صنعت پست، به‌عنوان قدیمی‌ترین و مردمی‌ترین نهاد ارتباطی در کشور است و روز‌به‌روز در لایه‌های زندگی فردی و اجتماعی بشر ریشه دوانده است و با کاهش فاصله‌ها، در ارائه خدمات عمومی نقش ویژه‌ای را عهده‌دار بوده و این مهم در سایه فعالیت‌های بی‌وقفه و مستمر کارکنان پست تحقق یافته است. بی‌تردید اهمیت وجود پست در سطح جامعه و نقش مهم آن در بهره‌وری ملی و رشد اقتصادی بر هیچ‌کس پوشیده نیست.
یکی از اهداف شرکت ملی پست، تلاش درراستای دستیابی مردم به خدمات مطلوب پستی در عرصه ارتباطات، تنظیم و اعمال سیاست‌ها و راهبرد‌های کلان در‌زمینه برنامه‌ریزی، تأسیس، تجهیز و توسعه واحد‌های پستی و گسترش خدمات پستی به سراسر کشور و در‌نهایت افزایش سرمایه اجتماعی است. دستاورد‌های شرکت ملی پست در سطح ملی و بین‌المللی از‌جمله رشد شاخص‌های پستی، اصلاح ساختار شبکه، عرضه خدمات مناسب، توسعه ارتباطات الکترونیکی پستی و حضور مؤثر در مجامع جهانی پستی، گواهی روشن بر توانمندی و کارایی شبکه عظیم پستی کشور است.
هم‌اکنون مراکز شرکت‌های دانش‌بنیان به‌عنوان شرکای تجاری و استراتژیک شرکت ملی پست، ضمن ارائه ایده‌های جدید متناسب با نیاز مشتریان، سرویس‌های مورد‌نیاز پست و جامعه را به‌منظور توسعه کسب‌و‌کار‌ها انجام می‌دهند و تعامل حداکثری با این شرکت‌ها از اهداف پیش‌رو برای پست است. در آینده نه‌چندان‌دور تغییر مدل کسب‌و‌کار با بهره‌گیری از ظرفیت شرکت‌های دانش‌بنیان، فضای جدیدی در ارائه خدمت‌رسانی در پست را به وجود خواهد آورد و تغییر این زیرساخت‌ها متناسب با خدمات خواهد بود.
با توجه به اینکه حمایت از تولید، کسب‌و‌کار‌های اینترنتی و کمک به رونق اقتصادی کشور از اهداف پست است، پست به‌عنوان یک مکمل قوی در چرخه خطوط ارتباطی در کشور نقش مهمی را عهده‌دار است. استفاده از ربات‌های تجزیه‌گر و هوشمند با کمک شرکت‌های فناور و دانش‌بنیان و استفاده از ظرفیت هوش مصنوعی می‌تواند در آینده به چابک‌سازی پست و تسریع در خدمت‌رسانی بسیار تأثیرگذار باشد.
تمرکز بر هوشمندسازی و توسعه خدمات نوین یک ضرورت است و قطعا این اقدامات به رضایت‌مندی مردم و استفاده کامل شهروندان از پنجره ملی خدمات دولت هوشمند و ارتقای کیفیت خدمات پستی کمک می‌کند. استفاده حداکثری از زیرساخت‌های مبتنی‌بر فناوری‌های نوین و افزایش هوشمندسازی خدمات پستی، از اهدافی است که با جدیت دنبال می‌شود و در احیای اقتصاد و توسعه کسب و کار‌های اینترنتی تأثیر بسزایی خواهد داشت.
هوشمندسازی به تحقق پست و جامعه سبز کمک می‌کند. هم‌اکنون توسعه سیستم‌های سورتینگ هوشمند و استفاده از موتور‌های برقی جزو برنامه‌های آتی پست است. از‌آنجا‌که امروزه فعالان عرصه تجارت الکترونیک به‌دنبال افزایش حجم فروش کالا‌ها و محصولات هستند، توسعه بازار الکترونیک پست نیز می‌تواند به توسعه کسب‌و‌کار‌ها و رضایت‌مندی خریداران آنلاین کمک کند و کالا‌ها را با حذف واسطه‌ها به دست خریداران برساند.