متا برای دستیار هوش مصنوعی Muse از اپراتورهای انسانی کمک گرفت
متا برای حل مشکل دستیار هوش مصنوعی Muse در برقراری تماس با کسبوکارها، سراغ نیروی انسانی رفته است. این شرکت در حال آزمایش قابلیتی است که تماسهای ناموفق هوش مصنوعی را به اپراتورهای انسانی میسپارد.
به گزارش شهرآرانیوز؛ این شرکت قابلیتی با عنوان «پیشکار انسانی» (Human Concierge) را در حال آزمایش دارد که به پیمانکاران انسانی اجازه میدهد در برخی تماسهای تلفنی، به جای دستیار هوش مصنوعی با طرف مقابل صحبت کنند.
این آزمایش هفته گذشته و مدت کوتاهی پس از آن آغاز شد که قابلیت تماس تلفنی Muse بهصورت عمومی در دسترس قرار گرفت. موضوع نیز به کارکنان متا اطلاع داده شد.
Muse در دو هفته نخست عرضه توانست به صدر جدول دانلودهای آمریکا برسد. این دستیار برای انجام کارهایی مانند ارسال ایمیل، خرید اینترنتی و رزرو سفر طراحی شده است. یکی دیگر از قابلیتهای آن امکان برقراری تماس صوتی با کسبوکارهای آمریکایی است؛ برای مثال، کاربر میتواند از Muse بخواهد برای گرفتن وقت آرایشگاه، بررسی موجودی کالا یا پرسوجوی قیمت با یک کسبوکار تماس بگیرد و با آن گفتوگو کند.
اما مشکل زمانی آشکار شد که برخی کسبوکارها با تشخیص صدای هوش مصنوعی، تماس را قطع کردند. متا برای جلوگیری از شکست این تماسها، قابلیت «تماس توسط اپراتور انسانی» را برای نیمی از کارکنان خود فعال کرد. در این حالت، اگر لازم باشد، درخواست کاربر به کارکنان آموزشدیده سپرده میشود و آنها خودشان با کسبوکار موردنظر تماس میگیرند و کار را انجام میدهند. کارکنان امکان انصراف از این طرح را داشتند، اما آزمایش مذکور خیلی زود با مشکلاتی روبهرو شد.
نگرانی کارکنان متا درباره حریم خصوصی کاربران Muse
مهمترین انتقاد کارکنان متا به این موضوع مربوط بود که سپردن تماسها به انسان میتواند اطلاعات حساس کاربران را در اختیار اپراتورهای مراکز تماس قرار دهد.
متا هنگام معرفی Muse گفته بود هر کاربر یک «ماشین مجازی» کاملاً اختصاصی و امن در فضای ابری دارد و اطلاعاتی مانند رمزهای عبور در این محیط محافظت میشوند. با این حال، کارکنان معتقدند زمانی که یک انسان میتواند محتوای تماس را بشنود، این مزیت امنیتی عملاً تحت تأثیر قرار میگیرد.
حتی یکی از کارکنان متا هنگام آزمایش این قابلیت، از Muse خواست برای دریافت تخفیف در هزینه اینترنت تماس بگیرد، اما در جریان مکالمه متوجه شد اپراتور انسانی از جملهای نژادپرستانه استفاده کرده است.
واکنش متا به این اتفاق توقف موقت آزمایش بود. یکی از معاونان بخش ابرهوش مصنوعی شرکت گفت آغاز این آزمایش بدون اطلاعرسانی شفاف، اشتباه بوده است. او همچنین از کارمند شاکی عذرخواهی کرد و گفت اپراتوری که چنین جملهای به کار برده، دیگر با متا همکاری نخواهد کرد.
با این حال، متا همچنان معتقد است حضور انسان میتواند عملکرد تماسها را به شکل قابلتوجهی افزایش دهد. طبق توضیحات این معاون، نرخ موفقیت تماسها با استفاده از اپراتورهای انسانی به ۹۵ تا ۹۸ درصد میرسد؛ در حالی که تماسهای مستقیم هوش مصنوعی موفقیت کمتری دارند.
«دنیل رابرتز»، سخنگوی متا، نیز اعلام کرده که بازخورد کارکنان مثبت بوده است. به گفته او، این قابلیت پس از انجام ارزیابیهای امنیتی و با اطلاعرسانی کامل در آینده عرضه خواهد شد.
وابستگی به انسان؛ اتفاقی تازه برای هوش مصنوعی متا نیست
ماجرای Muse شباهتهایی با پروژه M فیسبوک در مسنجر دارد؛ پروژهای که حدود یک دهه پیش با هدف ارائه یک دستیار خودکار راهاندازی شد، اما بعدها مشخص شد نزدیک به ۷۰ درصد وظایف آن توسط انسانها انجام میشده است.
با وجود این حواشی، Muse همچنان توانسته رشد قابلتوجهی داشته باشد. بر اساس دادههای Sensor Tower، این دستیار دیجیتال تاکنون بیش از ۲.۵ میلیون بار دانلود شده است. از زمان معرفی Muse نیز ارزش سهام متا ۲۰ درصد افزایش یافته و بیش از ۲۰۰ میلیارد دلار به ارزش بازار این شرکت اضافه شده است.
منبع: دیجیاتو
ارسال نظرات
دیدگاه های ارسال شده توسط شما، پس از تائید توسط شهرآرانیوز در سایت منتشر خواهد شد.
نظراتی که حاوی توهین و افترا باشد منتشر نخواهد شد.
