الکامپ ۲۹ | توسعه اپراتورهای هوشمند برای پاسخ‌گویی تلفنی

توسعه راهکارهای مبتنی بر هوش مصنوعی برای پاسخ‌گویی تلفنی و مراکز تماس، امکان تعامل طبیعی‌تر کاربران با سامانه‌های صوتی و ارائه پاسخ متناسب با درخواست آنها را فراهم کرده است؛ فناوری‌ای که در ایران با چالش‌هایی مانند تنوع لهجه‌ها و تشخیص احساسات کاربران نیز روبه‌روست.

کد خبر: ۴۴۲۸۸۱

تاریخ : ۱۴ شهريور ۱۴۰۵ - ۱۷:۳۰

نوشته

شهرآرانیوز؛ اپراتور‌های هوشمند مبتنی بر هوش مصنوعی در حال تغییر شیوه پاسخ‌گویی تلفنی و تعامل مراکز تماس با کاربران هستند؛ سامانه‌هایی که به‌جای تکیه بر منو‌های از پیش تعیین‌شده، امکان دریافت درخواست، گفت‌و‌گو و ارائه پاسخ متناسب با نیاز مخاطب را فراهم می‌کنند. توسعه این فناوری در ایران با چالش‌هایی از جمله تشخیص گفتار، تنوع لهجه‌ها و درک احساسات کاربران همراه است. در همین زمینه، در حاشیه بیست‌ونهمین نمایشگاه الکامپ، درباره روند توسعه و کاربرد این فناوری و چالش‌های پیش روی آن با یکی از فعالان حوزه تحقیق و توسعه گفت‌و‌گو کردیم.

حامد رستگار در گفت‌وگوی اختصاصی با شهرآرانیوز در بیست‌ونهمین نمایشگاه الکامپ، درباره فعالیت‌های این شرکت در حوزه هوش مصنوعی و پردازش صوت اظهار کرد: یکی از حوزه‌های فعالیت «نسیم تلکام»، استفاده از هوش مصنوعی روی صوت و توسعه نسل جدید خدمات مراکز تماس است.

‎او با اشاره به تفاوت این راهکار‌ها با سامانه‌های سنتی پاسخ‌گویی تلفنی گفت: در سیستم‌های قدیمی IVR، تعامل کاربر با مجموعه‌ای از گزینه‌های از پیش تعیین‌شده انجام می‌شود، اما در راهکار‌های مبتنی بر هوش مصنوعی، امکان گفت‌وگوی کاربر با یک اپراتور هوشمند فراهم می‌شود.

‎به گفته رستگار، این سیستم می‌تواند پس از برقراری تماس، با مشتری گفت‌و‌گو کند، درخواست او را دریافت و اطلاعات مورد نیاز را ارائه کند و در صورت لزوم تماس را به بخش‌های مختلف مانند فروش یا پشتیبانی منتقل کند.

‎تنوع لهجه‌ها؛ یکی از چالش‌های هوش مصنوعی صوتی

‎عضو واحد تحقیق و توسعه «نسیم تلکام»، تنوع لهجه‌ها را یکی از چالش‌های توسعه فناوری‌های صوتی در ایران دانست و گفت: تنظیم و بهینه‌سازی سیستم برای لهجه‌های مختلف موجود در کشور، یکی از موضوعاتی است که در بخش تحقیق و توسعه شرکت دنبال می‌شود.

‎او افزود: علاوه بر تشخیص و پردازش گفتار، تشخیص احساسات مخاطب نیز می‌تواند در بهبود عملکرد سامانه‌های صوتی هوشمند مؤثر باشد. درک وضعیت احساسی کاربر می‌تواند به سیستم کمک کند پاسخ متناسب‌تری ارائه دهد و تعامل با آن طبیعی‌تر شود.

‎رستگار همچنین گفت لهجه‌های خراسانی می‌توانند یکی از گزینه‌های مورد توجه در فرآیند توسعه و آزمون فناوری‌های صوتی باشند.

‎همکاری با دانشگاه‌ها برای تأمین نیروی متخصص

‎رستگار درباره ظرفیت مشهد در حوزه فناوری نیز اظهار کرد: همکاری با دانشگاه‌های مختلف از جمله دانشگاه فردوسی مشهد و دانشگاه آزاد، یکی از مسیر‌های شرکت برای تأمین و پرورش نیروی متخصص است.

‎به گفته او، وجود دانشگاه‌ها، پارک علم و فناوری و نیروی انسانی متخصص، در کنار هزینه‌های پایین‌تر فعالیت نسبت به برخی شهرها، ظرفیت مناسبی برای توسعه فعالیت‌های فناورانه در مشهد ایجاد کرده است.

‎او افزود: استفاده از نیرو‌های مستعد و فارغ‌التحصیلان دانشگاهی، بخشی از مسیر توسعه محصولات شرکت است.

‎ارائه راهکار‌های هوش مصنوعی در مراکز تماس ابری

‎عضو واحد تحقیق و توسعه «نسیم تلکام» درباره یکی دیگر از محصولات این شرکت نیز گفت: یکی از محصولات ابری شرکت امکان استفاده در کنار IVR و سایر ماژول‌های مرکز تماس را فراهم می‌کند و قابلیت‌های هوش مصنوعی را به این سامانه‌ها اضافه می‌کند.

‎به گفته رستگار، این سیستم می‌تواند بر اساس اطلاعاتی که هر کسب‌وکار در اختیار آن قرار می‌دهد، آموزش ببیند و پاسخ‌های متناسب با نیاز همان مجموعه ارائه کند.

‎او با اشاره به حوزه فعالیت نسیم تلکام اظهار کرد: تمرکز اصلی شرکت بر فناوری‌های صوتی و Voice over IP است و تلاش می‌شود بخشی از نیاز‌های این حوزه با محصولات و دانش فنی داخلی پاسخ داده شود.

‎تأکید بر افزایش اعتماد به محصولات داخلی

‎رستگار در بخش دیگری از این گفت‌و‌گو با اشاره به وضعیت استفاده از محصولات فناورانه داخلی گفت: با وجود افزایش تمایل به استفاده از محصولات ایرانی، همچنان اعتماد مدیران و تصمیم‌گیران به تولیدات داخلی به سطح مطلوب نرسیده است.

‎او حوزه مخابرات و ارتباطات را از حوزه‌های گسترده و مورد استفاده در زندگی روزمره دانست و افزود: راهکار‌های شرکت‌های ایرانی می‌توانند علاوه بر سازمان‌ها و مجموعه‌های صنعتی، در خدمات تلفنی مورد استفاده مردم نیز به کار گرفته شوند.

‎به گفته رستگار، هدایت بخشی از نیاز‌های سازمان‌ها و مجموعه‌های تصمیم‌گیر به سمت شرکت‌های ایرانی می‌تواند به توسعه صنعت فناوری کشور کمک کند.

{$sepehr_key_245200}