گلایه مسافران از نامعلوم بودن وضعیت بازپس گیری هزینه بلیت هواپیما | یک بام و دوهوای بلیت هواپیما

به گزارش شهرآرانیوز؛ زندگی در شرایط جنگی متفاوت و بدون برنامه ریزی‌های قبلی است. وقایع جنگ تحمیلی و دفاع از کشورمان با تدابیری برای حفظ جان تک تک مردم همراه است. حذف پرواز‌ها تا فراهم شدن شرایط مناسب و ایمن از جمله این اقدامات است. در همین راستا و حسب شرایط، سازمان هواپیمایی کشور در این مدت اجازه هیچ پروازی را صادر نکرده است.

طی چند روز اخیر خبر‌هایی در فضای مجازی منتشر شد که این سازمان پیگیر آن است فرودگاه شهید هاشمی نژاد مشهد را برای پرواز‌های امن معرفی کند، اما به گفته جعفری، مدیر روابط عمومی فرودگاه شهید هاشمی نژاد مشهد تاکنون در این زمینه به آن‌ها هیچ ابلاغی نشده است. 

لغو پرواز‌ها البته پیامد‌هایی هم برای مسافران داشته و سرگردانی‌هایی برایشان ایجاد کرده و پرسش‌هایی که همچنان بی پاسخ مانده است. دغدغه‌هایی از جنس تعیین تکلیف استرداد بلیت یا اعتبار داشتن یا نداشتن فروش بلیت در برخی سایت ها. در این گزارش صدای مردم شهرآرا پای حرف مردم می‌نشیند و پیگیر پاسخ مسئولان ذی ربط می‌شود.

تکلیف مسافر را مشخص کنید

محبوبه ارغوان مسافری است که پیش از شروع جنگ بلیت خود را به مقصد کیش خریداری کرده است. می‌گوید: از سایت بسیار معتبری در حوزه گردشگری که اتفاقا مجوز‌های قانونی برای فعالیت در فضای مجازی را دارد بلیت رفت و برگشت تهیه کردم. همیشه از این سایت تور و بلیت خریداری می‌کردم و هیچ وقت مسئله و مشکلی در کار نبود، اما حالا پاسخی به مشتری نمی‌دهند. از طریق شماره پشتیبان روی بلیت تماس گرفتم، اما کسی پاسخ گو نبود. پیامک درج شده روی بلیت برای پشتیبانی نیز با اینکه بار‌ها پیامک زده‌ام فقط پاسخ می‌دهد که، پیگیری ارسال می‌شود و در ادامه هیچ واکنشی رخ نمی‌دهد.

او از درک شرایط موجود هم دور نیست و می‌گوید: می‌دانم کشورم در وضعیت جنگی قراردارد، اما حداقل یک تماس یا یک پاسخ گویی باید صورت پذیرد تا مسافر اطمینان داشته باشد که وجه بلیت او از بین نرفته است و بعد از خاتمه جنگ برگردانده می‌شود.

به گمان او، این وضعیت پرواز‌های داخلی است، آن‌هایی که پرواز خارجی داشتند که شرایطشان اسفناک‌تر است، چون ایرلاین این پرواز‌ها ایرانی نیست و وصول طلبشان بسیار سخت‌تر است.

اطلاع رسانی کنید

مسافر دیگری که پشت در آژانس هواپیمایی خیابان احمدآباد منتظر است تا مدیر آژانس از راه برسد نیز به شهرآرا می‌گوید: همسرم از سایت بنام حوزه گردشگری که در فرودگاه‌های کل کشور تبلیغات آن به چشم می‌خورد، بلیت خریداری کرده است.

این شهروند نیز برای وجوه پرداختی و نحوه برگشت آن دغدغه دارد. بدترین قسمت ماجرا این است که این سایت در حالی که هیچ پرواز و توری برقرار نیست، همچنان فعالیت دارد. می‌گوید: سایت مورد نظر را که باز کنید هم پرواز را نشان می‌دهد و هم تور‌ها را. درست است همه می‌دانیم هیچ پروازی حالا نیست.

فعال بودن این سایت و سامانه خرید و فروش بلیت و تور در این اوضاع و احوال قابل توجیه نیست و بسیاری را به خطا می‌اندازد. ممکن است عده‌ای تصور کنند برای برخی مقاصد پرواز هست و بلیت تهیه کنند و مثل ما به تله بیفتند و پولشان حالا حالا‌ها نقد نشود.

او پیشنهادی برای چنین سایت‌ها و شرکت‌هایی که در فضای مجازی فعالیت دارند، مطرح می‌کند: دست کم می‌توانید در همان سایت یک خط درباره وضعیت موجود اطلاع رسانی کنید و به مسافر اطمینان خاطر بدهید که وجوهش پس داده می‌شود یا به مسافر پیام بدهید و روش‌های دیگری که می‌توان اجرا کرد. در این شرایط استرس زا باید هوای همدیگر را بیشتر داشته باشیم.

