غلامی | شهرآرانیوز؛ «دو، سه روز قبل دختربچه هفت ساله‌ای در یکی از صحن‌های حرم مطهر رضوی از والدین خود جدا شده بود و با ناراحتی دنبال آن‌ها می‌گشت. من نتوانستم برایش کاری بکنم، چون هر چه در رواق امام خمینی (ره) به دنبال مکانی برای تحویل کودکان گمشده گشتم، اتاقی را پیدا نکردم. اصلاً راهنما یا بنر اطلاع رسانی در این زمینه نبود. با اینکه می‌دانستم چنین قسمتی در حرم مطهر وجود دارد، فقط کودک را به یکی از خادمان حرم تحویل دادم. چرا در حرم امام رضا (ع) با این وسعت برای چنین مکان حساس و مهمی، اطلاع رسانی نمی‌شود؟»
به دنبال پیگیری این خواسته شهروند، کارشناس مسئول امور پیداشدگان آستان قدس رضوی به خبرنگار ما می‌گوید: آستان قدس رضوی در سه دفتر به طور شبانه روزی به این زائران کوچک گمشده در حرم مطهر، خدماتی همچون امکان استراحت، تعویض لباس و اهدای بسته‌های متبرک ارائه می‌دهد.
پروانه امین داور توضیح می‌دهد: این خدمات در سه دفتر شبانه روزی بخش پیداشدگان و رسیدگی به امور گمشدگان حرم مطهر واقع در صحن‌های کوثر، شیخ طوسی و همچنین باب الرضا (ع) به مادران و کودکان زائر ارائه می‌شود.
او ادامه می‌دهد: در این دفاتر اتاق شیردهی و تعویض پوشک کودک برای مادران هم در نظر گرفته شده است. هم اکنون هشت دفتر زیرنظر این بخش در صحن‌های آزادی، کوثر، قدس، رواق‌های دارالحجه و حضرت زهرا (س)، شیخ طوسی، طبرسی و همچنین باب‌الرضا (ع) فعالیت می‌کنند.
او بیان می‌کند: کودکانی هم که ممکن است هنگام حضور در صحن‌ها و رواق‌های وسیع حرم مطهر، والدین خود را گم کنند می‌توانند به دفاتر شبانه روزی بخش پیداشدگان و رسیدگی به امور گمشدگان حرم مطهر مراجعه کنند.
امین داور ادامه می‌دهد: باتوجه به گستردگی بارگاه ملکوتی امام هشتم (ع) در صحن‌ها و رواق‌های مختلف، آشنایی نداشتن کامل با ورودی‌ها و خروجی‌ها و ازدیاد جمعیت در مناسبت‌ها این اتفاق ممکن است برای مادربزرگ‌های سال خورده نیز روی دهد، ازاین رو مادربزرگ‌ها و سالمندان درصورت گم کردن اعضای خانواده شان می‌توانند به این دفاتر شبانه روزی مراجعه کنند.
کارشناس مسئول بخش پیداشدگان آستان قدس رضوی توضیح می‌دهد: همه این دفاتر با سیستم شبکه به یکدیگر متصل هستند و زائران گمشده امکان ثبت پیام برای همراهان خود، انجام تماس تلفنی با اقوام و نزدیکانشان و همچنین شارژ تلفن همراه را دارند.
او بیان می‌کند: جمعی از بانوان خادمیار که به زبان‌های عربی و انگلیسی هم مسلط هستند، برای ارائه خدمات به زائران خارجی در نوبت‌های مختلف در این دفاتر حضور دارند.