به گزارش شهرآرانیوز؛ هوش مصنوعی در مدت کوتاهی به بخش مهمی از زندگی روزمره تبدیل شده است؛ از پاسخگویی به مشتریان گرفته تا ارائه خدمات در فروشگاهها و مراکز درمانی. با گسترش استفاده از چتباتها، پژوهشگران اکنون به بررسی تأثیر این فناوری بر رفتار و شیوه ارتباط انسانها نیز توجه بیشتری نشان میدهند.
بر اساس یک مقاله تحلیلی جدید، تعامل مداوم با سامانههای هوش مصنوعی میتواند رابطهای فراتر از دریافت یک پاسخ ساده ایجاد کند. کاربران ممکن است به مرور زمان، شیوه صحبت کردن خود را با الگوهای ارتباطی این سیستمها هماهنگ کنند تا پیامشان سادهتر و دقیقتر درک شود.
پژوهشگران معتقدند با انسانیتر شدن چتباتها، یک روند دوطرفه در ارتباط میان انسان و ماشین شکل میگیرد. از یک سو، هوش مصنوعی تلاش میکند با تقلید از زبان، احساسات و شیوه بیان انسانها طبیعیتر به نظر برسد و از سوی دیگر، کاربران نیز ممکن است ناخودآگاه سبک گفتوگوی خود را با این سامانهها سازگار کنند.
این فرایند میتواند به سادهتر شدن نحوه بیان، کاهش برخی تکیهکلامها و کنار گذاشتن بخشی از پیچیدگیهای طبیعی زبان انسان منجر شود؛ زیرا افراد یاد میگیرند چگونه با ساختاری صحبت کنند که هوش مصنوعی بهتر آن را پردازش کند.
پژوهشگران این وضعیت را نوعی «انسانیت رباتگونه» توصیف کردهاند؛ مفهومی که به تغییر تدریجی رفتار انسان در نتیجه ارتباط مستمر با رباتها و سامانههای هوشمند اشاره دارد.
چتباتهای امروزی میتوانند پیامهای پیشین کاربران را در نظر بگیرند و پاسخهایی متناسب با شرایط هر فرد ارائه دهند. همین ویژگی باعث شده گفتوگو با هوش مصنوعی در بسیاری از موارد شباهت بیشتری به مکالمه با یک انسان پیدا کند.
در چنین شرایطی، مرز میان ارتباط با انسان و ماشین ممکن است برای کاربران کمرنگتر شود. پژوهشگران میگویند تکرار چرخه پرسش و پاسخ میتواند به تدریج الگوهای مشخصی از ارتباط را در ذهن افراد تثبیت کند.
از سوی دیگر، سیستمهای هوش مصنوعی نیز بر اساس دادهها و ورودیهای کاربران، واکنشهای خود را تنظیم میکنند. به همین دلیل، تعامل میان انسان و هوش مصنوعی یک مسیر یکطرفه نیست و هر دو طرف این ارتباط میتوانند بر شیوه ادامه گفتوگو اثر بگذارند.
یکی دیگر از نگرانیهای مطرحشده در این مطالعه، احتمال تأثیر تعامل طولانیمدت با هوش مصنوعی بر برداشت افراد از هویت و شخصیت خود است.
ارتباطات انسانی معمولاً با تنوع، احساسات، واکنشهای غیرمنتظره و تفاوتهای فردی همراه است؛ اما پاسخهای تولیدشده توسط یک سامانه هوشمند اغلب بر اساس الگوها و قواعد مشخص شکل میگیرند.
به باور پژوهشگران، اگر افراد بهطور مداوم برای دریافت پاسخ بهتر از هوش مصنوعی، شیوه بیان خود را تغییر دهند، ممکن است به مرور بخشی از ویژگیهای طبیعی و متنوع ارتباط انسانی کمرنگ شود.
این مقاله بر پایه تحلیلهای نظری و مطالعات پیشین درباره تعامل انسان و ربات تهیه شده و هنوز یک آزمایش بلندمدت برای بررسی مستقیم این تأثیرات بر گروه بزرگی از کاربران انجام نشده است.
با این حال، پژوهشگران تأکید دارند که با افزایش حضور هوش مصنوعی در زندگی روزمره و بهویژه در بخش خدمات مشتریان، بررسی تأثیر این فناوری بر رفتار کاربران اهمیت بیشتری پیدا میکند.
به گفته آنها، هوش مصنوعی و رباتهای گفتوگومحور اکنون به بخشی از زندگی و خدمات عمومی تبدیل شدهاند و شناخت تأثیر این ارتباط دوطرفه میتواند به استفاده مسئولانهتر و اخلاقیتر از این فناوری کمک کند.
پژوهشگران هشدار نمیدهند که استفاده از چتباتها بهتنهایی باعث از بین رفتن ویژگیهای انسانی میشود، اما معتقدند گسترش این ابزارها میتواند به مرور الگوهای ارتباطی کاربران را تغییر دهد.
به همین دلیل، توجه به شیوه طراحی و استفاده از هوش مصنوعی، چتباتها و رباتهای خدمات مشتریان اهمیت بیشتری پیدا کرده است؛ فناوریهایی که هر روز نقش پررنگتری در زندگی انسانها پیدا میکنند.
منبع: دیجیاتو