سامانه نابسامان کالابرگ | صف‌های بی پایان شهروندان در کافی نت‌ها و سرگردانی میان سامانه‌های معیوب

به گزارش شهرآرانیوز؛ وعده افزایش اعتبار ۵۰۰ هزار تومانی کالابرگ برای بسیاری از خانوار‌های مشهدی هم مثل سایر نقاط کشور خبری خوش بود، اما این خبر با دردسر‌های مردمی همراه شده است. دردسر‌هایی از جنس سامانه‌های ثبت اطلاعات، تعداد بالای مراجعه مردم و ظرفیت پایین سامانه برای پاسخگویی به این تعداد مراجعه کننده و در ادامه از دسترس خارج شدن و خطا‌های مکرر آن.

همین موضوع سبب شده دفاتر پیشخوان و کافی نت‌های شهر مشهد با گستره مراجعه کنندگان و با وضعیتی شلوغ‌تر از روز‌های قبل روبه رو شوند. ترکیبی از اضطراب ثبت نام، کلافگی ناشی از خطا‌های سامانه‌ای و خستگی ساعت‌ها ایستادن در صف و هزینه ثبت نامی که متصدی کافی نت مطالبه می‌کند در کنار این موضوع که آیا این ثبت نام موفق انجام شود یا نه، از جمله دغدغه‌های مردمی است.

ماراتن تا قبل از ساعت ۲۴

«سرپرست محترم خانوار؛ برای برخورداری از افزایش اعتبار کالابرگ، از شما دعوت می‌شود تا ساعت ۲۴ روز ۲۱ مهرماه با مراجعه به پنجره ملی خدمات دولت هوشمند  my.gov.ir  خوداظهاری خود را تکمیل و ثبت کنید.» ارسال این پیامک به سرپرستان خانواده و ذکر زمان و پایان مهلت سبب شده تا تعداد مراجعه مردم به این سامانه افزایش یابد.

موضوعی که با خطا‌های مکرر و عدم امکان ثبت اطلاعات خانوار‌ها همراه شده است. همین مسئله نیز سبب مراجعه مردم به دفاتر پیشخوان دولت وکافی نت‌ها شد. روز گذشته از کافی نت‌های پرتردد در خیابان‌های هسته مرکزی شهر گرفته تا مراکز خدمات رایانه‌ای در مناطق کم برخوردار، همه جا یک تصویر مشترک دیده می‌شد؛ مراجعانی که تعدادی از آن‌ها با مدارک هویتی در دست و صفحه نمایش سامانه و این پیام که (بروز مشکل فنی، لطفا مجدد تلاش کنید) و خطا‌های مکرر، از پاسخگویی در سامانه بازمانده بودند و درپی رفع مشکل در این دفاتر بودند.

صدای مردم شهرآرا در گزارشی میدانی پیگیر چالش‌های مردم و ثبت نام کالابرگ افزایشی شد.

سامانه‌های معیوب

سه روز است که علی کمالی در رفت وآمد کافی نت‌های محدوده خیابان گاز است تا بتواند در سایت «دولت من» مشخصات و درخواستش را برای رقم افزایش یافته کالابرگ ثبت و ضبط کند. او که پدر سه فرزند است با چهره‌ای برافروخته از کافی نت خیابان گاز خارج می‌شود. او می‌گوید: از ساعت ۸ صبح اینجا هستم. اول گفتند سایت باز نمی‌شود، بعد گفتند کد ملی‌ام در سامانه تعریف نشده است. یارانه من که قطع نشده بود.

روز پرمراجعه مردم به دفاتر پیشخوان

صدای همهمه داخل دفتر پیشخوان محدوده مطهری، گویای وضعیت عمومی است. مرد جوانی که برای ثبت نام آمده است، با عصبانیت می‌گوید: آقای مسئول، این سایت دولت چرا باز نمی‌شود؟ ما که خودمان را کشتیم. در خانه خودم و بچه هایم بار‌ها وارد سایت شدیم، اما یا صفحه سیاه تحویل می‌دهد یا صفحه سفید یا خطای فنی یا تقاضای «تلاش مجدد».

