به گزارش شهرآرانیوز؛ دولت از هفته گذشته با کاهش ساعات کاری ادارات، وعده داده بود که با این تغییر، در مصرف انرژی صرفه جویی می‌شود و امور اداری مردم نیز انجام می‌شود، اما این کاهش ساعات اداری با قطعی برق نیز همراه شده است. در این راستا مشاهدات خبرنگار ما از چندین اداره دولتی نشان می‌دهد که این وعده‌ها یعنی انجام امور اداری مردم تاکنون به نتیجه مطلوب نرسیده و مشکلات همچنان پابرجاست.
شروع فعالیت ادارات از ساعت ۷ به ۸ صبح تغییر کرده است و این انتظار می‌رود که حداقل کارمندان به دلیل کم شدن این یک ساعت، صبحانه را در همان زمان کم شده و قبل حضور در اداره صرف و از همان رأس ساعت ۸ خدمت رسانی به مردم را شروع کنند.
با این حال ساعت ۸ به جای آغاز خدمت رسانی، صرف امور غیرکاری مانند صرف صبحانه، روشن کردن سیستم و انتظار برای آماده شدن نرم افزار‌ها برای ارائه خدمت وگفت وگو‌های غیررسمی میان کارمندان می‌شود. این رفتار سبب شده تا زمان ارزشمند بسیاری از شهروندانی که از ساعات ابتدایی روز برای انجام امور خود مراجعه کرده‌اند، تلف شود.
برای بررسی بیشتر موضوع در ساعت ابتدایی شروع به کار ادارات به ادارات دولتی در بولوار خیام می‌رویم تا وضعیت را از نزدیک مشاهده کنیم. طبق اعلام دولت، ادارات دولتی موظف به آغاز کار از ساعت ۸ صبح هستند. به چندین اداره دولتی از جمله سازمان تأمین اجتماعی، اداره ثبت اسناد، شهرداری منطقه یک، سازمان صنعت، معدن و تجارت، اداره ثبت احوال، و اداره برق ناحیه ۳ به عنوان ارباب رجوع سر زدیم. فعالیت کاری این ادارات عملا از ساعت ۹ صبح شروع می‌شود.
تصمیم دولت برای کاهش ساعت کاری ادارات از ساعت ۸ صبح تا ۲ بعدظهر، به جای تسهیل امور مردم، سبب کاهش زمان مفید خدمت رسانی شده است. با تأخیر در شروع کار و مشکلاتی مانند قطعی برق، بسیاری از شهروندان از این تصمیم انتقاد می‌کنند. یکی از مراجعان اداره ثبت اسناد می‌گوید: دولت گفته ساعت کار از ۸ صبح است، ولی کارمندان تا ساعت ۹ سر میز نمی‌آیند. ساعت ۲ بعدظهر هم تعطیل می‌کنند، دو ساعت هم برق نیست، ما چطور کارهایمان را انجام دهیم؟
یکی از وعده‌های دولت در اجرای سیاست کاهش ساعات کاری، صرفه جویی در مصرف انرژی و استفاده بهتر از منابع بود، اما قطعی برق در اداراتی مانند اداره برق ناحیه ۳ و اداره ثبت احوال، عملا روند کار را مختل کرده است. یکی از مراجعان می‌گوید: اگر دولت برنامه کاهش مصرف برق دارد، چرا ادارات هیچ راه حلی برای این مشکل ندارند؟ این تصمیم فقط وقت مردم را تلف می‌کند.
یکی از اقدامات دولت برای کاهش ازدحام در ادارات، انتقال خدمات به سیستم‌های آنلاین بود، اما این وعده نیز در بسیاری از بخش‌ها اجرایی نشده است. مشاهده خبرنگار ما حاکی از آن است که مراجعان زیادی به دلیل مشکلات مربوط به سامانه‌ها و قطعی برق، مجبور به مراجعه حضوری به ادارات شده‌اند. یک شهروند که در اداره صمت برای دریافت مجوز کسب وکار مراجعه کرده است، می‌گوید: می‌گویند کار‌ها آنلاین شده، ولی سیستم‌ها یا کار نمی‌کنند یا نیاز به مراجعه حضوری دارند. دولت باید قبل از اعلام این وعده ها، زیرساخت‌ها را درست کند.
