گزارش آگهی
با پیشرفت فناوری و تغییر رفتار و نیاز مشتریان، سیستم تلفنی سنتی دیگر پاسخ‌گوی نیازهای پیچیده و حفظ پویایی سازمان‌ها نیست. در این زمان است که ظهور تلفن ابری، راه‌حلی مدرن و انعطاف‌پذیر برای ارتباطات سازمانی به ارمغان آورد.
انتخاب بهترین ارائه‌دهنده تلفن ابری نه تنها ارتباطات درونی و برونی کسب‌وکار را بهبود می‌بخشد، بلکه با کاهش هزینه‌ها و افزایش بهره‌وری، به رشد و تحول کسب‌وکارتان هم کمک می‌کند. در این مقاله، به بررسی ویژگی‌های بهترین ارائه‌دهنده تلفن ابری، مزایای تلفن ابری برای کسب‌وکارها می‌پردازیم و به شما کمک می‌کنیم تلفن ابری را متناسب با نیاز خود از یک ارائه‌دهنده معتبر تهیه بفرمایید.
تلفن ابری را می‌توان همان تلفن ویپ VoIP (Voice over Internet Protocol) دانست که امکان برقراری تماس‌های تلفنی بر بستر اینترنت را فراهم می‌کند. برخلاف سیستم‌های تلفنی سنتی که به زیرساخت‌ها و تجهیزات فیزیکی گران‌قیمت و نگهداری توسط یک متخصص نیاز دارند، تلفن ابری با استفاده از سرورهای ابری، تماس‌ها را مدیریت می‌کند و نیازی به هیچ سخت‌افزار یا نرم‌افزاری یا حتی فضای فیزیکی ندارد.
مرکز تلفن ابری به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا با هزینه‌ای کمتر، ارتباطات تلفنی با کیفیت بالا، پایدار و انعطاف‌پذیر داشته باشند.
تلفن ابری به دلیل انعطاف‌پذیری، مقیاس‌پذیری و امکان اتصال به سایر ابزارهای سازمانی بهترین انتخاب شرکت‌ها و تیم‌ها برای ارتباطات تلفنی است. کسب و کارهای کوچک، متوسط و حتی بزرگ می‌توانند از این فناوری برای نظم‌دهی ارتباطات داخلی، افزایش رضایت مشتریان، بهبود عملکرد و بهره‌وری تیم و مدیریت حرفه‌ای تیم‌های دورکار استفاده کنند. البته بهره‌مندشدن از تمامی مزایای تلفن ابری نیازمند دقت و انتخاب بهترین ارائه‌دهنده تلفن ابری است.
در زمان انتخاب بهترین ارائه‌دهنده سرویس تلفن ابری، توجه به مواردی مانند: عملکرد و امکانات سرویس، هزینه تمام‌شده و تجربه کاربری اهمیت زیادی دارد. البته پیش از این باید مشخص کنید که چه انتظاراتی از تلفن ابری دارید و کسب و کار شما چه سطح از نیازها را دارد. در ادامه، مهم‌ترین ویژگی‌هایی که یک ارائه‌دهنده معتبر تلفن ابری باید داشته باشد را بیان می‌کنیم:
کیفیت صدا در تماس‌های تلفنی یکی از مهم‌ترین فاکتورها برای جلب رضایت مشتریان است. بهترین ارائه‌دهندگان تلفن ابری از فناوری‌های پیشرفته برای ارائه صدایی شفاف و بدون قطعی استفاده می‌کنند. همچنین، زیرساخت‌های قوی و سرورهای پایدار آنها تضمین می‌کند که تماس‌ها حتی در شرایط پرترافیک شبکه نیز بدون مشکل انجام شوند.
یک تلفن ابری مناسب، سیستمی است که رشد و توسعه تیم شما را محدود نمی‌کند و تنها با چند کلیک و تغییر تنظیماتی، خط تلفن یا داخلی اضافه کنید و شرایط را برای رشد تیم فراهم سازد. حتی از طرف دیگر در زمان رکورد اقتصادی یا بروز مشکلات مالی، سیستم تلفن ابری به شما امکان کاهش مقیاس فعالیت و کم‌کردن هزینه ارتباطات را می‌دهد تا در هزینه‌ها صرفه‌جویی شده باشد. این ویژگی برای استارتاپ‌ها و کسب‌وکارهای در حال توسعه بسیار حیاتی است.
