فاطمه غلامی | شهرآرانیوز؛ مشاهدات عینی گزارشگر ما در سومین گزارش خود از وضعیت اسفناک تجمع و ازدحام مقابل اداره گذرنامه، حاکی از این خبر است که با وجود وعده مسئولان شهری و انتظامی درباره افزایش باجه‌های پاسخگویی و ارسال مهر تایید گذرنامه، هنوز شهروندان در ابتدایی‌ترین مرحله دریافت گذرنامه برای سفر اربعین، پشت در‌های بسته منتظر ایستاده اند. کمتر از ۲۰ روز تا اربعین حسینی باقی است، اما شهروندان، پشت در‌های بسته اداره گذرنامه در پیله‌های بروکراسی اداری دریافت پاسپورت، گیر افتاده‌اند.
خانم ابوذری که برای تمدید گذرنامه خود از صبح علی الطلوع به اداره گذرنامه آمده است، می‌گوید: از دیروز برای اقدامات مربوط به مهر اجازه خروج، از اداره گذرنامه پیگیری می‌کنم، ولی کارم هنوز تمام نشده است. گفته اند ۵:۳۰ صبح بیایید، ولی الان ساعت ۶:۳۰ است و هنوز در‌ها را باز نکرده اند.
خانم حمیدی هم با در دست داشتن شناسنامه و درحالی که از صف‌های طولانی گلایه‌مند است، می‌گوید: از چند روز قبل برای گذرنامه خود اقدام کردم. در این صف‌های طولانی منتظر بودم تا نوبتم شود. حالا گذرنامه ام صادر شده است، ولی نام خانوادگی ام اشتباه املایی دارد و با آنچه در سیستم است، مغایرت دارد. این شهروند می‌گوید: چرا همان ابتدا کار را درست انجام نمی‌دهند تا وقت ما را نگیرند؟ بیشتر این افراد ایستاده در صف به خاطر اصلاحات گذرنامه آمده اند.
خانم کریمی، شهروند دیگری است که نفر آخر صف ایستاده است. او با بیان اینکه به علت مغایرت داشتن در مدارک گذرنامه به اداره گذرنامه مشهد مراجعه کرده است، توضیح می‌دهد: در مدارک گذرنامه من، مغایرت‌هایی است که باید رفع شود، اما جمعیت مراجعه کننده آن قدر زیاد است که نوبت به من نمی‌رسد.
فاطمه اصغریان که در صف طولانی گذرنامه ایستاده است و خود را مربی تیم ملی معرفی می‌کند، نیز می‌گوید:، چون در اردوی تیم ملی بودم، گذرنامه ام به اینجا انتقال داده شده است و حالا چهار روز است مرتب مراجعه می‌کنم، ولی به دلیل ازدحام و صفوف طولانی، کار انجام نمی‌شود. اگر نتوانم پاسپورتم را بگیرم، ممکن است از مسابقات عقب بمانم.
ضیافتی، شهروند دیگری است که خود را کارمند یکی از ادارات دولتی معرفی می‌کند. او می‌گوید: من قصد سفر اربعین را ندارم. یک کار اداری ساده دارم، ولی چهار روز است که معطل مانده ام. چرا صف مربوط به گذرنامه اربعین را از دیگر افراد که کار‌های متفرقه دارند، جدا نمی‌کنند؟
خانم ابوالحسنی که به همراه دخترش به یکی از دفاتر پلیس ۱۰+ در بولوار پیروزی مراجعه کرده است، نیز بیان می‌کند: می‌خواهم گذرنامه بگیرم. به دفتر پلیس ۱۰+ مراجعه کردم، ولی می‌گویند ۲۰ روز طول می‌کشد تا پاسپورتم را دریافت کنم. اگر روند کار به همین صورت باشد، بسیاری از افراد از مراسم اربعین جامی مانند. لطفا اطلاع رسانی کنید تا مسئولان رسیدگی کنند.
خانم دربانی هم یکی از افراد حاضر در صف مقابل این دفتر است که می‌گوید: یک کاروان سی نفره برای سفر اربعین آماده کرده ایم. گذرنامه همه اعضای کاروان به جز مادرم آماده است و فردا هم به اهواز پرواز داریم. پرواز‌های نجف و عراق لغو شده است، اما چون پرواز ما تا اهواز بود، خوشبختانه لغو نشد.
درعین حال زمانی که برای پیگیری گلایه شهروندان به سراغ معاون هماهنگی مدیریت امور زائران استانداری خراسان رضوی می‌رویم، حجت الاسلام حجت گنابادی نژاد در گفتگو با شهرآرا می‌گوید: پیش بینی ۵ میلیون جمعیت برای اربعین، شرایط استقبال بسیار گسترده‌ای را در بین مردم به وجود آورده است. باتوجه به اینکه فرصت زیادی تا اربعین نمانده است، طبیعتا مردم برای دریافت گذرنامه اقدام می‌کنند.
او می‌افزاید: همکاران ما در اداره گذرنامه، تمهیدات خوبی را به لحاظ تفویض اختیار و ایجاد راهکار‌ها و روش‌های جدید و متنوع مانند گذرنامه موقت، صدور گواهی مشخصات و تمدید گذرنامه اندیشیده اند، اما به دلیل حجم انبوه مراجعه کنندگان، کار‌هایی که در اداره گذرنامه مشهد انجام می‌شد، به سالن ورزشی ثامن انتقال داده شد. معاون هماهنگی و مدیریت امور زائران استان می‌گوید: چند سال بود برنامه تمدید گذرنامه نداشتیم. صف اصلی طولانی در اداره گذرنامه مربوط به تمدید گذرنامه است و ناجا این تمهید را اندیشیده است که برای سفر اربعین، افرادی که گذرنامه منقضی شده دارند، نیاز به گذرنامه جدید ندارند و فقط باید آن را تمدید کنند. حجت الاسلام گنابادی نژاد بیان می‌کند: مردم با اطلاع دقیق و مدارک لازم مراجعه کنند. اطلاع نداشتن مردم از مدارک موردنیاز و فرایند صدور گذرنامه، از دلایل طولانی بودن این صف هاست.