استرداد وجه در هاله‌ای از ابهام

علی طباطبایی و ۷ عضو خانواده اش هم قصد سفر زیارتی عتبات را در چنین روز‌هایی داشتند. به گفته او، قاعده این سفرهاست که بعد از پیش ثبت نام اولیه، کل هزینه‌های سفر را باید یکجا پرداخت کنی تا ثبت نام نهایی انجام گیرد.

او در ادامه به این نکته نیز اشاره می‌کند: در بهمن برای هر نفر مبلغ چند ۱۰ میلیون تومانی پرداخت کردیم تا ثبت ناممان نهایی شد. حالا هم شرکت مدنظر که معتبر و مجوزدار است مدام امروز و فردا می‌کند که صبر کنید تا ببینیم چه می‌شود یا بگذارید برای سفر‌های بعدی.

این مسافر گلایه مندانه ادامه مــی دهد: فکر کنید چند نفر مثل ما هستند که در این تور‌های گردشگری یا زیارتی ثبت نام کرده‌اند و پولشان بلوکه شده و تا حالا پس داده نشده است. قبول دارم در تهران اوضاع متفاوت است و آماج حمله قرار دارند. اما واقعیت این است که مشهد فضای ایمن تری را به لطف الهی دارد؛ بنابراین این نحوه پاسخ دادن و استرداد نشدن وجوه در این اوضاع و احوال اقتصادی در شأن مسافر و زائر نیست. باید پول را در اولین فرصت برگردانند و مطمئن باشند هروقت شرایط مساعد شد و مسافر صلاح دانست دوباره خودش اقدام به ثبت نام می‌کند.

وجوه بلیت عودت می‌شود

جعفری، مدیر روابط عمومی فرودگاه شهید هاشمی نژاد مشهد در پاسخ به درخواست‌های شهروندان توضیحاتی می‌دهد: در تمام کشور بنا به دستور سازمان هواپیمایی کشور به علت شرایط جنگی هیچ پروازی انجام نمی‌شود و بلیت فروشی نیز انجام نمی‌شود و معلوم نیست تا چه زمانی پرواز‌ها برقرار شود.

مدیر روابط عمومی فرودگاه شهید هاشمی نژاد مشهد ادامه می‌دهد: در چنین شرایطی هیچ مجوزی برای فروش بلیت هواپیما به آژانس یا سایتی داده نمی‌شود.

او با تأکید بر اینکه نظارت بر فروش بلیت و استرداد آن در حیطه وظایف انجمن آژانس‌های هواپیمایی است، بیان می‌کند: سازمان هواپیمایی کشوری به صراحت اعلام کرده است باید تمام وجوه مسافرانی که بلیت تهیه کرده‌اند برگشت داده شود.

در ادامه حتما بخوانید سازمان هواپیمایی: وجه بلیت پرواز‌های لغوشده به مسافران بازگردانده می‌شود

فروش بلیت هواپیما نداریم

سعید ولی زاده، رئیس انجمن آژانس‌های هواپیمایی استان خراسان رضوی نیز در این زمینه به مسافران اطمینان خاطر می‌دهد وجوه پرداختی شان مسترد می‌شود. او درباره فعالیت سایت‌ها و آژانس‌ها در چنین شرایط جنگی می‌گوید: سایت‌ها به روزرسانی نشده و همه داده‌هایی که بر سایت، شهروندان می‌بینند مربوط به قبل از جنگ است. البته شهروندان درنظر داشته باشند فروش بلیت قطار و تردد‌های ریلی برقرار است و به همین علت سایت‌های حوزه گردشگری و فروش بلیت قطار فعال هستند.

ولی زاده با اشاره به اینکه خدمات هوایی تا اطلاع ثانوی و طبق اعلام سازمان هواپیمایی کشوری، تعطیل است، می‌گوید: بیشتر دفاتر مرکزی این سایت‌ها و سامانه‌های فروش بلیت در تهران مستقر هستند که تعطیل هستند و امکان فعالیتشان نیست.

او نیز درباره استرداد وجوه بلیت ادامه می‌دهد: بلیت‌ها همه قابل استرداد است. دریافت وجه مسافر منوط به این است که ایرلاین‌های داخلی و خارجی پاسخ گو باشند در حالی که ایرلاین‌های خارجی حضور ندارند تا پاسخ بدهند. اما در مورد ایرلاین‌های داخلی همین حالا بعضی پاسخ گو هستند و وجه را برگشت می‌دهد و اگر تا حالا نتوانسته‌اند پاسخ گو باشند در زمان کوتاهی پاسخ خواهند داد.

رئیس انجمن آژانس‌های هواپیمایی استان خراسان رضوی این را نیز اضافه می‌کند: استرداد وجه زنجیره وار به عوامل مختلفی بستگی دارد و صبوری و تعامل بیشتر شهروندان را می‌طلبد تا در کنار ایرلاین ها، دفاتر نیز به چرخه فعالیت برگردند. چنانچه آن‌ها فعالیت عادی را از سرگیرند یا بلیت جایگزین تحویل مسافر می‌دهند یا وجه به آن‌ها عودت داده می‌شود.