پیش فروش‌های خودرو، با سیستم پاسخ گویی فلج خودروسازان!

به گزارش شهرآرانیوز؛ در حالی که انتظار می‌رود شرکت‌های خودروساز فراتر از یک فروشنده صرف، متعهد به اجرای دقیق قرارداد‌های خود باشند، وضعیت فعلی این شرکت‌ها و گلایه‌های مکرر مردم، نشان دهنده ضعف بزرگ در عمل به وعده هاست. مشتریانی که بیش از ۱۰ماه پیش، با امید به دریافت خودرو مبالغ هنگفتی را به حساب شرکت‌ها واریز کرده‌اند، اکنون با دیواری از سکوت روبه رو هستند. تداوم این وضعیت، اعتماد عمومی به فرایند فروش دو شرکت بزرگ خودروسازی کشور را به شدت خدشه دار خواهد کرد.

نمونه‌ای از این معضل در پیام یکی از شهروندان نهفته است:۱۰ماه پیش، خودرو ساینا را از شرکت سایپا با وعده تحویل نودروزه خریداری و مبالغ را به حساب نمایندگی‌های فروش واریز کردم. اکنون با گذشت بیش از ۱۰ماه، همچنان خبری از تحویل خودرو نیست.

وقتی به نمایندگی مراجعه می‌کنم، با پاسخی مشابه روبه رو می‌شوم: «تحویل خودرو در حوزه اختیارات ما نیست و موضوع باید از سمت ستاد مرکزی وارد فاز اجرایی شود.» با این شرایط اقتصادی، چرا وقتی شرکت‌های خودروساز توان تحویل خودرو را ندارند، باز هم طرح‌های پیش فروش راه می‌اندازند و در نهایت، خریدار را در یک سرگردانی مطلق رها می‌کنند؟

این گلایه، یکی از پیام‌های پرتکرار خریداران خودروست. محور اصلی این گلایه ها، «سیستم فلج پاسخ گویی» است؛ موضوعی که باید یک بار برای همیشه توسط نهاد‌های متولی مورد نقد و بررسی قرار گیرد.

در شرایط کنونی مردم در رویارویی با چالش‌های خرید خودرو، کاملا رها شده‌اند؛ هیچ نهادی حاضر به پذیرش مسئولیت و رسیدگی به مشکلات نیست و تنها پاسخی که دریافت می‌کنند، حواله دادن آن‌ها به تهران و پیگیری در سطوح بالاتر است. به عبارت دیگر، سلسله مراتب پاسخ گویی در خود شرکت‌ها قطع شده است و حتی نمایندگی‌های فروش نیز در جایگاه یک «شاهد بی اراده» قرار گرفته‌اند.