هانیه فیاض | شهرآرانیوز؛ تکرار مداوم درخواست‌ها و منتظر ماندن برای دریافت پاسخ مناسب به مشکلات ثبتی سندی، تنها بخشی از گلایه شهروندانی است که این روز‌ها به دلایل مختلف، گذارشان به کوچه ثبت در خیابان امام خمینی۲۸ افتاده است؛ جایی که در آن، اداره ثبت اسنادواملاک منطقه ۵ مشهد قرار دارد و دست کم یک بار در طول زندگی، پای تعدادی از شهروندان به آنجا باز شده است. بازدید سرزده خبرنگار ما از این اداره برای انعکاس همین گلایه هاست.
فاطمه رنگ دوست، یکی از مراجعانی است که به گفته خودش ۱۲ سال است به اداره ثبت اسناد رفت وآمد می‌کند. او توضیح می‌دهد: در این ساختمان سه منطقه ثبت اسناد فعالیت می‌کنند و هیچ کدام به بی نظمی و نابسامانی اداره منطقه۵ نیستند. کارکنان برای راهگشایی مشکل، پاسخ درست و روشن نمی‌دهند.
او می‌گوید: همین امروز صبح برای پرونده‌ای که حدود دو سال است کارش به درازا کشیده شده است، به اینجا مراجعه کردم، اما متاسفانه پاسخ درستی نمی‌دهند و در گره گشایی از کار، امروزوفردا می‌کنند. من هم که مدت زیادی است درگیر این پرونده هستم، مجبورم بپذیرم و چاره‌ای ندارم.
این شهروند می‌افزاید: پس تکریم ارباب رجوع چه می‌شود؟ چرا برای دریافت کوچک‌ترین امضا باید این همه منتظر بمانیم؟ کافی است یک روز یک کارمند حضور نداشته باشد یا مرخصی باشد، آن گاه کلا جریان پرونده تعطیل می‌شود و به روزی موکول می‌شود که آن فرد در محل کارش حضور داشته باشد.
ماجرا به همین جا ختم نمی‌شود و مردم از پاسخ دهی امور بایگانی و حوزه فناوری اطلاعات نیز گلایه دارند. در بخش امور املاک، متصدی مربوط از مرد جوانی می‌خواهد که برای دریافت برگه‌ای به بایگانی مراجعه کند. این شهروند را تا بخش بایگانی همراهی می‌کنم. وقتی شهروند درخواستش را مطرح می‌کند، متصدی بایگانی پاسخ می‌دهد: «بگو خودش بیاید و ببرد.». مرد با ناراحتی توضیح می‌دهد: چندین روز است که برای سند ملکم به این اداره مراجعه می‌کنم. حالا یا پاسخگو نیستند یا با رفتاری تند، مرا از این اتاق به اتاق دیگر می‌فرستند.
این شهروند در ادامه گلایه خود بیان می‌کند: یکی از معضلات اساسی، نداشتن نیروی کافی در ادارات ثبت اسناد است. ابتدای هفته گذشته به واحدی مراجعه کردم که مسئول آن مرخصی بود و نیروی جایگزین هم نداشتند. چندین بار آمدم و رفتم تا بالاخره آن متصدی آمد. چرا باید اداره به این مهمی، به اندازه کافی نیرو نداشته باشد که ارباب رجوع به علت مرخصی رفتن یک نفر از کارکنان، منتظر بماند یا مجبور شود دائم در رفت وآمد باشد تا از زمان حضور نیروی مربوط، اطلاع پیدا کند؟
یکی دیگر از مراجعان با گلایه از بخش آی تی ادامه می‌دهد: برای تبدیل پلاک ثبتی ۵۳۴ به ۵۳۷ به اینجا آمدم. گفتند پلاک شما ستاره دار است و باید ستاره آن برداشته شود. چندبار نزد واحد آی تی رفتم، اما هربار به بهانه‌ای پاسخ درست ندادند.
وی بیان می‌کند: درنهایت مرا به اداره مرکزی واقع در بولوارخیام ارجاع دادند. حدود یک هفته در رفت وآمد بودم تااینکه متوجه شدم مسئول واحد آی تی همین جا می‌توانسته است با کلیک بر روی لینکی، مشکل را رفع کند.
اگرچه همان ابتدای مراجعه به اداره مرکزی طی تماس تلفنی با متصدی این اداره به او تذکر دادند که این موضوع در حیطه وظایف اوست، این تذکر چه گرهی از مشکل چند روزه و اتلاف وقت من باز کرد؟
وقتی برای پیگیری ماجرا و دریافت پاسخ گلایه‌های شهروندان به سراغ مدیرکل ثبت اسنادواملاک خراسان رضوی می‌رویم، محمد نخعی در پاسخ موضوعات مطرح شده، توضیح می‌دهد: گستردگی امور ارجاعی و ارتباط با اقشار مختلف و همچنین ناآشنایی با قوانین و ماهیت برخی وظایف اجرایی که شبه قضایی است، ممکن است نارضایتی‌هایی برای مراجعان ایجاد کند که شهروندان باید به ما اطلاع دهند.
او اضافه می‌کند: شهروندان می‌توانند از طریق شماره تماس ۳۷۶۱۰۵۳۱ یا مراجعه حضوری به اداره بازرسی ثبت استان، ضمن کسب اطلاع دقیق‌تر از روند اجرای امور، خواسته‌های خود را مطرح و نتیجه آن را دریافت کنند.
نخعی، خدمت جهادی را مهم‌ترین اصل در تحقق این موضوع بیان می‌کند و می‌افزاید: ما در استان موفق شدیم عنوان برتر کشور شامل رتبه اول از لحاظ میانگین زمانی تبدیل اسناد مالکیت به تک برگ را کسب کنیم و ازسوی دیگر، عنوان برتر در ثبت نام و تغییرات شرکت‌ها و موسسات غیرتجاری را به دست آوریم.
او با بیان اینکه این موفقیت ها، نشان از اهتمام و تلاش جدی در خدمت رسانی سریع و دقیق به مردم دارد، می‌گوید: بی شک نظارت و ارزیابی عملکرد همکاران ادارات ثبت، یکی از دلایل کسب این موفقیت هاست که نظارت‌ها و ارزیابی‌ها را بخش‌های مختلف این ادارات ازجمله اداره بازرسی، ارزیابی عملکرد و رسیدگی به شکایات ثبت استان به صورت مستمر و دوره‌ای برعهده دارند.
مدیرکل ثبت اسنادواملاک خراسان رضوی اظهار می‌کند: مجموع خدمات ارائه شده ما در طول سال، بیش از ۵/۲ میلیون خدمت است. خدمات گسترده به اقشار مختلف جامعه توسط ثبت اسنادواملاک در حوزه‌های مختلف ازجمله ثبت اسناد، ثبت املاک، اجرای مفاد اسناد رسمی ازقبیل مهریه، چک، اسناد رهنی و شرطی، ثبت شرکت‌ها و موسسات غیرتجاری، ثبت برند و علائم تجاری جزو این خدمات است که ۷۳۰ نفر از همکاران شاغل در ثبت اسنادواملاک استان به مراجعان ارائه می‌دهند.