آغاز به کار سامانه فوریت‌های اداری (فواد ۱۲۸) در استان خراسان رضوی | زمان رسیدگی به شکایات مردم از نظام اداری به زیر ۳ ساعت رسیده است

به گزارش شهرآرانیوز، کامل داوودی امروز (۱۵ اردیبهشت‌ماه) در جلسه شورای اداری استان که در محل استانداری برگزار شد، اظهار کرد: سامانه فوریت‌های اداری (فواد ۱۲۸) در ۸ استان اجرا شده و استان نهم خراسان رضوی است.

وی افزود: بنای این کار موضوع کرامت و تکریم ارباب رجوع در نظام اداری است. همه ما در مراجعه به نظام اداری با مواردی برخورد می‌کنیم که نشان می‌دهد کیفیت، شکل و نحوه ارایه خدمت در نظام اداری چگونه است.

رئیس مرکز بازرسی و نظارت بر خدمات عمومی و فوریت‌های اداری و مدیران نظارت و بازرسی دستگاه‌های اجرایی کشور بیان کرد: با بررسی‌هایی که انجام دادیم متوجه شدیم تعداد زیادی از شهروندان در مراجعه به نظام اداری حس خوبی ندارند و مشکلاتی وجود دارد. بعد از بررسی‌ها متوجه شدیم کیفیت ارایه خدمت در نظام اداری ما مطلوب نیست.

داوودی ادامه داد: ما آسیب‌شناسی انجام دادیم و متوجه شدیم سمت دولت و حاکمیت هر کاری لازم بوده، انجام دادیم. لبه‌ای که خدمت را ارائه می‌دهد و لبه ارتباط حاکمیت با مردم بوده، بسیار مهم است.

وی خاطرنشان کرد: در کشور دلیل اینکه مردم از نظام اداری ناراضی هستند این است که سیستم متمرکز جامع برای رسیدگی به شکایت‌ها نداریم و دستگاه ممکن است، گذشت کند، سیستم رسیدگی به شکایات پراکنده است، اما با سامانه فواد سیستم متمرکزی ایجاد کردیم.

رئیس مرکز بازرسی و نظارت بر خدمات عمومی و فوریت‌های اداری و مدیران نظارت و بازرسی دستگاه‌های اجرایی کشور با بیان اینکه ۸۰ درصد گزارش‌های مردم از نظام اداری ناظر به انضباط اداری است، عنوان کرد: تمایز ما با سازمان‌های دیگر در زمان رسیدگی است که قبلا طولانی بود و بین ۲۰ تا ۵۰ روز طول می‌کشید، اما الان به زیر سه ساعت رسیده است.