سمیه سعادتمند | شهرآرانیوز؛ آسیب‌های اجتماعی، امروز به‌عنوان یکی از پیچیده‌ترین و پنهان‌ترین چالش‌های هر کلان‌شهر، ثبات و سلامت جامعه را به طور جدی تهدید می‌کند. در این میدان پرمخاطره، اورژانس اجتماعی بهزیستی با شماره‌تماس۱۲۳، نقش خط مقدمی را ایفا می‌کند که وظیفه حساس مداخله فوری برای نجات جان، حفظ سلامت و تضمین کرامت انسانی افراد در معرض آسیب را برعهده دارد.
از موارد حاد خشونت‌های خانگی و همسرآزاری گرفته تا فاجعه گسترده کودک‌آزاری و بحران‌های روانی نظیر افکار خودکشی، تماما در حوزه عملیاتی این سازمان حیاتی تعریف می‌شوند. با این حال، شواهد و آمار‌ها نشان می‌دهد که این خط نجات، خود با یک بحران جدی در حوزه منابع و زیرساخت‌ها روبه‌روست.
در همین راستا کارشناس مسئول اورژانس اجتماعی مشهد، در گفت‌و‌گو با خبرنگار شهرآرا گفت: از ابتدای امسال تا امروز، تعداد ۱۷هزار و ۶۶۰ تماس با سامانه۱۲۳ مشهد ثبت شده است. این حجم بالای تماس که نیازمند تلاش شبانه‌روزی همکاران از طریق خطوط مشاوره همچنین اعزام فوری تیم‌های سیار بوده، گویای گستردگی و فوریت معضلات در این کلان‌شهر است.
نسیم بوستانی افزود: نکته نگران‌کننده و کلیدی در این آمار مربوط می‌شود به بالاترین سهم تماس‌ها که متعلق به حوزه کودک‌آزاری است. این معضل، نه‌تنها از نظر تعداد، بلکه از نظر نوع و شدت آسیب نیز در اولویت رسیدگی اورژانس اجتماعی قرار دارد. بوستانی تأکید کرد که در بحث کودک‌آزاری، آزار و غفلت در اولویت اول مداخله قرار می‌گیرند، در حالی که آسیب‌های جسمی، عاطفی و جنسی در رتبه‌های بعدی رسیدگی قرار دارند. این تقسیم‌بندی نشان می‌دهد که غفلت از نیاز‌های اولیه کودک که خود نوعی آزار است، به یک معضل ساختاری و رایج تبدیل شده است و نیاز به مداخلات فوری و آموزشی در سطح خانواده و جامعه دارد.
وی گفت: وظایف اورژانس اجتماعی طیف وسیعی از گروه‌های آسیب‌پذیر و در معرض خطر را شامل می‌شود. رسیدگی به موارد خشونت‌های خانگی شامل اختلافات حاد و به‌ویژه همسرآزاری در فهرست اولویت‌های مرکز۱۲۳ قرار دارد.
بوستانی ادامه داد: علاوه‌براین، گروه‌های آسیب‌پذیر دیگری نیز زیرپوشش اقدامات حمایتی، روان‌شناختی و مددکاری این مرکز قرار می‌گیرند. مانند کودکان آزاردیده در انواع مختلف جسمی، عاطفی و جنسی، افراد دارای افکار خودکشی یا اقدام به خودکشی که نیاز به مداخله فوری روانی و حمایتی دارند. زنان و دختران آسیب‌دیده اجتماعی که در معرض خشونت یا سایر آسیب‌های حاد قرار گرفته‌اند. معلولان و سالمندان آزاردیده که به‌دلیل ضعف جسمانی و وابستگی، در معرض بیشترین خطر سوءاستفاده و آزار از سوی اطرافیان خود قرار دارند.
کارشناس مسئول اورژانس اجتماعی مشهد با اشاره به حجم زیاد تماس‌ها و گستردگی آسیب‌های اجتماعی، به یک تناقض جدی و نگران‌کننده در حوزه زیرساخت‌ها پرداخت و گفت: کل شهر مشهد تنها با یک پایگاه اورژانس اجتماعی و هفت خودرو در حال خدمت‌رسانی به تمامی موارد اعلام شده است. این وضعیت، در کنار کمبود شدید نیروی انسانی متخصص، مددکاران و روان‌شناسان تناسبی با حجم ۱۷هزار و ۶۶۰ تماس دریافتی و پیچیدگی آسیب‌های اجتماعی در این کلان‌شهر ندارد.