بهترین ارائه‌دهندگان تلفن ابری، یک سیستم تلفنی ارائه می‌دهد که در کنار تمامی امکانات تلفن گویا یا سانترال، امکانات پیشرفته‌ای مانند:
اتصال به ابزار CRM و سایر ابزارها
ضبط مکالمات تلفنی؛
جمع‌آوری و تحلیل داده‌های تماس؛
سنجش و ارائه گزارش عملکرد تیم؛
تعریف نامحدود خط داخلی؛
انتقال تماس به شماره ثابت و همراه؛
ارسال گزارش‌های لحظه‌ای از طریق پیامک را در اختیار کسب و کارها قرار می‌دهد.
امنیت داده‌ها و نظارت بر تماس‌ها یکی از دغدغه‌های اصلی کسب‌وکارهاست. یک ارائه‌دهنده حرفه‌ای، در نگهداری و حفظ داده‌ها خود را موظف می‌داند و همچنین به مدیران اجازه تنظیم دسترسی همکاران به بخش‌های مختلف سیستم تلفن ابری را می‌دهد. همچنین با تعیین محدودیت تماس خروجی، مانع اشغالی بی‌جای خطوط و سواستفاده می‌شود.
وجود یک تیم پشتیبانی حرفه‌ای که در ساعات مختلف شبانه‌روز راهنما و پاسخ‌گوی سوالات شما هستند، از ویژگی‌های کلیدی یک ارائه‌دهنده حرفه‌ای است. تیم پشتیبانی باید توانایی ارائه مشاوره و راه‌حل‌های سریع برای مشکلات فنی یا تنظیمات سیستم را داشته باشد.
بهتر است ارائه‌دهنده، تلفن ابری را با تعرفه‌های شفاف و منصفانه و در بسته‌های مختلف با قیمت‌های مختلف ارائه کند تا با نیازهای کسب‌وکارهای مختلف سازگار باشد و هر تیمی متناسب با نیاز و مصرف خود هزینه بپردازد.
استفاده از تلفن ابری مزایای مختلفی برای کسب‌وکارها به همراه دارد که در نتیجه آنها افزایش فروش و رشد سریع‌تری خواهد داشت. از مهم‌ترین مزایای این فناوری به موارد زیر می‌توان اشاره کرد.
تلفن ابری به تجهیزات گران‌قیمت مانند سرورهای PBX یا سیم‌کشی خطوط تلفن سنتی نیاز ندارد. در نتیجه هزینه‌های نصب و نگهداری به شدت کاهش می‌یابد. گزارش‌ها نشان می‌دهد که کسب‌وکارها با استفاده از تلفن ابری تا 60 درصد در هزینه‌های ارتباطی خود صرفه‌جویی می‌کنند.
تلفن ابری به کارمندان اجازه می‌دهد از هر مکان با اتصال به اینترنت، تماس‌های کاری را مدیریت کنند. این ویژگی به‌ویژه برای تیم‌های دورکار یا کسب‌وکارهایی شعبه‌های مختلف دارند، بسیار کاربردی است.
ویژگی‌هایی مانند منشی خودکار، انتقال تماس هوشمند و ضبط مکالمات به تیم‌ها کمک می‌کند تا زمان کمتری را صرف کارهای دستی کرده و تمرکز بیشتری بر وظایف اصلی داشته باشند. برای مثال، منشی خودکار می‌تواند تماس‌ها را به بخش مناسب هدایت کند و زمان انتظار مشتریان را کاهش دهد.
تلفن ابری با ارائه امکاناتی مانند صف تماس، صندوق صوتی، انتقال تماس و ادغام با CRM، به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا خدمات شخصی‌سازی شده به مشتریان ارائه کنند. این موضوع می‌تواند رضایت مشتریان را افزایش دهد و وفاداری آنها را تقویت کند.
در سیستم تلفن ابری، خطوط تلفن جدید یا همکاران جدید تنها با چند کلیک به سیستم اضافه می‌شوند. این ویژگی به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا به سرعت با تغییرات بازار یا نیازهای لازم برای رشد خود هماهنگ شوند.