یکی از مراجعان اداره ثبت اسناد با انتقاد از این شرایط می‌گوید: من ساعت ۷:۳۰ رسیدم و می‌دانستم که کار از ساعت ۸ شروع می‌شود، اما کارمندان حتی ساعت ۸:۳۰ هم آماده نبودند. به نظر می‌رسد ساعات اولیه صبح فقط برای حضور فیزیکی کارمندان است نه برای کار.. ساعت ۱۲ هم برق این اداره رفت و عملا اداره را بستند و رفتند.
یکی از مراجعه کنندگان در سازمان صمت که منتظر رفع مشکل مجوز کسب وکارش است، می‌گوید: دو ساعت برق قطع بود و هیچ کس کاری نمی‌کرد. به من گفتند که باید صبر کنم، اما در نهایت به روز دیگری موکول شد.
از سوی دیگر، با تصمیم دولت برای کاهش ساعات کاری ادارات تا ساعت ۲ بعد ظهر، فرصت خدمت رسانی به مردم به میزان قابل توجهی کاهش یافته است. با در نظر گرفتن تأخیر در شروع کار و قطعی برق، عملا زمان مفید کاری به حدود سه ساعت در روز می‌رسد. این شرایط، نه تنها موجب نارضایتی مردم شده بلکه بازدهی کلی سیستم اداری را نیز کاهش داده است. یکی از شهروندان که در اداره ثبت احوال برای تمدید کارت ملی خود منتظر است، می‌گوید: این حجم از تأخیر و بی نظمی فقط وقت ما را می‌گیرد. به نظر می‌رسد اولویت کارمندان، انجام کار خودشان است نه رفع مشکلات مردم.
مردم از روند کند و غیرحرفه‌ای ادارات گلایه دارند و خواستار نظارت بیشتر بر عملکرد کارمندان هستند. آن‌ها معتقدند که با این وضعیت، امکان انجام بموقع امورشان وجود ندارد. یکی از مراجعه کنندگان به شهرداری منطقه یک می‌گوید: تا کارمندان بخواهند شروع کنند، وقت تمام می‌شود. چرا کسی این مسائل را کنترل نمی‌کند؟
این وضعیت نه تنها باعث اتلاف وقت شهروندان می‌شود، بلکه می‌تواند به کاهش اعتماد عمومی به دستگاه‌های دولتی و تأثیر منفی بر بهره وری اقتصادی منجر شود. کارشناسان معتقدند که عدم نظارت دقیق بر ساعات کاری کارمندان، برنامه ریزی‌های دولت را نیز تحت تأثیر قرار می‌دهد.
با وجود انتقاد‌های گسترده، به نظر می‌رسد نظارت بر عملکرد ادارات دولتی همچنان ناکافی است. مردم از اینکه کارمندان بدون نگرانی از پاسخ گویی، ساعات کاری را به تأخیر می‌اندازند، گلایه مندند. یکی از مراجعه کنندگان اداره تأمین اجتماعی می‌گوید: دولت باید نظارت کند. چرا کسی نمی‌بیند که اینجا کارمندان ساعت ۸ صبح فقط صبحانه می‌خورند؟
شهروندان انتظار دارند که دولت با نظارت دقیق تر، به وعده‌های خود عمل کند. از جمله این انتظارات، اطمینان از اجرای ساعت کاری اعلام شده، تأمین زیرساخت‌های مناسب برای خدمات الکترونیک و کاهش اتلاف وقت در ادارات است. یکی از مراجعان اداره ثبت احوال در این باره می‌گوید: ما از دولت نمی‌خواهیم کار خاصی انجام بدهد، فقط همین قوانین ساده را درست اجرا کند. اگر کارمندان نمی‌توانند، کسی باید آن‌ها را پاسخ گو کند.