ارائه ۱۲۱ خدمت الکترونیکی توسط مدیریت شهری مشهد به مردم

به گزارش شهرآرانیوز؛ مدیریت شهری مشهد اکنون ۵۰۰‌خدمت به شهروندان ارائه می‌دهد که از این تعداد ۱۴۵‌ خدمت قابلیت ارائه به‌صورت الکترونیک را دارد و به گفته مدیرعامل سازمان فناوری اطلاعات و ارتباطات شهرداری مشهد، از این میزان تاکنون ۱۲۱‌ خدمت الکترونیکی شده و اجرایی‌شدن سایر خدمات الکترونیک با فراهم‌سازی زیرساخت‌ها در حال تحقق است.

به گزارش شهرآرا، محمدرضا‌سمیعی در نشستی با خبرنگاران، با اشاره به اقدامات پانزده‌ساله شبکه کارت شهروندی، خدمات و قابلیت‌های جدید نرم‌افزار «شهر من» و بهره‌گیری از هوش‌مصنوعی در خدمات شهری، گفت: راهبرد مدیریت‌شهری گذار به سیستم‌های هوشمند آنلاین برای کاهش بروکراسی اداری است.

عبور از شبکه آفلاین «من کارت» به شبکه آنلاین

یکی دیگر از مباحثی که مدیرعامل سازمان فاوای شهرداری مشهد به آن اشاره کرد، ایجاد تحولی جدید در ساز‌و‌کار من‌کارت بود؛ تحولی که به گفته وی از این قرار است: این شبکه تاکنون به‌صورت آفلاین برای پرداخت‌های خرد فعالیت می‌کرد، اما برنامه مدیریت‌شهری عبور از سیستم صرفا آفلاین به مدل ترکیبی (آنلاین-آفلاین) تا سال‌۱۴۰۶ است.

وی با بیان اینکه تأمین من‌کارت نیز دیگر چالش محسوب نمی‌شود و کمبودی در این زمینه وجود ندارد، افزود: در مدل جدید، من‌کارت از یک ابزار ساده پرداخت، به یک «ابزار شناسایی» تبدیل می‌شود و بر‌این‌اساس، با اتصال شماره سریال کارت به یک کارت بانکی و کیف پول الکترونیک، شهروندان می‌توانند علاوه بر استفاده از اعتبار موجود، از انعطاف‌پذیری تراکنش‌های ترکیبی بهره‌مند شوند و از این قابلیت برای مدیریت یکپارچه و هوشمند پرداخت‌ها برای شهروندان استفاده شود.

عرضه ۷‌میلیون «من‌کارت» در ۱۵ سال

سمیعی همچنین با اشاره به آمارها، از صدور ۷‌میلیون من‌کارت طی ۱۵‌سال اخیر خبر داد و گفت: ۶۰‌درصد این کارت‌ها هم‌اکنون فعال هستند و روزانه بیش از یک‌میلیون تراکنش در اتوبوس و قطار‌شهری با آن انجام می‌شود.

به‌روزرسانی نرم‌افزار «شهرمن»

سمیعی همچنین با اشاره به اینکه نسخه جدید نرم‌افزار شهر‌من با ۸۰۰‌هزار کاربر، اکنون به کیف پول تجمیعی مجهز شده است که شهروندان می‌توانند با شارژ آن، از خدمات متنوع شهرداری استفاده کنند، بیان کرد: نسخه قدیمی این نرم‌افزار از ابتدای تیرماه از دسترس خارج می‌شود و نسخه جدید با کارآمدی بیشتر در اختیار شهروندان قرار می‌گیرد؛ همچنین بخش جدید «باشگاه شهروندی» با هدف افزایش مشارکت شهروندان و ارائه مشوق‌های لازم در نسخه جدید اضافه شده است.

ورود هوش مصنوعی به شبکه خدمات شهرداری

مدیرعامل سازمان فاوا با اشاره به ورود تخصصی مدیریت‌شهری به حوزه هوش‌مصنوعی، تصریح کرد: شهرداری مشهد اکنون دارای مدل هوش‌مصنوعی اختصاصی برای پاسخگویی به سؤالات شهروندان است. این سیستم در ۳ فاز پرسش و پاسخ، دستیار هوشمند و نهایتا کارگزار هوشمند طراحی شده است.

دستیار هوشمند در نسخه جدید قادر است خدماتی نظیر مسیریابی به نزدیک‌ترین ایستگاه شارژ یا دریافت سرویس‌های خودرویی را برای کاربر انجام دهد. همچنین فرایند پاسخگویی صوتی و تبدیل متن به صوت نیز در حال آموزش و پیاده‌سازی است تا تعامل شهروندان با خدمات شهرداری به ساده‌ترین شکل ممکن انجام شود.

شفافیت و رصدپذیری بیشتر برای شارژ «من‌کارت»

سمیعی در پاسخ این نکته که مردم گلایه‌های زیادی درباره نقاط شارژ من‌کارت دارند، گفت: مشهد نسبت به سایر کلان‌شهر‌ها از نقاط شارژ بیشتری برخوردار است. با‌این‌حال، همه تراکنش‌ها، وضعیت دستگاه‌های خودکار و عوامل فروش به‌صورت لحظه‌ای قابل‌رصد است و تیم‌های فنی موظف‌اند هرگونه خرابی را حداکثر ظرف ۴۸‌ساعت رفع کنند.

وی با اشاره به چالش وندالیسم و خراب‌کاری‌های عمدی، خواستار همراهی شهروندان برای حفظ تجهیزات شهری شد و درباره امنیت سایبری نیز افزود: حملات سایبری به زیرساخت‌های کلان شهری دائمی است، اما با به‌روزرسانی‌های مداوم و راهبری دقیق، امنیت شبکه و اطلاعات شهروندان در اولویت همیشگی سازمان فاوا قرار دارد.

نوسازی ناوگان سخت‌افزاری در دستور‌کار

مدیرعامل سازمان فاوا همچنین با اشاره به فرسودگی برخی دستگاه‌های داخل اتوبوس که منجر به اختلال در اطلاع‌رسانی ایستگاه‌ها شده است، از برنامه‌ریزی برای نوسازی سخت‌افزاری این ناوگان خبر داد تا کیفیت خدمات‌رسانی به سطح مطلوب بازگردد.