سامانه «سو» مسیر مطالبه‌گری مردمی را شفاف، امن و قابل‌پیگیری می‌کند | ۸۶ درصد گزارش‌های مردمی در یک سال اخیر به نتیجه رسیده است + فیلم

به گزارش شهرآرانیوز، مهدی رضایی امروز (شنبه، ۱۹ مهر) در نشست خبری معرفی نرم‌افزار «سو» در محل شهرداری مشهد، هدف از راه‌اندازی این نرم‌افزار را ایجاد سازوکاری شفاف برای پیگیری مطالبات مردمی و تقویت ارتباط مستقیم میان مردم و مدیران دستگاه‌های اجرایی عنوان کرد.

وی در تشریح فلسفه نام‌گذاری این نرم‌افزار گفت: واژه‌ سو در زبان فارسی به‌معنای سمت، جهت و امید است؛ به همین دلیل این عنوان برای سامانه انتخاب شد تا نماد جهت‌گیری مثبت جامعه به‌سوی اصلاح، مطالبه‌گری و امید باشد.

ایجاد حلقه واسط میان مردم و مدیران دستگاه‌ها

رضایی با اشاره به ساختار نظارت در دستگاه‌های مختلف افزود: اکثر سازمان‌ها دارای نهادهای نظارتی درون‌سازمانی مانند حراست و بازرسی هستند، اما تاکنون سازوکاری واسط میان مردم و مدیران دستگاه‌ها وجود نداشت. سامانه "سو" این خلأ را پر می‌کند تا گزارش‌ها و مطالبات مردمی مستقیماً به رئیس دستگاه مربوطه ارجاع داده شود و مدیر موظف باشد در بازه زمانی مشخص به آن پاسخ دهد.

وی تأکید کرد: در این سامانه، فرآیند ثبت، بررسی و پاسخ‌گویی به مطالبه به‌صورت برخط انجام می‌شود و شهروند می‌تواند تمامی مراحل را مشاهده کند. این شفافیت، یکی از ویژگی‌های متمایز نرم‌افزار سو در مقایسه با سایر سامانه‌های مطالبه‌گری است.

سه ضلع اصلی سامانه؛ مردم، ستاد و دستگاه‌های اجرایی

به گفته دبیر ستاد امر به معروف و نهی از منکر خراسان رضوی، سامانه «سو» از سه بخش اصلی تشکیل شده است، کاربران مردمی که گزارش‌ها و مطالبات خود را ثبت می‌کنند، ستاد امر به معروف به‌عنوان حلقه واسط و ناظر فرآیندها، و دستگاه‌های اداری و اجرایی که موظف به پاسخ‌گویی و رفع مشکل در زمان مقرر هستند.

وی افزود: این سامانه نه‌تنها ابزاری نظارتی است، بلکه به مدیران نیز کمک می‌کند تا نقاط ضعف دستگاه خود را دقیق‌تر شناسایی کنند. ما با تکیه بر ظرفیت مردمی و مسئولیت‌پذیری اجتماعی، در پی آن هستیم که عملکرد ادارات در مسیر خدمت‌رسانی به مردم بهبود یابد.

۱۹ محور اصلی و ۱۲۵ زیرموضوع برای مطالبه‌گری هدفمند

رضایی درباره‌ حوزه‌های کاری نرم‌افزار گفت: سامانه "سو" در ۱۹ محور اصلی و ۱۲۵ مؤلفه فرعی طراحی شده است تا تمام موضوعاتی که مورد درخواست مردم است در چارچوب مشخصی دسته‌بندی و پیگیری شود. شهروند آزاد نیست هر مطلبی را بدون ساختار ارسال کند؛ ما موضوعات را بر اساس نیاز عمومی و هماهنگی با دستگاه‌ها تدوین کرده‌ایم و این فهرست در آینده نیز قابل به‌روزرسانی است.

وی از همکاری تمامی ادارات استان با این طرح خبر داد و افزود: در حال حاضر، تمام دستگاه‌های اجرایی خراسان رضوی دارای پنل کاربری در این سامانه هستند. از زمان آغاز اجرای آزمایشی تاکنون، ۶۵ دستگاه گزارش‌های مردمی را دریافت و پاسخ داده‌اند. 

وی ادامه داد: همچنین در طول یک سال گذشته، ۱۶۲۸ کاربر فعال در استان عضو نرم‌افزار شده‌اند، که تاکنون ۱۵۹۶ گزارش در سامانه ثبت و ۱۳۸۱ مورد از آن‌ها به نتیجه رسیده است؛ یعنی بیش از ۸۶ درصد از گزارش‌های ثبت‌شده منجر به اقدام مؤثر شده است.

شفافیت، امنیت و اعتماد؛ سه اصل بنیادین در سامانه «سو»

دبیر ستاد امر به معروف و نهی از منکر خراسان رضوی در بخش دیگری از سخنان خود درباره امنیت اطلاعات اشاره کرد و گفت: تمام داده‌های کاربران در سرور اختصاصی و امن نگهداری می‌شود و هیچ‌کس به اطلاعات شخصی آنان دسترسی ندارد. حتی مدیران ستاد نیز جز در موارد ضروری ارتباطی، امکان مشاهده داده‌ها را ندارند.

