افزایش قیمت خدمات، تابع تصمیمات دولت است

نهم خرداد ماه بود که درقالب سلسله گزارش های «سرزده» به سراغ مرکز تعویض پلاک در بولوار کارگر رفتیم و مشکلات این مرکز را از ابعاد گوناگون بررسی کردیم؛ اینکه شناسنامه برخی مراجعان به این مرکز -با وجود سکونت در مشهد- از شهر دیگری صادر شده است و آن ها برای دریافت پلاک خودرو خود دچار مشکل می شوند، زیرا قولنامه محل سکونت یا قبوض آب و برق و گاز به نام آن ها نیست و همین امر باعث می شود پای قولنامه های صوری به نام شخصی که ساکن مشهد است به میان باز شود، اینکه برخی مراجعان از صف های طولانی مرکز تعویض پلاک شکایت دارند، افزایش صددرصدی هزینه ها، نبود سیستم نوبت دهی، کمبود صندلی برای نشستن ارباب رجوع و دست آخر اینکه در مقابل این موارد با پاسخ های کوتاه رئیس پلیس راهنمایی و رانندگی استان مواجه شدیم.
در همین باره 23 خرداد ماه جوابیه معاونت اجتماعی فرماندهی انتظامی خراسان رضوی به دستمان رسید که با پوزش از تأخیر ناخواسته در انعکاس این جوابیه، عینا نقل می شود.
خدمت به مردم فهیم، قدرشناس و زائران و مجاوران بارگاه ملکوتی ثامن الحجج، آقا علی ابن موسی الرضا(ع)، از افتخارات همه دلسوزان و خدمتگزاران این حریم مقدس و خادمان استان خراسان رضوی است و همه باید بکوشیم برای رفع دغدغه ها و خواسته های مردمی که مورد تأکید و از انتظارات رهبر معظم انقلاب اسلامی است، تلاش مضاعف و جهادی داشته باشیم که در همین راستا زحمات بسیاری در شعبه راهگشا با همکاری پلیس راهور و توجه‌های خاص مؤسسه راهگشا برای ایجاد تسهیلات در کار مردم به سرانجام رسیده است که می توان به راه اندازی مرکز 2 (واقع در طرق) با هدف مراجعه نکردن خودروهای نیمه سنگین، سنگین و عمومی به داخل شهر، راه اندازی خط تولید پلاک در مشهد و به یک ساعت رساندن پروسه تولید و تحویل از 3 روز، راه اندازی دستگاه های نوبت دهی به مراجعان دفترهای موسوم به پیجر و ... اشاره کرد. در این رابطه رفع انتظارات و خواسته های بحق مردمی در زمینه اجرایی در مرکز تعویض پلاک شهید ساجدی مشهد از دغدغه ها و اولویت های کاری این مرکز بوده است.
در رابطه با ادعای شلوغی در مرکز باید این نکته را مد نظر داشت که هر روزه در مرکز تعویض پلاک مشهد به بیش از 1000 دستگاه خودرو، خدمت رسانی می شود و حدود 2500 نفر مراجعه کننده وارد مرکز می شوند و در محیطی پر انرژی و پس از انجام کار، محل را ترک و برخی از همشهریان با محبت نیز، هر روز با مراجعه به مسئولان از سهولت، دقت، سرعت و تکریم کارکنان تشکر و قدردانی می کنند. بدیهی است شلوغی یک محل به عنوان یک اشکال تلقی نمی شود، بلکه مراجعه هم زمان در یک فاصله زمانی محدود به مراکز، باعث حضور تعداد زیادی از افراد در محل خواهد شد که این مسئله به مرکز تعویض پلاک ارتباطی ندارد.
