به گزارش شهرآرانیوز شهروندی در پیامکی به «صدای مردم» نوشت: «عضو مددجو‌های بهزیستی هستم و پسری دارم که بیمار است. به همین دلیل ناچاریم همیشه او را به دکتر متخصص ببریم. همسرم نیز مشکل قلبی دارد و او هم زیرنظر پزشک متخصص است. مشکل ما این است که بیمه سلامت هستیم، پزشک خانواده داریم؛ اما همیشه به علت نداشتن کد ارجاع، باید آزاد ویزیت شویم. با این وضعیت، پول دارو‌ها آزاد حساب می‌شود. نصفه شب و وقت وبی وقت کد ارجاع از کجا بیاوریم؟ روز پنجشنبه و جمعه پزشک خانواده تعطیل است و چگونه به او دسترسی داشته باشیم؟»
مسئول روابط عمومی بیمه سلامت می‌گوید: این افراد معمولا بیمه شده‌های روستاییان و عشایر هستند که طبق قانون باید پزشک خانواده داشته باشند.
محمود کفشدار طوسی می‌افزاید: کد ارجاع را پزشک خانواده به آن‌ها می‌دهد و سپس با آن کد به پزشک متخصص مراجعه می‌کنند.
وی ادامه می‌دهد: اگر این مراجعه، در زمانی باشد که تعطیلات رسمی یا پنجشنبه و جمعه است و در این زمان‌ها پزشک خانواده نیست، این افراد می‌توانند به اورژانس همه بیمارستان‌های دولتی مشهد مراجعه کنند. اورژانس بیمارستان به صورت رایگان در اختیارشان است و جای هیچ نگرانی نیست.
کفشدار طوسی می‌افزاید: پزشک خانواده یک مسئله اختیاری برای این نوع از بیمه شده‌هاست و آن‌ها می‌توانند در صورت تمایل با ورود به «سامانه خدمات غیرحضوری بیمه سلامت» درخواست بدهند و در سیستم استحقاق سنجی قرار بگیرند و پزشک خانواده شان لغو شود تا به کد ارجاع نیاز نباشد. با این حال بیمه شده‌ها کامل در جریان هستند که با دارا بودن پزشک خانواده، هزینه ویزیت به مراتب کمتر است و سبب کاهش هزینه‌ها می‌شود.