به گزارش شهرآرانیوز، صمیم مرادی روزبهانی با اشاره به راهاندازی سامانه ۱۸۱۱ اظهار کرد: ثبت خسارات وارد شده به شهروندان در شرایط جنگی از سه مسیر تلفنهای ۱۸۱۱، ۱۳۷ داخلی ۳ و نیز از طریق نرم افزار شهرزاد آغاز شده است.
روزبهانی با بیان اینکه همزمان با آغاز جنگ تحمیلی و بر اساس تجربه فعالیت در جنگ ۱۲ روزه، این سامانه راهاندازی شده است، گفت: در حال حاضر بیش از ۱۱۰ نفر از همکاران به صورت شیفتی و شبانه روزی در حال خدمترسانی به شهروندان هستند و از زمان راهاندازی تاکنون، بیش از ۱۶ هزار تماس از سوی شهروندان پاسخ داده شده و روند خدمترسانی همچنان ادامه دارد.
وی درباره نوع تماسها تصریح کرد: بیشترین تماسها مربوط به خسارات جزئی مانند شکستن شیشه و آسیب وارده به پنجره منازل است و پس از آن تماسها، به خسارات وارد شده به خودروها و درخواستهای مربوط به اسکان شهروندان اختصاص دارد که موارد مربوط به اسکان در اولویت قرار داشته و با فوریت بیشتری اقدامات لازم در این زمینه انجام میشود.
وی درباره نحوه پیگیری خسارات بیان کرد: با هماهنگی انجام شده با شهرداریهای نواحی، شهروندان برای رفع خسارات جزئی باید به نواحی شهرداری محل سکونت خود مراجعه کنند؛ البته در برخی مناطق، پایگاههای پشتیبانی مدیریت بحران برای مراجعه شهروندان تعیین شده است که راهنمایی لازم توسط کاربران ۱۸۱۱ و ۱۳۷ در اختیار شهروندان قرار میگیرد. ضمن اینکه شهروندانی که از طریق نرمافزار شهرزاد ثبت درخواست را انجام میدهند در اسرع وقت با آنها تماس گرفته و راهنماییهای لازم انجام میشود.
منبع: ایسنا