در رابطه با احراز محل سکونت، موضوع اختصاصی و انحصاری بودن پلاک خودرو، خود به خود راه را بر ابراز نارضایتی از اقدامات پیشگیرانه و مراقبتی ایجاد شده می بندد. این موضوع که جلوگیری از واسطه گری ها منجر به ایجاد سدی برای ممانعت از کلاهبرداری از مردم شده، مایه افتخار و مُهری بر صحت اقدامات پیشگیرانه اجرا شده است. لازم به ذکر است کثرت حاشیه نشین ها و حضور مهاجران سایر شهرستان ها در مشهد، برای اخذ پلاک مشهد که به طور عمده فاقد مدارک کامل و مثبت هستند، باعث بروز مشکلاتی در آینده می شود و با توجه به لحاظ مسائل امنیتی و تأثیرگذار بودن پلاک در کشف جرائم جامعه، این امر ضروری است.
شایان ذکر است وجود صف های طولانی در ساعت کار و یا دقایق قبل از شروع خدمت از سوی خودروهایی که در خارج از مرکز در صف حضور دارند، ارتباطی به مراکز تعویض پلاک ندارد، مهم این است که به محض شروع ساعت خدمت و در کمترین دقایق، خودروهای مزبور وارد مرکز می شوند و در محل های از پیش تعیین شده با هدایت کارکنان مشخص شده برای این موضوع، پارک رانندگان راهنمایی و سایر خدمات به صورت منظم و بدون وقفه آغاز می شود. شایان ذکر است معطلی برخی مراجعان به علل شخصی (همراه نبودن خریدار یا فروشنده، نقص مدرک و ...) نیز ارتباطی به مرکز تعویض پلاک ندارد.
قولنامه های صوری: فرایند تعویض پلاک در سطح کشور برای قولنامه های معتبر که دارای کد رهگیری، مهر و شماره عضویت مشاوران املاک است، بدون وقفه اجرایی می شود و طرح موضوعات حاشیه ای از جمله اقدام صوری در بنگاه های املاک، ارتباطی به حوزه مراکز تعویض پلاک ندارد و این مراکز خود را ملزم به تبعیت و اجرای دقیق قانون می دانند. این مهم و همه اقدامات مرتبط، بر اساس دستورالعمل و بخش نامه های پلیس راهور ناجا انجام می شود.
ادعای نبود سیستم نوبت دهی: مراکز تعویض پلاک مشهد دارای 300 دستگاه سیستم انفرادی نوبت دهی موسوم به پیجر است که از طریق دفترها در اختیار مراجعه کننده قرار می گیرد تا به محض رسیدن نوبت، با آلارم دستگاه، مراجعه کننده در هر محلی از مراکز که باشد، متوجه موضوع شود و برای پیگیری امور خود به دفتر مربوط مراجعه کند. لذا توجه نکردن به این امر از سوی برخی مراجعان محترم و بروز ازدحام در برخی بخش ها، بی توجهی به این امر خواهد بود.
افزایش هزینه ها: افزایش هر گونه خدمت، یک موضوع حاکمیتی است که در سازمان ها و وزارت خانه های دولت تصمیم گیری و تابع مقررات خاص، سخت گیرانه و نیز سیر مراحل مربوط در سازمان مرتبط کشوری است.
استقرار دفترهای اسناد رسمی و بیمه در خارج از مرکز تعویض پلاک است و حضور مرد خروس فروش نیز در بیرون از مرکز تعویض پلاک، اگر اقدامی خلاف فرض شده است، مأموران سد معبر شهرداری باید برای اعمال قانون اهتمام ورزند و ارتباطی با این مرکز ندارد. شایان ذکر است در سال 97 بیش از یک میلیون خدمت شماره گذاری در مراکز تعویض پلاک استان خراسان رضوی انجام شده است که نشان دهنده حجم گسترده کار و فعالیت و خدمت مربوط است. نکته حائز اهمیت اینکه در ارزیابی های کشوری که سازمان های نظارتی از عملکرد پلیس راهور و مؤسسه راهگشای استان در سال 96 و 97 در دوره های شش ماهه انجام داده است، در 4 دوره، خراسان رضوی در ارائه خدمات موفق به کسب رتبه اول کشوری شده است و این امر نشان می دهد عزم جدی برای انجام خدمات مطلوب وجود دارد.