یکی دو بار هم که وصل شد و کد به موبایلم آمد بعد ورود کد، انگار گوشی به دنیای دیگری وارد و درحالت انتظار قفل شد. وقتی فهمیدم این کار در خانه و با این موبایل و سرعت این اینترنت و این همه اختلال شدنی نیست به کافی نت آمدم. آنجا بود که متوجه شدم تعداد زیادی از مردم یا بهتر است بگویم بیشتر مردم شرایط مشابه من دارند.

واقعا این چه مدل خدمت رسانی است؟ مگر سازمان‌های ذی ربط خودشان‌ نمی‌توانند این هزینه را به افراد هدفشان اختصاص دهند؟ چطور آمارشان را درآورده‌اند که چه تعداد و چه گروه‌هایی هستند، بنابراین کاری ندارد که این رقم را به کالابرگ اضافه کنند.

گره کور خوداظهاری

همین چندوقت پیش بود که برای خانوار‌هایی که در دوره‌های قبل، به دلایل مختلف از جمله سوابق سفر به خارج از کشور یا تغییرات دهک بندی، از لیست یارانه بگیران یا مشمولان کالابرگ خارج شده بودند خوداظهاری دغدغه‌ای جدی به وجود آورده بود و حالا هم این داستان افزایش کالابرگ و ثبت نام سختی مضاعفی برای مردم به ارمغان آورده است. زن و شوهر میان سال هم که مشتری دفتر پیشخوان بولوار ثامن هستند. صورتشان از شدت خستگی و عصبانیت برافروخته است.

آن‌ها که جزو دهک ۳ درآمدی هستند نه تنها نتوانسته‌اند در سایت «دولت من» برای افزایش کالابرگ ثبت نام کنند؛ بلکه پشت دیوار بلند خوداظهاری نیز گیر افتاده‌اند. زن می‌گوید: هنوز از چالش خوداظهاری به خاطر سفر زیارتی به عتبات عالیات در نیامده‌ایم که داستان جدید کالابرگ این همه ماجرا درست کرده است. تا حالا هم کالابرگ ماه‌های قبل را با اینکه وعده ووعید داده‌اند، وصول نکرده‌ایم.

مرتضی صبوری یکی دیگر از این افراد است. او می‌گوید: من سال گذشته به خاطر کار فرزندم و با هزینه خود پسرم خارج از کشور بودم. حالا که برگشته‌ام، مدام در سامانه با پیام عدم صلاحیت روبه رو می‌شوم و سایت هم اجازه خوداظهاری مجدد نمی‌دهد. آیا یک سفر کوتاه باید سبب شود ما از ابتدایی‌ترین حقوق معیشتی محروم شویم؟ تازه وقتی هم موفق می‌شویم ثبت نام کنیم، آن قدر سایت اختلال دارد که کار انجام نمی‌شود.

اشتباه‌های ارسال پیامک به سرپرست

احمدیان یکی دیگر از شهروندان مشهدی است که در تماس با شهرآرا دغدغه خود برای ثبت اطلاعات افزایش کالابرگ را این طور بیان می‌کند: من سرپرست خانواده‌ای سه نفره هستم. تا همین ماه قبل کالابرگ و یارانه به نام من واریز می‌شد، اما چند روز قبل پیامک ثبت اطلاعات برای افزایش کالابرگ به شماره همسرم آمد. وقتی خودم با کد ملی وارد می‌شوم با اینکه سرپرست خانواده هستم این گزینه ثبت اطلاعات غیرفعال است. الان من چگونه اقدام کنم؟

بررسی‌های میدانی شهرآرا نشان می‌دهد بسیاری از شهروندان، نه تنها از فرایند پیچیده ثبت نام، بلکه رقم افزایش در نظر گرفته شده نیز گلایه مندند. مریم، بانویی خانه دار است که می‌گوید: برای همین مبلغ محدودی که قرار است به اعتبار کالابرگمان اضافه شود، باید روز‌ها وقت بگذاریم، پول کافی نت را که حداقل ۲۰۰ هزار تومان است بدهیم. وقتی هزینه ثبت نام و اتلاف وقت را کنار هم می‌گذاریم، عملا چیزی از آن افزایش ناچیز باقی نمی‌ماند.