رضایی با تأکید بر اینکه این سامانه در فضای کاملاً شفاف و قابل رصد فعالیت می‌کند، افزود: کاربران می‌توانند از طریق سایت رسمی سامانه به نشانی sooapp.ir آمار به‌روز نصب، گزارش‌ها و اقدامات انجام‌شده را مشاهده کنند. این شفافیت، به مردم اطمینان می‌دهد که صدای آن‌ها شنیده می‌شود و هیچ مطالبه‌ای بی‌پاسخ نمی‌ماند.

وی خاطرنشان کرد: سامانه سو یک ابزار دیجیتال ساده نیست، بلکه بستری برای نهادینه‌سازی گفت‌وگوی اجتماعی، نظارت عمومی و ارتقای اعتماد میان مردم و مدیران است؛ مدلی که می‌تواند الگویی ملی برای تحقق امر به معروف هوشمند و نظام‌مند در کشور باشد.

هیچ گزارش مردمی بدون پاسخ نمی‌ماند

دبیر ستاد امر به معروف و نهی از منکر خراسان رضوی در ادامه  با تأکید بر اینکه هیچ گزارشی در سامانه سو بدون پاسخ نخواهد ماند، گفت: هدف ما این است که از سمت مردم مطالبه بیاید و دستگاه‌ها موظف باشند به‌صورت مستند پاسخ دهند. نمی‌خواهیم حرکتی هیجانی انجام شود که بعد از ثبت گزارش، پاسخ‌گویی مغفول بماند. اکنون زیرساخت‌های لازم در استان خراسان رضوی فراهم شده و با همکاری شهرداری مشهد و بر پایه مسئولیت اجتماعی این نهاد، سامانه سو آماده بهره‌برداری گسترده است.

رضایی افزود: در حال حاضر ۱۱ هزار و ۲۰۳ نفر در سطح کشور عضو نرم‌افزار سو هستند.

وی با اشاره به فرآیند پیگیری گزارش‌ها گفت: در نرم‌افزار سو، شهروند می‌تواند پس از دریافت پاسخ اولیه، در صورت قانع‌نشدن، گزینه «اعتراض» را فعال کند تا موضوع دوباره در چرخه بررسی قرار گیرد. این قابلیت سبب می‌شود هیچ مطالبه‌ای تا رسیدن به نتیجه نهایی متوقف نشود.

رضایی ادامه داد: بسیاری از گزارش‌ها در حوزه‌هایی نظیر گران‌فروشی یا تخلفات صنفی ثبت می‌شوند و ما به‌صورت هماهنگ با اداره تعزیرات، پیگیر پاسخ‌گویی دستگاه‌های مسئول هستیم. 

عملیاتی شدن سامانه سو از ابتدای سال ۱۴۰۴ در کشور

دبیر ستاد امر به معروف خراسان رضوی با اشاره به روند تکامل نرم‌افزار گفت: توسعه سامانه سو طی سه سال و در سه مرحله انجام شده است. سال نخست به‌صورت محدود در استان آزمایش شد، سپس ایرادات فنی و محتوایی آن اصلاح گردید و از ابتدای امسال به‌صورت کشوری عملیاتی شده است. در این مرحله، ظرفیت فنی برای پاسخ‌گویی به هزاران کاربر و گزارش فراهم شده و ستاد استان خراسان به‌عنوان پایلوت اصلی، آماده اجرای عمومی این طرح است.

رضایی درباره ضمانت اجرایی مطالبه‌گری در سامانه گفت: طبق ماده ۲۰ قانون حمایت از آمران به معروف و ناهیان از منکر، اعضای ستاد در سطح استان، عضو شورای تأمین هستند و گزارش عملکرد دستگاه‌ها هر دو ماه یک‌بار در این شورا ارائه می‌شود. در این جلسات، دستگاه‌هایی که در حوزه پاسخ‌گویی فعال بوده‌اند تشویق، و دستگاه‌های کم‌کار تذکر می‌گیرند. همچنین سازمان بازرسی کل کشور نیز پنل اختصاصی خود را در سامانه دارد و به‌صورت مستقیم بر اجرای مصوبات نظارت می‌کند.

شفافیت سامانه سو با انتشار عملکرد دستگاه ها در رسانه ها

وی افزود: انتشار ماهانه آمار عملکرد دستگاه‌ها در رسانه‌ها نیز بخشی از سازوکار شفافیت است. ما در تلاشیم با همکاری رسانه‌ها، مردم و مدیران، فضای مطالبه‌گری سالمی را ایجاد کنیم که در آن هر مدیر بداند عملکردش در معرض دید افکار عمومی است.

رضایی در بخش دیگری از سخنانش درباره همکاری شهرداری مشهد گفت: شهرداری با توجه به مسئولیت اجتماعی خود، یکی از مهم‌ترین حامیان سامانه سو است.