خدمات پس از فروش

دفتر واردات گمرک ایران طی بخشنامه‌ای، فهرست برند‌ها و مدل‌های مجاز برای ثبت سفارش واردات خودرو توسط ایرانیان مقیم خارج از کشور را ابلاغ کرد. بر اساس این بخشنامه، الزام نمایندگی رسمی خدمات پس از فروش نیز برای این گروه از واردکنندگان برداشته شده است.

بازار خودرو در ایران این روز‌ها با دو چالش مهم دست‌وپنجه نرم می‌کند: کمبود قطعات یدکی و نارضایتی مشتریان از خدمات پس از فروش.

در کنار شکایات مردم از خدمات پس از فروش نمایندگی‌های خودرو، مشکلات مربوط به روند تحویل خودرو و بازپرداخت واریزی‌های مشتریان نیز به فهرست چالش‌های اصلی این حوزه تبدیل شده است.

در حالی که قرار بود واردات خودرو، قیمت‌های سرسام‌آور خودرو در کشور را کنترل کند و اقشار متوسط نیز توان خرید خودرو خارجی را پیدا کنند، اما قیمت‌های نجومی این خودروها، دست این گروه را از خودرو‌های باکیفیت خارجی کوتاه کرده است.

به گفته رئیس اتحادیه لوازم خانگی مشهد بر اساس دستورالعمل سازمان ملی استاندارد تمام محصولاتی که دارای شناسه و کد کالا و رهگیری است، مستلزم داشتن ضمانت نامه اجباری و گارانتی معتبر خواهند بود.