاصله پس از مواجهه با اختلال چه کنیم؟

۱. توقف عملیات: اگر اولین تراکنش با خطا مواجه شد، فوراً تلاش مجدد نکنید. ممکن است تراکنش در سرور بانک ثبت شده باشد و با تکرار آن، چند بار از حسابتان پول کسر شود.

۲. بررسی موجودی (استعلام مانده): از طریق اینترنت‌بانک، موبایل‌بانک یا کد دستوری، موجودی خود را چک کنید تا ببینید آیا مبلغ کسر شده است یا خیر.

۳. چک کردن «صورت‌حساب»: فقط به مانده اکتفا نکنید؛ لیست تراکنش‌های اخیر را چک کنید تا ببینید آیا تراکنشی با وضعیت “در انتظار” یا “ناموفق” ثبت شده یا خیر.

اگر پول از حسابتان کسر شد ولی عملیات انجام نشد:

•قانون ۷۲ ساعت: معمولاً مغایرت‌های بانکی به صورت خودکار توسط سامانه «پایاپ» بانک مرکزی ظرف ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری به حساب شما برمی‌گردد. بنابراین، نیاز نیست در دقایق اول مضطرب شوید.

{$sepehr_key_232409}

•ثبت اطلاعات: حتماً این موارد را یادداشت یا اسکرین‌شات بگیرید:

تاریخ و ساعت دقیق تراکنش

شماره کارت مبدأ و مقصد

مبلغ دقیق

شماره پیگیری (اگر ارائه شد)

•تماس با پشتیبانی: اگر بعد از گذشت ۷۲ ساعت پول برنگشت، با مرکز پشتیبانی بانک خود (شماره‌ای که پشت کارت درج شده) تماس بگیرید و درخواست «پیگیری مغایرت» ثبت کنید. حتماً شماره پیگیری شکایت را از اپراتور دریافت کنید.

نکات حیاتی و بسیار مهم

مراقب فیشینگ باشید: در زمان اختلالات بانکی، کلاهبرداران با ارسال پیامک‌های جعلی (مثلاً: «حساب شما مسدود شده، برای رفع مسدودی وارد این لینک شوید») اقدام به سرقت اطلاعات کارت می‌کنند. هرگز روی هیچ لینکی کلیک نکنید.

اطلاعات حساس: رمز دوم، CVV۲ و تاریخ انقضای کارت خود را هرگز در اختیار کسی (حتی کسانی که ادعای پشتیبانی بانک را دارند) قرار ندهید. کارمندان بانک هرگز این اطلاعات را از شما نمی‌خواهند.

کار‌های ضروری که باید انجام بدهید

روش‌های جایگزین: همیشه سعی کنید اپلیکیشن‌های پرداخت معتبر (مثل همراه کارت، آپ، یا برنامه‌های اختصاصی بانک‌های مختلف) را روی گوشی داشته باشید. گاهی اختلال در “کارت‌خوان” مغازه است، اما “انتقال وجه از موبایل” به درستی کار می‌کند.

حساب دوم: داشتن کارت از دو بانک مختلف (ترجیحاً یکی دولتی و یکی خصوصی) باعث می‌شود در صورت اختلال سراسری در زیرساخت یک بانک، معطل نمانید.

چه زمانی حضوری مراجعه کنیم؟

اگر سیستم بانک برای بیش از ۲۴ ساعت کاملاً قطع بود و کارِ شما (مثلاً انتقال وجه فوری برای چک یا قسط) بسیار حیاتی است، به شعبه مراجعه کنید.

اگر بعد از گذشت زمان معقول (بیش از یک هفته) مبلغ کسر شده برگشت داده نشد، با در دست داشتن کارت ملی و کارت بانکی به شعبه بروید و فرم «اعتراض به تراکنش» را پر کنید.

نکته طلایی: همیشه سعی کنید در زمان‌های پیک (مثل پایان ماه که حجم تراکنش‌ها بالاست) کار‌های بانکی مهم خود را به ساعت‌های غیرپیک موکول کنید تا کمتر درگیر اختلالات احتمالی شبکه شتاب شوید.

منبع: فارس

{$sepehr_key_232408}