از شهروندان عزیز که همیشه پلیس را یاری می کنند انتظار داریم پیشنهادها و نظرات سازنده خود را از طریق شماره تلفن 197 با ما در میان بگذارند.
بدون شک دقت نکردن در تهیه گزارش از سوی گزارشگر آن روزنامه وزین باعث بروز ذهنیت منفی و القای برخی موضوعات غیر واقعی به خواننده می شود. این امر ناشی از سطحی نگری به اجرای یک مأموریت حساس است و امری غیر قابل قبول و نیازمند رفع این نقص از سوی آن مجموعه است و ضروری است با درج این جوابیه، در جهت تنویر افکار عمومی، اقدام بایسته صورت گیرد.

توضیح شهرآرا
بی تردید نه ما و نه هیچ کدام از خبرنگاران و رسانه های گروهی به دنبال تضعیف یا ایجاد شائبه و ذهنیت منفی برای شهروندان در مورد عملکرد خادمانه هیچ دستگاه خدمتگزاری -از جمله پلیس، یا مرکز یادشده- نبوده ایم و نیستیم، اما طبیعی است که ممکن است در پاره ای موارد برداشت های متفاوتی از یک موضوع، چنین تعابیری را به ذهن متبادر کند؛ همان گونه که در جوابیه فوق نیز چنین برداشت شده
است.
قطعا فلسفه تماس با مسئولان برای پاسخ برخی ابهامات یا پرسش های شهروندان این است که با پاسخ هایی کامل و متقن مواجه شویم، زیرا بخش زیادی از جوابیه مطول معاونت محترم اجتماعی ناجا در خراسان رضوی، می توانست در قالب پاسخ های رئیس محترم پلیس راهور و در متن گزارش منتشرشده، منعکس شود که چنین نشد.
راه اندازی مرکز دوم تعویض پلاک در منطقه طرق، قطعا اقدامی بایسته و شایان قدردانی است اما با توجه به حجم بسیار زیاد مراجعان به مراکز تعویض پلاک، قطعا مسئولان محترم نیروی انتظامی بر این نکته اذعان خواهند کرد که مشهد نیازمند راه اندازی مراکزی دیگر نیز هست و امیدواریم این مهم نیز و با تأمین اعتبار طی سال های آتی در دستور کار قرار گیرد.
ما نیز منکر تلاش بی وقفه و پاسخ گویی مجدانه و خادمانه پرسنل این مرکز برای راه اندازی کار شهروندان نیستیم اما همان طور که سخت گیری پذیرفتنی برای احراز محل سکونت و جلوگیری از هجمه از دیگر شهرها به مراکز تعویض پلاک مشهد شایان قدردانی است، باید قبول کنیم که معضل قولنامه های صوری نیز مشکلی است که نمی توان منکر آن شد و به عنوان یک شکاف برای سوء استفاده، مقابل روی سودجویان قرار دارد و باید برای برطرف کردن آن نیز چاره ای اندیشیده شود، حالا این تدبیر توسط مصوبات مجلس شورای اسلامی اصلاح شود یا بخش نامه های نیروی انتظامی، تعیین آن برعهده ما نیست.
اشاره به وجود مرد خروس فروش یا صفوف طولانی خودروها در بیرون از این مرکز مستمسکی برای زیر سؤال بردن مسئولان این مرکز نبود. قطعا تنظیم کنندگان این جوابیه نیز به این موضوع اشراف کافی دارند که تهیه گزارش باید با مقدمات و توصیفاتی از شرایط و محیط همراه باشد و توصیفات گزارشگر روزنامه نیز صرفا تشریح و توصیف حواشی قبل از ورود به این مرکز بوده است و نه هیچ چیز دیگر.
و ختم کلام اینکه انتظار داشتیم حداقل در مورد صندلی و نیمکت ها در این مرکز که کمبود آن به شدت مشهود است و در گزارش ما به آن اشاره شد نیز پاسخ مطلوبی دریافت کنیم یا حداقل پیمانکار این مجموعه برای این کمبود تذکر شایسته ای دریافت کند.