یلدا مهدوی| «چند روزی است که به دلیل یک اتفاق، قصد دارم گلایه ای از روند سرویس دهی چند خط اتوبوس رانی داشته باشم. در همینباره با شماره شکایات یا روابط عمومی درج شده داخل اتوبوس ها تماس گرفتم، اما یا مشغول است یا کسی نیست که پاسخگو باشد. لطفا پیگیری کنید.» عباس اتحادی، مسئول روابط عمومی سازمان اتوبوس رانی شهرداری مشهد در پاسخ به این پیامک شهروند می گوید: همراهی مردمی برای درج و رساندن نظرات، یکی از محورهای مهم سازمان اتوبوس رانی مشهد به منظور ارائه خدمات مطلوب است.
وی در ادامه بیان می کند: در همین راستا شماره ارتباطات مردمی137 به منظور تماس های مردمی داخل اتوبوس ها درج شده است. جدا از آن داخل اتوبوس ها نیز سامانه پیامکی 30008888 درج شده است تا پل ارتباطی برای شهروندان باشد.
به گفته وی سامانه ارتباطات مردمی137 شهرداری مشهد به صورت بیست وچهار ساعته آماده دریافت پیام های مردمی است. در این میان تمام پیام های مردمی که مربوط به اتوبوس رانی است به این سازمان ارجاع می شود.