تعیین تکلیف جاماندگان احتمالی از ثبت نام

ملکوتی خواه، مشاور رئیس سازمان برنامه و بودجه کشور درباره احتمال تمدید مهلت ثبت اطلاعات خانوار‌ها این طور توضیح می‌دهد: بر اساس اعلام سازمان فناوری اطلاعات، حدود ۴۰ میلیون مراجعه به درگاه ثبت شده است؛ در حالی که اقدام مورد نظر باید از سوی سرپرستان خانوار انجام می‌شد.

حجم بالای مراجعات باعث شد درگاه نتواند پاسخگوی تقاضا باشد و قطعی‌هایی رخ دهد که بابت این موضوع از مردم عذرخواهی می‌کنیم. مشاور رئیس سازمان برنامه و بودجه کشور با بیان اینکه پیش بینی می‌شود مهلت ثبت اطلاعات تمدید شود، می‌گوید: ابتدا باید تا پایان روز سه شنبه ۲۱ مهرماه، یعنی آخرین مهلتی که پیش‌تر اطلاع رسانی شده بود، بررسی کنیم چه نسبتی از جامعه هدف موفق به ثبت اطلاعات خود شده‌اند.

پس از آن، درباره مراحل بعدی ثبت نام و اطلاع رسانی تصمیم گیری خواهد شد. وی می‌افزاید: ابتدا باید اطلاعات افرادی که فرم مربوطه را تکمیل کرده‌اند، بررسی و ثبت شود تا پرداخت اعتبار برای آن‌ها انجام گیرد. سپس اطلاع رسانی مرحله بعد صورت می‌گیرد تا افرادی که در مرحله نخست موفق به تکمیل اطلاعات نشده‌اند، فرصت انجام این کار را داشته باشند.

ملکوتی خواه در پاسخ به این پرسش که آیا افرادی که در مهلت اولیه موفق به تأیید اطلاعات خود نشده‌اند، در مراحل بعدی امکان تکمیل اطلاعات و برخورداری از افزایش اعتبار کالابرگ را خواهند داشت، می‌گوید: این امکان در چارچوب مراحل بعدی ثبت اطلاعات قابل پیگیری است.

مشاور رئیس سازمان برنامه و بودجه کشور تأکید می‌کند: افراد باید اطلاعات خود را در سامانه ثبت کنند. پس از پاسخگویی به شش سؤال و تکمیل مراحل مربوط، سامانه پیام موفقیت آمیز بودن ثبت اطلاعات را به فرد نمایش می‌دهد و پرداخت اعتبار برای این افراد، پس از ثبت اطلاعات انجام خواهد شد.

در ادامه حتما بخوانید کندی سامانه خوداظهاری کالابرگ برطرف شد | زمان ثبت نام کالابرگ جدید بر اساس کد ملی اعلام شد + فیلم (۲۱ مهر ۱۴۰۵)

تمدید خواهد شد

مدیر کل تعاون، کار و رفاه اجتماعی خراسان رضوی نیز بیان کرده است: اختلال در سامانه ثبت نام برای افزایش اعتبار کالابرگ مربوط به پنجره خدمات دولت است؛ از این رو سرپرستان خانوار نگران نباشند، مهلت ثبت نام در این سامانه تمدید خواهد شد.

ولیان با اشاره به اینکه ۵۰۰ هزار تومان افزایش اعتبار کالابرگ برای سرپرستان خانوار‌های زیرپوشش کمیته امداد امام خمینی (ره) و بهزیستی اعمال شده است، می‌افزاید: هدف از ارسال پیامک افزایش اعتبار کالابرگ برای سرپرستان خانوار؛ ثبت اطلاعات افراد و خانوارهاست و در این راستا تقاضای سایر دهک‌ها توسط سازمان هدفمندی یارانه‌ها بررسی و افزایش اعتبار اعمال خواهد شد.

وی تصریح‌ می‌کند: ۶ میلیون و ۷۰۰ هزار نفر از جمعیت خراسان رضوی مشمول دریافت یارانه هستند و دولت هیچ برنامه‌ای برای قطع یارانه این افراد نداشته و ندارد.

زمان خوداظهاری افزایش کالابرگ اعلام شد

با توجه به مشکلات سامانه خوداظهاری کالابرگ و درخواست‌های متعدد مردم برای افزایش مهلت این خوداظهاری، حسن نوروزی مدیرعامل سازمان هدفمندی یارانه‌ها از تمدید مهلت ثبت نام این فرم تا پایان روز جمعه ۲۴ مهرماه خبر داد.