آتش‌پاد حمیدرضا کافی‌نیا در گفتگو با شهرآرانیوز اظهار کرد: ساعت ۷:۱۴ صبح امروز (چهارشنبه، ۱۶ آبان ۱۴۰۳) در پی اعلام مرکز فرماندهی ۱۲۵ مبنی بر حریق یک هتل‌آپارتمان بلافاصله بیش از ۶۰ آتش‌نشان از ایستگاه‌های ۲، ۲۴، ۲۰، ۶، ۴۴، ۱۶، ۱ و ۴۴ همراه با ۱۴ دستگاه خودروی سبک و سنگین اطفای حریق به محل حادثه در خیابان چمن اعزام شدند.
وی افزود: با حضور آتش‌نشانان، مشخص شد حریق مربوط به مغازه فرش‌فروشی در طبقه همکف هتل‌آپارتمان بوده است.
مدیرعامل سازمان آتش‌نشانی مشهد ادامه داد: درپی این حادثه، حدود ۲۰ نفر در هتل‌آپارتمان محبوس بودند که در لحظات اولیه، کلیه مسافران هتل تخلیه شده و به محل امن منتقل شدند.
کافی‌نیا اضافه کرد: ساعت ۸:۰۲ دقیقه با تلاش و سرعت‌عمل بالای آتش‌نشانان، حریق مهار شد، اما هنوز آتش‌نشانان برای لکه‌گیری و پاک‌سازی در محل هستند.