غلامی | شهرآرانیوز، شهروندی با ارسال پیامکی به ستون حرف مردم برایمان نوشت: «چند روز متوالی برای صدور گذرنامه معطل شدم. فقط به خاطر اینکه شناسنامه قدیمی داشتم که باید تعویض می‌شد، دوبار به ثبت احوال مراجعه کردم، ولی هنوز نتوانسته ام اقدامی کنم. لطفا پیگیری کنید که چرا پروسه تعویض شناسنامه باید این قدر طولانی باشد؟»
همشهری دیگری در پیامی که به شهرآرا ارسال کرده است، می‌گوید: «پسرم پانزده ساله است و می‌خواهد امسال با من راهی سفر اربعین شود، ولی شناسنامه اش عکس ندارد. اداره گذرنامه می‌گوید باید حتما به ثبت احوال بروید و شناسنامه را عکس دار کنید. لطفا پیگیری کنید تا برای افرادی که عازم سفر اربعین هستند، تسهیلاتی بگذارند که صدور شناسنامه سرعت بگیرد.»
این موضوع را به مدیرکل ثبت احوال خراسان رضوی انعکاس دادیم. غلامحسین قنبری با اشاره به تسهیلات جدید برای زائران سفر اربعین می‌گوید: برای تعویض شناسنامه علاوه بر ادارات ثبت احوال، دفاتر پیشخوان هم پیش بینی شده است تا پس از ثبت درخواست شهروند درباره تعویض شناسنامه، بلافاصله درخواست به ثبت احوال ارجاع داده شود. او بیان می‌کند: باتوجه به تقارن ثبت نام مدارس با سفر‌های اربعین، با حجم انبوهی از متقاضیان تعویض شناسنامه روبه رو شدیم، بنابراین باتوجه به کثرت کار، اگر روند تعویض شناسنامه به تعویق افتاد، در قبال آن تسهیلاتی در اداره گذرنامه ایجاد شد.
قنبری ادامه می‌دهد: این تسهیلات بدین صورت است که فرد متقاضی تعویض یا عکس دار کردن شناسنامه، می‌تواند با مراجعه به ثبت احوال یا دفاتر پیشخوان، با اعلام درخواست «صدور گواهی مشخصات مخصوص اربعین» و تحویل فوری آن، به فرایند صدور گذرنامه خود سرعت بدهد. مدیرکل ثبت احوال خراسان رضوی بیان می‌کند: شناسنامه‌های افراد پانزده ساله را هم خارج از نوبت عکس دار می‌کنیم.
قنبری می‌افزاید: ۵ هزارو ۸۰۰ شناسنامه در مرداد سال جاری صادر شده است و همچنین برای ۶۰۰ درخواست گواهی مشخصات، گذرنامه اربعین صادر شده است. در همین چند روز اخیر هم ۱۷۰ شناسنامه مربوط به افراد پانزده تا هجده ساله عکس دار شده است.