به گزارش شهرآرانیوز، بهمن سال گذشته بود که در بازدید سرزده به معاونت درمان سازمان تأمین اجتماعی استان خراسان رضوی در خیابان کوهسنگی پای درددل مراجعه کننده‌هایی نشستیم که از روند سخت تأیید دارو و پشت سرگذاشتن هفت خان رستم برای دریافت دارو گلایه داشتند.
در آن بازدید، شلوغی و ازدحام جمعیت و کلافگی بیماران یا همراهان آن‌ها عجیب به چشم می‌آمد. از طرفی دیگر خستگی و در انتظار بودن در صف تأیید دارو، بر دغدغه مراجعه کنندگان افزوده بود. در آن گزارش از دل نگرانی‌های مراجعه کنندگان و ازدحام جمعیت در باجه‌های تأیید دارو و پاسخ‌های نصفه نیمه متصدیان باجه دارو به ارباب رجوع‌ها گفتیم.
بهزاد خلیل زاده، رئیس اداره رسیدگی به اسناد سرپایی و بستری معاونت درمان تأمین اجتماعی خراسان رضوی و مجید رحیمی نمین، مسئول امور رسیدگی به صورت حساب داروخانه‌های تأمین اجتماعی استان خراسان رضوی یکی از عوامل مهم این ازدحام و معطلی و گلایه مندی‌ها را ناآگاهی برخی بیماران از فرایند تأیید دارو و نقص در مدارک دانستند. در ادامه و با پیگیری صفحه «صدای مردم» شهرآرا آن‌ها این قول را دادند که میز خدمتی راه بیندازند و کارگروه پاسخ گویی به ارباب رجوع تشکیل دهند.
با گذشت بیش از سه ماه از انتشار این گزارش، گام اول پاسخ گویی به ارباب رجوع‌ها برای تأیید دارو‌های خاص در ۲۴ اردیبهشت امسال برداشته شد.
علی رضازاده، مدیر درمان تأمین اجتماعی خراسان رضوی از سه اقدام در این زمینه خبر می‌دهد. اقداماتی که فرایند پاسخ گویی به بیماران یا همراهانشان را برای تأیید دارو تسریع کند.
مدیر درمان سازمان تأمین اجتماعی خراسان رضوی می‌گوید: برای کمتر شدن این ازدحام جمعیت و پاسخ گویی سریع‌تر و تحقق وعده راه اندازی میز خدمت در این بخش، یک باجه به پنج باجه موجود اضافه کردیم. همچنین ساعت کاری پاسخ گویی را به ساعت ۱۷ افزایش دادیم.
رضازاده با اشاره به اینکه از سوی دیگر روزانه دو نفر به صورت شیفتی برای پاسخ گویی خارج از وقت اداری در این بخش حضور دارند، از برنامه دیگری خبر می‌دهد که مورد توجه ارباب رجوع‌ها قرار گرفته است، سومین و مهم‌ترین اقدام که تأثیر بسزایی در فرایند پاسخ گویی دارد، نوبت دهی تلفنی است.
مدیر درمان تأمین اجتماعی استان خراسان رضوی با تأکید بر اینکه بیماران خاص برای تأیید داروهایشان می‌توانند با شماره گیری ۳۸۰۱۵ مسیر آسان تری را پشت سر بگذارند، می‌افزاید: این افراد می‌توانند روزانه از ساعت ۱۰ صبح تا ساعت ۱۶ وقت خود را رزرو کنند و در زمان مقرر و بدون اتلاف وقت در محل حاضر شوند تا با ارائه اسناد و مدارک مورد نیاز، تأییدیه داروی خود را دریافت کنند.
او به اقدامات جانبی مؤثر دیگر به منظور کاهش زمان مراجعه اشاره می‌کند. او کاهش زمان مراجعه کنندگان را یکی از نتایج این اقدامات برمی شمارد و می‌گوید: با نظر پزشک، به کارشناسان تأییدکننده دارو این مجوز را داده ایم تا پس از گذران آموزش‌های تخصصی، صرفا برای بیماران دیابتی، آزمایش و دارو را بنا به مستندات ارائه شده از سوی فرد تأیید کنند و بیمار را به پزشک معتمد برای تأیید دارو ارجاع ندهند. به این ترتیب کار بیمار سریع‌تر راه می‌افتد.
او در مورد بیماران دیالیزی نیز این طور پاسخ می‌دهد: دیالیزی‌ها نیز به همراه مدارک شناسایی رایج و با در دست داشتن معرفی نامه از امور بیماران خاص حوزه معاونت درمان دانشگاه علوم پزشکی و آزمایش‌ها و مدارک تشخیصی در این سازمان حضور داشته باشند تا بتوانند از خدمات ما استفاده کنند.
تکمیل مدارک و مستندات پزشکی کمک زیادی به بیمار یا همراهش می‌کند تا دارو‌های خاص در زمان کمتری تأیید شوند. اینکه هر بیمار چه مدارکی برای تأیید دارو نیاز دارد، موضوعی است که حوزه درمان تأمین اجتماعی خراسان رضوی، به همه داروخانه‌های سطح شهر در قالب بنر، اطلاع رسانی کرده است.
رضازاده با بیان این توضیح در مورد اینکه چه افرادی از این خدمات استفاده می‌کنند، می‌گوید: پاسخ گویی تلفنی و سیستم نوبت دهی برای تأیید دارو ویژه بیماران دیابتی، متقاضیان هورمون رشد، دیالیزی ها، زوج‌های نابارور، بیماران خاص ام اس و هموفیلی است.
اما برای بیماران هموفیلی و ام اس، موضوع متفاوت است. او درمورد این تفاوت چنین بیان می‌کند: درواقع برای تشکیل پرونده بیماران دارای ام اس علاوه بر ارائه مدارک پزشکی و نامه پزشک معالج و حضور بیمار، نامه کمیته ام اس دانشگاه، به همراه جواب ام ار آی ضروری است.
همچنین هموفیلی‌ها باید با در دست داشتن مدارک پزشکی و شناسایی و نامه انجمن هموفیلی برای تأیید دارو و درمان به خیابان کوهسنگی ۱۶ ساختمان مدیریت درمان سازمان تأمین اجتماعی استان خراسان رضوی مراجعه کنند.
آن طور که رضازاده می‌گوید برای افرادی که به تازگی به جمع دیابتی‌ها پیوسته اند درصورتی که نوبت اول دریافت دارو داشته باشند، باید برای تشکیل پرونده، حضوری آزمایش‌های قند و مدارک شناسایی را همراه داشته باشند.
اما این مسئله برای بیماران دیابتی باردار فرق دارد و به حضورشان نیاز نیست. فقط آزمایش قند و سونوگرافی بارداری مورد نیاز است.
تعداد مراجعه زوج‌های نابارور نیز به این مرکز کم نیست. به گفته مدیر درمان تأمین اجتماعی استان خراسان رضوی، در گام نخست برای تشکیل پرونده، به شناسنامه و کارت ملی، آزمایش‌ها و سونوگرافی به همراه معرفی نامه از مرکز تخصصی ناباروری نیاز دارند تا تأیید دارو شامل حالشان شود.
رضازاده درمورد دو گروه دیگر از بیماران خاص نیز این طور توضیح می‌دهد: متقاضیان دارو‌های هورمون رشد به معرفی نامه نیاز ندارند و مستندات پزشکی و مدارک هویتی را باید خود بیمار همراه داشته باشد.