حسین اسماعلیان در گفت‌وگو با خبرنگار شهرآرانیوز گفت: از صبح روز چهارشنبه تا روز جمعه، ۲۳ دی‌ماه بیش از ۷۵۰۰ تماس مربوط به یخ‌زدگی داشتیم که عمده موارد مرتبط با یخ‌زدگی لوله‌ها و تأسیسات داخلی منازل بوده است.
وی گفت: با وجود اینکه موضوع در حیطه وظایف و مسئولیت شرکت آب و فاضلاب نیست، در شرایط موجود با افزایش اکیپ‌های امداد به ۴۵ اکیپ، برای رفع مشکلات مردم در حال خدمت‌رسانی هستیم.
مدیرعامل آب و فاضلاب مشهد تصریح کرد: مشترکان محترم باید برای پیشگیری از یخ‌زدگی لوله‌ها و کنتور آب، محفظه کنتورشان را با استفاده از پشم شیشه، پتو یا لباس‌های کهنه عایق کنند و شیر‌های آب و لوله‌های در معرض هوای باز را نیز بپوشانند.
وی افزود: در ادامه برای یخ‌زدایی لوله‌ها و کنتور از سشوار، آب گرم و نه جوش و گذاشتن کیسه آب داغ در کنار کنتور استفاده کنند تا یخ‌زدایی انجام شود.
به گفته اسماعلیان، به مشترکانی که دچار یخ‌زدگی لوله‌ها و تأسیسات داخلی شده‌اند، توصیه می‌شود، از نشتی‌نداشتن شبکه داخلی مطمئن شوند. یادداشت‌کردن شماره کنتور در ساعات انتهایی شب، در زمانی که برداشت آب انجام نمی‌شود و مقایسه آن با شماره کنتور در ابتدای صبح، نشتی احتمالی را مشخص می‌کند.
اسماعلیان در پایان یادآور می‌شود، دفتر مدیریت ارتباط با مشتریان شرکت آب و فاضلاب مشهد با شماره ۱۲۲، با تمام ظرفیت مشغول پاسخگویی و راهنمایی مشترکان است، اما به این دلیل که حجم تماس‌ها زیاد است، ممکن است شهروندان پشت خط منتظر بمانند که توصیه می‌شود شکیبا باشند. ما تلاش می‌کنیم در اسرع وقت مشکل مردم را حل کنیم. در این روزها قطع آب برنامه‌ریزی‌شده نداریم و حتی اعلام کردیم انشعابات بدهکار را نیز قطع نکنند.