طرح ساماندهی خدمات پس از فروش لوازم خانگی در مشهد از اواسط آبان اجرا می‌شود

سعید کریم پور | شهرآرانیوز؛  افزایش قیمت لوازم خانگی در سال‌های اخیر از توان اقتصادی مردم پیشی گرفته و سیر صعودی نرخ‌ها سبب شده تا بسیاری از خانواده‌ها قادر به خرید لوازم نو و جدید نباشند. به همین دلیل اوضاع برای مصرف کنندگان و خریداران خوب نیست و بسیاری از خانواده‌ها تا زمانی که مجبور نشوند به خرید لوازم خانگی جدید فکر نمی‌کنند، زیرا از پس هزینه‌های میلیونی و کمرشکن خرید برنمی آیند. با این حال افرادی هم به دلیل نیاز مانند ازدواج و یا خرابی‌های تعمیر نشدنی مجبور به خرید لوازم خانگی شده اند، از خدمات پس از فروش شرکت‌ها گله دارند و می‌گویند که آن‌ها به هر بهانه‌ای از ارائه خدمات طفره می‌روند.

با این حال به تازگی پرویز درویش، معاون تدوین و ترویج استاندارد سازمان ملی استاندارد ایران از اجباری شدن استاندارد «خدمات به مشتریان و ضمانت لوازم خانگی انرژی بر» در کشور خبر داده و گفته این مسئله از نیمه آبان اجرا می‌شود. از سوی دیگربه گفته رئیس اتحادیه لوازم خانگی مشهد بر اساس دستورالعمل سازمان ملی استاندارد تمام محصولاتی که دارای شناسه و کد کالا و رهگیری است، مستلزم داشتن ضمانت نامه اجباری و گارانتی معتبر خواهند بود.

رضا رزقیان مقدم در گفتگو با شهرآرانیوز با اشاره به اینکه پیش از این هم گارانتی محصولات اجباری بوده، بیان کرد: در گذشته گاهی پیش می‌آمد که ضمانت‌ها دقیق نبود، ولی در حال حاضر این موضوع اجباری شده است. به عنوان نمونه ممکن بود یک کالا به صورت زیرپله‌ای تولید شود و به تبع ضمانت نامه معتبری هم نداشته باشد. بر همین اساس به دلیل نبود چنین ضمانتی جلو  تولید این دسته از کالا‌ها پس از این گرفته خواهد شد. البته تولید کالا‌هایی که ضمانت نامه معتبر دارد، به قوت خود باقی است.

رئیس اتحادیه لوازم خانگی مشهد درباره نحوه نظارت بر این موضوع و بررسی ضمانت نامه کالا‌های تولیدی بیان کرد: نظارت بر این موضوع توسط سازمان صنعت، معدن و تجارت خراسان رضوی، اتاق اصناف مشهد و خود اتحادیه پیگیری می‌شود.

وی با بیان اینکه همچنین شهروندان می‌توانند گزارش تخلفات را به اتحادیه اعلام کنند، گفت: این گزارش‌ها نیز پیگیری خواهد شد. راه ارتباطی شهروندان با اتحادیه نیز شماره تلفن ۳۸۵۳۷۷۳۶ تا ۳۷ است. رزقیان مقدم از مصرف کنندگان خواست در خرید کالا‌های دارای ضمانت نامه معتبر دقت کافی داشته و از خرید کالا‌های بدون گارانتی و اصالت خودداری کنند.

رئیس اتحادیه لوازم خانگی مشهد در مورد نحوه اجرای این دستورالعمل برکالا‌های خارجی بیان کرد: این موضوع در مورد کالا‌های خارجی نیز صادق است. باید توجه داشت اگر یک کالای خارجی در سایت وزارت امور اقتصاد و دارایی و گمرک برگ ثبت نداشته باشد، قاچاق محسوب می‌شود.