سرگردانی در مسیر درمان الکترونیک

به سختی جای پارک پیدا کردم و با عجله با پای دردناکم خودم را پیش از ساعت ۳ به کلینیک بیمارستان امام رضا (ع) رساندم. از اطلاعات، محل ویزیت دکترم را جویا شدم، با نگاهی متعجب پرسید: از کدام سایت نوبت گرفتی؟ جواب دادم: یک هفته پیش از سایت ...

گفت: پیامکت را بببینم! وقتی دید به پذیرش اشاره کرد و گفت: نوبت بگیر تا پذیرش کد را ثبت کند بعد بیا اینجا. نوبت پذیرش را گرفتم و نزدیک یک ربع منتظر ماندم تا نوبتم شد. متصدی پذیرش تا اسم دکتر را شنید گفت: ایشان امروز اینجا ویزیت ندارد! شگفت زده پیامک را نشانش دادم و گفتم: من از سایت نوبت گرفتم و پس از پرداخت پول آدرس اینجا را برای من فرستاد. چطور ممکن است با وجود پرداخت پول دکتر امروز ویزیت نداشته باشد؟ متصدی با بی تفاوتی گفت: ما خبر نداریم خانم. از اطلاعات بپرسید. نفر بعد...!

مجدد به اطلاعات مراجعه کردم و ماجرا را تعریف و درباره پزشکم پرس وجو کردم. اطلاعات کلینیک، اظهار بی اطلاعی کرد و گفت: پذیرش خبر دارد، ما که نمی‌دانیم!

درگیر همین حرف‌ها بودیم که چند نفر دیگر هم برای همین پزشک مراجعه کردند و سرگردان، پیامک‌های نوبتی را که از سایت‌های مختلفی گرفته بودند نشان دادند، اما همچنان آنجا کسی خبری نداشت که پاسخ گو باشد.

ناامید از کلینیک بیرون آمدم و با دوستم که با یکی از آشنایان پزشک مورد نظر من ارتباط کاری داشت تماس گرفتم و جریان را گفتم. قرار شد از طریق آن فرد آشنا بفهمیم دکتر را کجا می‌توان پیدا کرد. متأسفانه آقای دکتر گوشی خود را جواب نداده بود و باز هم مانده بودم چه باید بکنم. دوستم پیشنهاد داد به مطب دکتر مراجعه کنم شاید بتوانم ببینمش و از سایت دیگری برای ساعت ۵ همان روز از مطب برای من نوبت گرفت و آنجا هم هزینه پرداخت کرد.

 با مشقت در حاشیه احمدآباد جای پارکی پیدا کردم و لنگ لنگان مسیر طولانی تا خیابان پرستار و مطب دکتر را پیمودم. دکتر هنوز نیامده، اما مطب مالامال از جمعیت بود. به منشی مراجعه کردم و ماجرا را گفتم. با بی تفاوتی جواب داد: مگر برای شما پیامک نیامد که محل ویزیت امروز کجاست؟ گفتم: خیر. زیر لب گفت: نمی‌دانم چرا سایت این جوری است! الباقی ویزیت را گرفت و خواست که نوبت جدید را در سایت دیگر کنسل کنم.

مشکل بعدی این بود که وقت من و دو بیمار دیگر که هرکدام از یک سایت متفاوت نوبت گرفته بودیم همگی ساعت ۳ منظور شده بود! این هم زمانی نیز کمی دل خوری در اولویت بندی بیماران ایجاد کرد، اما سرانجام هرچه بود دکتر آمد و کار به نتیجه رسید و پس از چند ساعت سرگردانی و معطلی ویزیت شدیم.

با این حال به سایر افرادی که مانند من آشنایی نداشتند یا نمی‌دانستند باید به مطب مراجعه کنند و ناامید و سرگردان از کلینیک بیرون می‌آمدند، فکر می‌کردم که هم وقت و هم پولشان را از دست داده‌اند و به نتیجه مورد نظر هم نرسیده‌اند. از همه بدتر یک بار دیگر باید همه این مسیر را برای دیدن پزشکشان طی کنند.

سامانه الکترونیک درمان، بار‌ها مشکلاتی را حداقل برای شخص من پیش آورده است، از اشتباه در درج شدن دستور پزشک تا ثبت نشدن کد پیگیری و حالا هم که اشتباه در درج آدرس! همه این مشکلات، در شرایط اقتصادی کنونی هم هزینه و هم زمان زیادی از بیماران تلف می‌کند که برای یک شخص بیمار و گاهی ناتوان و اطرافیانش بسیار هزینه بر و ناخوشایند و سرگردان کننده است.