استانی زائرخیز، با روابط‌عمومی‌های کم‌جان

در دنیای پیچیده و پرشتاب امروز، هیچ سازمان، ارگان یا نهاد عمومی بدون یک روابط‌عمومی توانمند نمی‌تواند مسیر توسعه، اعتمادسازی و ارتباط مؤثر با افکار عمومی را طی کند. روابط‌عمومی بخش تشریفاتی یا واحد تکثیر و اطلاعیه‌نویسی نیست؛ روابط عمومی در همه دنیا جنگجوی خط مقدم هر سازمان است؛ چشم بینا، گوش شنوا و زبان گویای نهادی که باید در برابر تغییرات اجتماعی، بحران‌ها، مطالبه‌گری مردم و موج‌های رسانه‌ای آماده و هوشیار باشد.

فردی که در جایگاه روابط‌عمومی قرار می‌گیرد، باید مجموعه‌ای از توانمندی‌های راهبردی را در خود داشته باشد:ثبات رفتاری و شخصیتی، تسلط بر ارتباطات حرفه‌ای، قدرت تحلیل رسانه‌ای، خلاقیت در روایت‌سازی، سرعت عمل در تصمیم‌گیری و جسارت در مواجهه با بحران‌ها تنها گوشه‌ای از مهارت‌های مورد نیاز مدیر روابط عمومی است.

در واقع باید اذعان داشت روابط عمومی جایگاهی نیست که بتوان آن را به افراد فاقد تخصص، بازماندگان اداری یا نیرو‌های سفارشی سپرد.

با این حال متاسفانه در بسیاری از دستگاه‌های دولتی ایران، روابط‌عمومی همچنان کم‌اهمیت و در حاشیه دیده می‌شود. به جای اینکه این بخش زیر نظر مستقیم مدیر سازمان و به عنوان بازوی راهبردی او فعالیت کند، گاهی به واحدی تشریفاتی یا حاشیه‌ای تبدیل می‌شود. در مواردی نیز مشاهده می‌شود که افراد در آستانه بازنشستگی، یا نیرو‌های غیرمتخصص و فاقد مهارت‌های ارتباطی، تنها با اتکا به سفارش یا رابطه، در این پست حساس قرار می‌گیرند تا روزگار بگذرانند و حقوقی دریافت کنند بدون هیچ خروجی مطلوبی. این روند، آسیب‌های جبران‌ناپذیری برای اعتبار سازمان، کیفیت ارتباط با مردم و مدیریت افکار عمومی به همراه دارد.

این وضعیت در استان خراسان رضوی بیش از سایر نقاط کشور به چشم می‌آید. استانی که به دلیل جایگاه بین‌المللی مشهد، خیل گسترده زائران و مجاوران، ظرفیت اقتصادی و گردشگری ویژه، و حساسیت‌های فرهنگی و مذهبی، به روابط‌عمومی‌های پویا، هوشمند و حرفه‌ای در سازمان و ارگان‌های خود بیش از هر استان دیگری نیاز دارد.

اما طی سال‌های گذشته، غفلت از اهمیت روابط‌عمومی در بسیاری از نهاد‌ها و ادارات استان باعث شده این ظرفیت مهم کمتر جدی گرفته شود و کارکرد واقعی آن کاهش یابد.

با ورود فناوری‌های نوین، ارتباطات دیجیتال و به‌ویژه هوش مصنوعی، اکنون زمان آن رسیده است که روابط‌عمومی از نقش سنتی خود در خطه خورشید فاصله بگیرد و با بهره‌گیری از ابزار‌های فناورانه، تحلیل‌های داده‌محور، مدیریت محتوا، پایش هوشمند رسانه‌ها و برنامه‌ریزی ارتباطی، به یک بازوی تصمیم‌ساز و آینده‌نگر تبدیل شود.

در ادامه حتما بخوانید نقش حیاتی روابط عمومی در موفقیت باشگاه‌های ورزشی

امید می‌رود مدیران استان و مسئولان دستگاه‌های اجرایی، اهمیت این حوزه را بیش از پیش درک کرده و در انتخاب نیرو‌های روابط‌عمومی، به جای مصلحت‌های غیرحرفه‌ای، دانش، تجربه، خلاقیت و تخصص را ملاک قرار دهند. تنها در این صورت است که روابط‌عمومی می‌تواند در مسیر تحقق اهداف سازمان، ارتقای سرمایه اجتماعی و پاسخ‌گویی واقعی به مردم گام بردارد.