به گزارش شهرآرانیوز، سامانه تلفنی ۱۸۸۷ ستاد خبری اداره کل حراست شهرداری مشهد از اواخر سال ۱۳۹۹ با هدف دریافت گزارشهای مردمی درباره فساد اداری، رشوه، اعمال نفوذ و موارد امنیتی راهاندازی شده است. این سامانه بهصورت ۲۴ ساعته فعال است و در هر شیفت دو اپراتور پاسخگوی تماسهای شهروندان هستند.
بر اساس گزارش عملکرد ستاد خبری در سال ۱۴۰۴، مجموع تماسهای موفق برقرار شده با سامانه ۱۸۸۷، ۷ هزار و ۹۱۹ تماس بوده که از این تعداد ۵ هزار و ۷۷۴ تماس در ساعت اداری و ۲ هزار و ۱۴۵ تماس در ساعت غیراداری ثبت شده است. در مجموع، ۲ هزار و ۴۲۹ اقدام در پیگیری این تماسها انجام شده که شامل ۲۹ مورد فرم خبر، ۱۷۹ مورد تولید مکاتبه، ۲۲۹ مورد پیگیری تلفنی در لحظه تماس، ۷۳۲ مورد پیگیری تلفنی و یک هزار و ۲۶۰ مورد راهنمایی و ارجاع در لحظه تماس بوده است. از مجموع پروندههای تشکیلشده، ۲۰۵ پرونده به نتیجه نهایی رسیده و بایگانی شده، ۱۶ پرونده همچنان در حال پیگیری است و ۴۱ پرونده نیز فاقد نتیجه بوده است.
محمد خوران، مدیرکل حراست شهرداری مشهد با اشاره به این آمار اظهار کرد: به طور میانگین روزانه ۵۰ تماس با ۱۸۸۷ برقرار میشود که از این تعداد، ۲۰ تماس تکراری و ۳۰ تماس جدید است. حدود ۸۰ درصد تماسها مربوط به حوزه ساختوساز است که شامل تخلفات ساختمانی، شکایت از عملکرد پلیس ساختمان و عدم اجرای احکام کمیسیون ماده ۱۰۰ میشود.
وی با اشاره به افزایش تخلفات ساختمانی تصریح کرد: متأسفانه تخلفات در حوزه ساختوساز افزایش یافته و شعبههای کمیسیون ماده ۱۰۰ نیز زیاد شده است. یکی از دلایل اصلی نارضایتی مردم، تأخیر در اجرای احکام کمیسیون ماده ۱۰۰ بوده که به دلیل شرایط کشور و ملاحظات خاص، با تأخیر مواجه شده است. مردم احتمال میدهند که عوامل اداره نظارت با سازندهها ارتباط دارند و به همین دلیل، اعمال قانون بهدرستی انجام نمیشود.
خوران افزود: بیشترین گزارشهای دریافتی مربوط به منطقه ۲ است، زیرا سازندههای بیشتری در این منطقه فعالیت دارند. پس از آن، منطقه ۳ در رتبه دوم قرار دارد. یکی از مهمترین اقدامات حراست شهرداری در ماههای اخیر، دستگیری ۲۱ نفر از متخلفان سیستمی بود. اخیراً ۲۱ نفر از متخلفینی که در مناطق مختلف شهرداری مشهد نفوذ کرده بودند، دستگیر شدند. این افراد از اداره نظارت تا مدیران بالادستی و حتی شهرداران مناطق را شامل میشدند. برای برخی از این افراد حکم زندان و رد مال صادر شده است.
مدیرکل حراست شهرداری مشهد ادامه داد: یکی از شهرداران مناطق که برای عضویت در شورای شهر نیز تایید صلاحیت شده بود، به دلیل چندین پرونده تخلف، محکوم و حکم زندان برای او صادر شد.
وی بیان کرد: بر اساس ویژهنامه «رصد و تحلیل تماسهای مردمی با محوریت نارضایتی از وضعیت حجاب» که توسط ستاد خبری اداره کل حراست تهیه شده، روند تماسهای مرتبط با حجاب در سالهای اخیر نشان میدهد که در سال ۱۴۰۱ تعداد یک هزار و ۲۰۴ تماس ثبت شده که در سال ۱۴۰۲ با رشد قابلتوجهی به ۴ هزار و ۷۹۷ تماس رسیده است. این رقم در سال ۱۴۰۳ به یک هزار و ۵۴۲ تماس کاهش یافته و در سال ۱۴۰۴ به ۹۸۰ تماس رسیده است. در سه ماهه اول سال ۱۴۰۵ نیز ۱۳۶ تماس ثبت شده است.
خوران اضافه کرد: از سال ۱۴۰۳ که بحث عادیسازی کشف حجاب در رسانههای خارجی و خانگی مطرح شد، لحن تماسها تغییر کرد. مردم از مجموعه شهرداری مطالبهگر شدند و انتظار داشتند که شهرداری بهعنوان یک نهاد نظارتی، بهطور جدی پیگیری کند. تعداد تماسها کاهش یافت، اما لحن آنها انتقادی شد. تحلیل محتوای تماسها نشان میدهد که مردم از «گزارش فرد متخلف» عبور کردهاند و «دستگاههای مسئول» را مخاطب قرار میدهند. محور اصلی شکایات، عدم مشاهده نتیجه و بیعملی ادارات است. مردم انتظار پاسخگویی و اقدام فوری دارند.
مدیرکل حراست شهرداری مشهد گفت: بر اساس تحلیل تماسهای سال ۱۴۰۴، بیشترین محیطهای گزارششده در حوزه ناهنجاریهای اجتماعی و حجاب شامل بوستانها با ۶۳ گزارش، معابر سطح شهر با ۵۲ گزارش، حملونقل عمومی با ۵۰ گزارش، مراکز خرید با ۱۸ گزارش و فروشگاههای شهرما با ۹ گزارش بوده است. بوستانها به دلیل حضور شهروندان و فضای باز، بیشترین گزارشها را به خود اختصاص دادهاند. حملونقل عمومی نیز به دلیل تردد بالا، محل تکرار گزارشهاست. جالب توجه است که در ۲۸ تماس، موضوع «نگهبانان بوستانها» به عنوان یک ناظر مردمی مطرح شده که نشاندهنده افزایش سطح انتظار مردم از نگهبانان برای ایفای نقش نظارتی است.
وی خاطرنشان کرد: خط ارتباطی ۱۸۸۷ قبلاً با مشکلات قطع و وصل مواجه بود که با تبدیل آن به فیبر نوری، این مشکل برطرف شده است. همچنین سامانه جدیدی آماده شده و بهزودی با بهروزرسانی، خدمات بهتری به شهروندان ارائه خواهد شد. البته باید توجه داشت که حراست شهرداری ضابط قضایی ندارد و فقط وظیفه تکمیل پرونده و ارسال به مراجع قضایی را بر عهده دارد.