قوانین سخت‌گیرانه جدید پلی‌استیشن برای برخورد با کاربران آزارگر

پلی‌استیشن قوانین جدیدی برای مقابله با آزار و اذیت کارکنان بخش پشتیبانی مشتریان وضع کرده است. قوانینی که براساس آن برخی رفتار‌های تهدیدآمیز، توهین‌آمیز یا تبعیض‌آمیز می‌تواند به محدودیت یا قطع کامل خدمات پشتیبانی کاربران منجر شود.

کد خبر: ۴۳۹۸۶۸

تاریخ : ۱۲ شهريور ۱۴۰۵ - ۱۲:۲۷

نوشته

به گزارش شهرآرانیوز؛ پلی‌استیشن سیاست جدیدی را با هدف مقابله با آزار و اذیت کارکنان بخش پشتیبانی مشتریان معرفی کرده است. براساس این دستورالعمل، کاربرانی که رفتار‌هایی مانند تهدید، توهین، طرح درخواست‌های غیرمنطقی یا رفتار‌های تبعیض‌آمیز داشته باشند، ممکن است با محدودیت یا حتی قطع کامل دسترسی به خدمات پشتیبانی روبه‌رو شوند.

انتشار این قوانین در شرایطی صورت می‌گیرد که سونی طی ماه‌های اخیر با موجی از انتقاد کاربران مواجه بوده است. بخش قابل‌توجهی از اعتراض‌ها به تصمیم این شرکت برای توقف تولید دیسک‌های فیزیکی بازی‌ها از سال ۲۰۲۸ و همچنین سیاست سونی درباره مالکیت بازی‌های دیجیتال مربوط می‌شود.

سونی پیش‌تر تأیید کرده بود که کاربران مالک واقعی بازی‌های دیجیتال نیستند و تنها مجوز استفاده از آنها را دریافت می‌کنند؛ مجوزی که در شرایط خاص می‌تواند لغو شود.

وب‌سایت رسمی پلی‌استیشن در ژاپن اکنون جزئیات سیاست جدید این شرکت برای مقابله با آزار کارکنان را منتشر کرده است. این دستورالعمل به‌طور مشخص رفتار کاربران با کارکنان پلی‌استیشن را هدف قرار می‌دهد.

{$sepehr_key_244713}

چه رفتار‌هایی می‌تواند باعث قطع خدمات پشتیبانی پلی‌استیشن شود؟

سونی می‌گوید تلاش می‌کند خدماتی صادقانه به مشتریان ارائه دهد و امکان ثبت بازخورد و اعتراض را نیز برای آنها فراهم کند؛ با این حال، این حق نباید به تهدید امنیت یا خدشه‌دار کردن شأن کارکنان منجر شود.

پلی‌استیشن تأکید کرده است که در برابر چنین رفتار‌هایی برخورد جدی خواهد داشت و در صورت لزوم، برای محافظت از کارکنان خود می‌تواند ارائه خدمات پشتیبانی به یک مشتری را محدود یا به‌طور کامل متوقف کند. اگر شرایط به مرحله جدی‌تری برسد، این شرکت امکان همکاری با پلیس، وکلا و سایر نهاد‌های مرتبط را نیز خواهد داشت.

{$sepehr_key_244716}

سونی در دستورالعمل جدید خود نمونه‌هایی از رفتار‌هایی را که مصداق آزار کارکنان محسوب می‌شوند، اعلام کرده است. البته این فهرست کامل نیست و موارد زیر تنها بخشی از این رفتار‌ها هستند:

مطرح کردن درخواست‌های مداوم، تکراری یا طولانی‌مدت

درخواست بیش‌ازحد یا غیرمنطقی برای دریافت غرامت یا عذرخواهی

استفاده از الفاظ توهین‌آمیز، تهدید، افترا و رفتار‌های مشابه

مطرح کردن درخواست‌هایی که ارتباطی با محصولات یا خدمات پلی‌استیشن ندارند

رفتار‌های ارعاب‌آمیز یا وادار کردن کارکنان به عذرخواهی تحقیرآمیز

رفتار‌های تبعیض‌آمیز یا جنسی

حمله یا مطرح کردن درخواست‌های مستقیم علیه کارکنان مشخص

مراجعه بدون اجازه به دفاتر یا مراکز مرتبط با پلی‌استیشن برای ملاقات یا دریافت کمک

سونی تأکید کرده است که سیاست جدید به‌معنای جلوگیری از انتقاد یا اعتراض کاربران نیست. پلی‌استیشن میان بیان نارضایتی و انتقاد از خدمات با رفتار‌هایی که امنیت یا شأن کارکنان را تهدید می‌کنند، تفاوت قائل شده و هدف اصلی این دستورالعمل را ایجاد فضایی امن و مبتنی بر احترام متقابل میان مشتریان و کارکنان عنوان کرده است.

منبع: ویجیاتو