جلائیان-در صورت پرداخت نکردن قبض تلفن ثابت در یک دوره خط تلفن مشترکان به صورت یک طرفه قطع میشود و در صورتی که در 2 نوبت به پرداخت بدهی اقدام نکنند خط به صورت دو طرفه قطع میشود. درباره این عملکرد اغلب مشترکان خطوط ثابت مخابرات اطلاع دارند، اما کمتر کسی از تخلیه خط و سلب امتیاز مشترکان بدهکار پس از یک مدت خبر دارند، موضوعی که باعث ناراحتی و اعتراض یکی از مخاطبان ما شد. عابدینی در تماس با شهرآرامحله از سلب امتیاز خط تلفن خود خبر میدهد و میگوید: نزدیک به یک سال است که از خط تلفن ثابت منزلم استفاده نمیکردم، البته پیش از آن تمام بدهیهای آن را پرداخت میکردم، اما پس از یک سال که تصمیم گرفتم دوباره خطم را متصل کنم در کمال تعجب متوجه شدم خط من به واسطه 27 هزار تومان بدهی برای آبونمان سلب امتیاز شده است.
خرید دوباره خط تلفن
عابدینی ادامه میدهد: پس از مراجعه به یکی از مراکز مخابرات آنها به من گفتند به علت پرداخت نکردن بدهی طی یک سال اگر خط تلفن خودم را میخواهم باید به نوعی دوباره آن را خریداری کنم، البته با این تفاوت که از هزینه آن پولی که برای خط در گذشته دادم، کاسته میشود.وی در انتقاد به عملکرد مخابرات در نحوه اطلاعرسانی درباره خط تلفنش میافزاید: سؤال من از مخابرات این است؛ اول چرا این موضوع به من اطلاع داده نشده و اینکه چرا باید دوباره خط تلفنم را خریداری کنم. من به مخابرات میگفتم چرا به من اطلاع ندادید پاسخ میدادند با سیستم اطلاع داده شده است. در نهایت نیز پس از پیگیریهایی که کردم به من گفتند باید به حسابداری مخابرات بروی و ببینی باید چه میزان پول پرداخت کنم.
شرایط قطع اتصال مشترکان مخابرات
با توجه به سخنان این شهروند با رئیس روابط عمومی مخابرات منطقه استان خراسان رضوی به گفتوگو میپردازیم و از او درباره علت سلب امتیاز و فروش خطوط مشترکان مخابرات میپرسیم. حسن پور ابتدا درباره فرایند پرداخت قبوض و سلب امتیاز مشترکان مخابرات میگوید: باید ابتدا به این امر اشاره کنم که فرایند پرداخت قبوض دست مخابرات نیست و بر اساس بخشنامه 207 سازمان تنظیم و مقررات که زیر نظر وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات است، اعمال میشود.رئیس روابط عمومی استان ادامه میدهد: درباره میزان بدهی و لازمه پرداخت آن در 3 دوره به صورت تلفنی و پیامک به صاحب خط اطلاع داده میشود. اگر مخاطبی با این وجود برای پرداخت قبض خود اقدام نکرد خط آن به صورت یک طرفه قطع میشود. در دوره بعد نیز اگر مشترک نسبت به پرداخت قبض اقدام نکند خط تلفن به صورت کامل قطع خواهد شد. از این تاریخ مخاطبان یک سال دیگر برای پرداخت بدهیهای خود فرصت دارند تا خط تلفن آنها تخلیه و جمعآوری نشود، البته در این مرحله مخابرات 5 روز دیگر نیز به مشترکان برای پرداخت بدهیهای خود فرصت میدهد، اما در صورتی که این مهلت نیز به اتمام برسد تلفن تخلیه و جمعآوری میشود.
مهلت آخر مشترکان
حسن پور با اشاره به مهلت دوم مخابرات به مشترکان بدهکار و مبلغی که آنها برای اتصال دوباره باید پرداخت کنند میگوید: پس از 1سال دوباره مشترکان به مدت 6 ماه دیگر فرصت دارند تا برای پرداخت بدهیهای خود اقدام کنند. پس از این مهلت 18 ماهه در صورتی که این افراد باز هم به ما مراجعه نکنند خط تلفن آنها سلب امتیاز و امکان دارد به دیگر متقاضیان واگذار شود. در صورتی که مشترکان ما تصمیم گرفتند از این خط خود دوباره استفاده کنند یا خط دیگری خریداری کنند. با توجه به اینکه ودیعه تلفن در بازههای مختلف متفاوت بود میزان پرداخت آنها نیز متفاوت است.
مشترکانی که پیش از سال 74 نسبت به خرید اشتراک اقدام کردند و نزد مخابرات ودیعه دارند تنها باید 5 هزار تومان برای سیمکشی و اتصال دوباره پرداخت کنند، اما برای دیگر مشترکان مبلغ ودیعه متفاوت است. همکاران من پس از مراجعه این مشترکان به پرونده آنها نگاه میکنند و مشخص میکنند مشترک برای سیمکشی و نصب دوباره چه مبلغی را باید با توجه به ودیعهاش نزد مخابرات پرداخت کند.
اطلاعرسانی به مخاطبان
وی در انتها از اطلاعرسانیهای پیوسته به مشترکان مخابرات درباره میزان و شرایط بدهیهای آنها خبر میدهد و میافزاید: میزان بدهی مخاطبان به صورت مستمر به اطلاع صاحب خط میرسد. حتی این اطلاعرسانی به میزانی است که برخی از مخاطبان مخابرات طی تماس با ما از آن انتقاد میکنند.