در میان ارائه‌دهندگان مختلف تلفن ابری در ایران، «دفتر شما» به دلیل سرویس‌های با کیفیت، زیرساخت قوی و تمرکز بر نیازهای کسب‌وکارهای ایرانی، به عنوان یکی از بهترین گزینه‌ها شناخته می‌شود. این شرکت که از سال 1392 در ارائه سرویس‌های ارتباط تلفنی و دفتر کار مجازی تجربه دارد، توانسته است راه‌حل‌هایی متناسب با نیازهای متنوع کسب‌وکارها و همچنین شرایط ایران ارائه کند. مهم‌ترین دلایلی که باعث شده است «دفتر شما» برای بیش از یک دهه انتخاب کسب و کارها و استارتاپ‌های ایرانی باشد، عبارت هستند از:
«دفتر شما» از سرورهای پیشرفته و فناوری‌های روز دنیا برای ارائه تماس‌هایی با کیفیت بالا و بدون قطعی استفاده می‌کند. این موضوع به کسب‌وکارها اطمینان می‌دهد که حتی در زمان‌های پرترافیک، ارتباط آنها پایدار باقی می‌ماند.
همچنین این شرکت برخلاف سایر رقبا، از زیرساختی استفاده می‌کند که برقراری تماس با آن نیازمند اینترنت نیست، یعنی حتی در زمان قطعی اینترنت هم تماس‌های شما برقرار است.
«دفتر شما» با استفاده از فناوری‌های جدید و زیرساخت‌های قوی، امکانات مختلفی برای کسب و کارها ارائه کرده است:
تیم پشتیبانی «دفتر شما» از 8 صبح تا 9 شب آماده پاسخگویی به نیازهای مشتریان است. این تیم با دانش فنی بالا و پاسخگویی سریع، مشکلات احتمالی را در کوتاه‌ترین زمان ممکن برطرف می‌کند. همچنین ویدئوها و متن‌های آموزشی مختلفی تولید شده است که به شما کمک می‌کند از تک تک امکانات، بیشترین استفاده را ببرید.
خواه یک استارتاپ کوچک باشید و خواه یک شرکت بزرگ با چندین شعبه، «دفتر شما» خدماتی ارائه می‌دهد که به راحتی با نیازهای شما منطبق است. «دفتر شما» با ارائه بسته‌های متنوع، به کسب‌وکارها امکان می‌دهد تا بر اساس بودجه و نیازهای خود، بهترین گزینه را انتخاب کنند. در نتیجه هر شرکت متناسب با مصرف هزینه پرداخت می‌کند و در عین حال از تمامی امکانات استفاده می‌کند.
برخلاف بسیاری از ارائه‌دهندگان، «دفتر شما» با تکیه به پیش از یک دهه فعالیت و نظرسنجی مداوم از مشترکین، درک عمیقی از نیازهای کسب‌وکارهای ایرانی، به دست آورده است و سرویس‌ها را نیز در راستای این نکته، رشد و توسعه داده است. عدم وابستگی تماس‌ها به اینترنت و گزارش‌های دقیق و جامع موجود در پرتال دفتر شما، مهم‌ترین تفاوت این سرویس با سایر رقبا است.
برای اطلاعات بیشتر در مورد سرویس تلفن ابری «دفتر شما»، می‌توانید به وب‌سایت رسمی این شرکت به آدرس daftareshoma.com مراجعه کنید.
تلفن ابری یک فناوری تحول‌آفرین است که ارتباطات کسب‌وکار را به سطح بالایی می‌رساند. انتخاب یک ارائه‌دهنده معتبر و حرفه‌ای مانند «دفتر شما»، با امکانات پیشرفته، پشتیبانی قوی و تعرفه‌های شفاف به شما کمک کند تا از تمام پتانسیل فناوری تلفن ابری بهره‌مند شوید.
علاوه بر این، تلفن ابری به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا در بازار رقابتی امروز چابک‌تر عمل کنند. دسترسی و مدیریت تیم از هر جا و مقیاس‌پذیری آسان به شما این امکان را می‌دهد که به سرعت به تغییرات بازار پاسخ دهید و نیازهای مشتریان را برآورده کنید.
اگر به دنبال راهی برای بهبود ارتباطات، کاهش هزینه‌ها و افزایش بهره‌وری هستید، وقت آن است که به سراغ تلفن ابری بروید و «دفتر شما» را به عنوان شریک قابل اعتماد کسب و کار خود انتخاب کنید.