اختلال در عملکرد ادارات مشهد؛ از قطعی برق تا سرگردانی ارباب رجوع | خاموشی ها، ادارات را فلج کرده است

ادارات دولتی و خدمات عمومی در مشهد این روز‌ها بیش از هر زمان دیگری تحت تأثیر قطعی برق قرار گرفته‌اند. خاموشی‌های روزانه سبب شده تا فعالیت بسیاری از این مراکز دولتی برای ساعاتی متوقف شود و مردم برای انجام کار‌های خود با مشکل روبه رو شوند.

این روز‌ها شهروندان بار‌ها این جمله را شنیده‌اند: «برق قطع است، سیستم‌ها کار نمی‌کنند.» این وضعیت در ادارات پرمراجعه‌ای مانند بانک ها، دفاتر پیشخوان دولت، شهرداری‌ها و سایر مراکز خدماتی به یک چالش بزرگ تبدیل شده است. یکی از مراجعان به اداره ثبت اسناد مشهد که چندین روز است برای دریافت سند خود معطل مانده است، می‌گوید: سه روز ادارات تعطیل بود. 

ساعت ۷ صبح اگر اینجا می‌آمدید متوجه شرایط می‌شدید خیلی از مردم در صف انتظار مانده بودند. ادارات با یک ساعت تأخیر کار خودشان را شروع کردند. درحالی که به همه ما زمان مشخص داده بودند. با این شرایط معلوم نیست چه زمانی بتوانیم کار اداری خودمان را انجام دهیم. قطع برق در ادارات محدوده بولوار کوهسنگی در ساعت ۱۰ تا ۱۲ نکته دیگری است که شهروندان اشاره دارند. 

کی از شهروندان می‌گوید: اکنون که اینجا آمده‌ام می‌گویند برق قطع شده و نمی‌توانند سیستم‌ها را روشن کنند. معلوم نیست این وضعیت تا چه زمانی ادامه داشته باشد.

خدمات آنلاین هم از کار افتاده‌اند

مشکل فقط به سیستم‌های حضوری محدود نمی‌شود. بسیاری از ادارات و سازمان‌هایی که خدمات آنلاین ارائه می‌دهند، نیز دچار مشکل شده‌اند. قطع برق سبب شده سرور‌ها و سامانه‌های آنلاین این مراکز نیز مختل شود. در نتیجه، حتی کسانی که می‌خواهند به صورت غیرحضوری امور خود را انجام دهند، با پیام‌های خطا یا عدم دسترسی به سامانه‌ها روبه رو می‌شوند.

یک شهروند که قصد پرداخت مالیات خود را به صورت آنلاین دارد، می‌گوید: سیستم‌های آنلاین مالیاتی همیشه با قطعی یا کندی همراه بوده‌اند، اما حالا که برق هم قطع می‌شود، کلاً دسترسی به سامانه‌ها غیرممکن شده است. باید ساعت‌ها منتظر بمانیم تا شاید بتوانیم کارمان را انجام دهیم.

بی برقی، مشکلات کارمندان را هم افزایش داده است

مشکل دیگر قطع برق و خاموشی‌ها مربوط به انجام امور محوله به کارمندان ادارات است. در همین راستا و به دلیل خاموشی ها، امکان انجام وظایف خود را ندارند. یکی از کارمندان بانک در خیابان امام رضا (ع) درباره این موضوع توضیح می‌دهد: ما هم مثل مردم تحت فشار هستیم. وقتی برق قطع می‌شود، سیستم‌های بانکی و حتی دستگاه‌های کارت خوان از کار می‌افتند. مشتریان ناراحت می‌شوند و حق هم دارند، اما ما هم نمی‌توانیم کاری انجام دهیم. این وضعیت به خستگی و فشار روحی ما اضافه کرده است از طرف دیگر من مادر فرزندی هستم و با این قطع برق تمام کار‌های من باقی می‌ماند و تا تمام نشود نمی‌توانم به خانه بروم. با این شرایط نگران تنها ماندن فرزندم در خانه هستم.

ادارات خدمات رسان، از کارافتاده‌اند

اداراتی مانند آب و فاضلاب، شرکت گاز و اداره برق که باید خدمات حیاتی ارائه دهند، به شدت تحت تأثیر قطعی برق هستند. یکی از مراجعان به شرکت آب و فاضلاب می‌گوید: برای ثبت خرابی کنتور به اداره رفتم، اما برق قطع بود و گفتند سیستم‌ها کار نمی‌کند.

ناکارآمدی در مدیریت بحران

یکی از انتقاد‌های اصلی مردم، نبود برنامه ریزی مشخص برای مدیریت این خاموشی‌ها در ادارات است. به گفته شهروندان، نه تنها برنامه‌ای دقیق برای زمان قطعی برق وجود ندارد، بلکه ادارات نیز از قبل برای این شرایط آماده نشده‌اند.

یکی از مراجعان اداره شهرداری می‌گوید: چرا حداقل از ژنراتور‌های برق اضطراری استفاده نمی‌کنند؟ مگر نمی‌دانند مردم برای هر مراجعه چقدر وقت و هزینه صرف می‌کنند؟ به نظر می‌رسد اصلا برای حل این مشکلات هیچ برنامه‌ای ندارند.

بی اطلاعی مردم از تغییر ساعات کاری ادارات

یکی از شهروندان می‌گوید: ساعت ۷ صبح به اداره اجرای مهریه در انتهای بولوار ابوذر غفاری مراجعه کردم، چون ساعت ۷ برای من در سامانه وقت تعیین شده بود.

او در ادامه بیان می‌کند:، اما به دلیل اینکه ساعت کاری ادارات از ساعت ۸ شروع می‌شود، زمان بندی انجام امور محوله این اداره به تعویق افتاد و ناگهان ساعت ۱۲ برق به مدت دو ساعت رفت و کارمندان از اداره خارج شدند و اداره بسته شد! این چه وضع کار کردن است در کل روز تنها سه ساعت ادارات کار می‌کنند.

در ادامه حتما بخوانید آنچه باید درخصوص بحران ناترازی انرژی این روزها بدانیم | چرا برق و گاز قطع می‌شود؟

مطالبه مردم: حداقل یک راه حل موقت

شهروندان مشهدی انتظار دارند مسئولان حداقل برای ادارات و مراکز خدماتی عمومی یک راه حل موقت پیدا کنند.

به گفته بسیاری از مراجعان، نصب ژنراتور‌های اضطراری یا تغییر ساعات کاری ادارات می‌تواند بخشی از مشکلات را کاهش دهد.

شهروندی در این باره می‌گوید: اگر ادارات نمی‌توانند در زمان قطعی برق خدمات ارائه دهند، باید ساعت کاری خود را تغییر دهند تا این خاموشی‌ها کمتر به زندگی مردم آسیب برساند. نمی‌شود هر روز به ما بگویند فردا بیایید.

این جمله‌ای است که بار‌ها از زبان ارباب رجوع‌ها شنیده می‌شود.

ادامه خاموشی ها، ادامه بحران

در حالی که مردم همچنان با مشکلات ناشی از قطعی برق در ادارات دست و پنجه نرم می‌کنند، هیچ اطلاع دقیقی درباره پایان این وضعیت یا اقدامات مسئولان برای کاهش آن وجود ندارد.

شهروندان امیدوارند که این اختلالات به زودی برطرف شود، این وضعیت می‌تواند تأثیرات مخرب تری بر زندگی و اقتصاد مشهد داشته باشد.