سعیده آلابراهیم - کارشناسان سامانه صدای مشاور 1480 سالهاست که از آن سوی خط پاسخگوی افرادی هستند که دیگر راهکاری برای گشودن کلاف سردرگم زندگیشان ندارند. حال بهروایت آمار معاون امور پیشگیری سازمان بهزیستی خراسانرضوی، «در نیمه نخست امسال نسبت به مدت مشابه پارسال در استان شاهد افزایش 111درصدی تماسهای ورودی به 1480 بودهایم». البته این آمار نوید آگاهی مردم و مراجعه به مشاور را میدهد که آیندهای روشن را میتواند برای خانوادهها رقم بزند.
غلامحسین دلبری در گفتوگو با خبرنگار شهرآرا اظهار کرد: در شش ماه نخست امسال، 81هزارو934 تماس ورودی از استان به سامانه 1480 داشتهایم که 73هزارو503 مورد از این تماسها به پاسخ منجر شده است. در مدت مشابه پارسال، 74هزارو349 تماس ورودی داشتیم که 65هزارو792 تماس پاسخ داده شده است.
پاسخگویی بیشتر
او بیان کرد: امسال نسبت به مدت مشابه پارسال به 7هزارو711 تماس، بیشتر پاسخ داده شده است. 7هزارو585 تماس ورودی نیز در شش ماه نخست امسال داشتهایم که نسبت به مدت مشابه پارسال 111درصد افزایش یافته است.
دلبری درباره علت افزایش تماسها با سامانه مشاوره، گفت: یکی از دلایل آن به اطلاعرسانی دراینزمینه مربوط است، زیرا در بازههای زمانی مختلف از طریق پوستر یا پیامک به تلفنهای همراه اطلاعرسانی شده است. همچنین، همه طرحهای پیشگیری طولانیمدت است و نمیتوانیم درصد اثرگذاری را ارائه دهیم. اما همین درصد افزایش تماسها نشان میدهد مردم به این نتیجه رسیدهاند که باید نفر سوم بیطرف و آگاهی در مشکلات زندگی همراهشان باشد؛ در این صورت شاید مسئله بهشکل کامل حل نشود، اما راهنمایی میشوند.
پاسخگویی 16ساعته
معاون امور پیشگیری سازمان بهزیستی با بیان اینکه 9کابین برای ارائه مشاوره بهصورت تلفنی در سامانه 1480 وجود دارد، افزود: مشاوران در سه نوبت از ساعت هشت صبح تا دوازده شب آماده ارائه خدمات مشاوره هستند. طبیعی است که اگر شمار نیروها بیشتر باشد، امکان پاسخگویی بهتر وجود دارد، اما باید در کنار افزایش نیرو، فضای فیزیکی وسیعتری نیز در اختیار ما قرار بگیرد.
او با اشاره به اینکه سرورهای جدید این سامانه امکان استخراج دادههایی بهصورت تفکیکشده ندارد، گفت: براساس سرور قبلی، پارسال 73درصد تماسها از سوی زنان و 27درصد از سوی مردان با این سامانه برقرار شده است.
بهگفته دلبری، سقف زمانی هر مشاوره سی دقیقه است و در صورتی که افراد به زمان بیشتری نیاز داشته باشند، میتوانند دوباره با سامانه تماس بگیرند و کد مشاوری را که با او صحبت کردهاند، اعلام و بار دیگر با همان مشاور، تماس برقرار کنند.