فرصت حضور برابر

در تمام طول مدت خدمتم، سرلوحه کارم خدمت و آسان‌کردن کار شهروندان بوده و هست و برای اجرایی‌کردن آن هیچ‌گاه کوتاهی نکرده‌ام. از دیدگاه من اولین قدم در راه عدالت اجتماعی و شفاف‌سازی، این است که فرصت حضور برای همه برابر باشد و این‌کار ممکن نیست مگر اینکه در به روی همه باز باشد و فرصت را به همه شهروندان بدهیم.
شاید برای ارباب رجوع امری تازه باشد که در اتاق شهردار همیشه حتی هنگام جلسه‌های فنی باز باشد اما به‌منظور ارتباط سریع و آسان، در اتاقم همیشه به روی همه شهروندان باز است تا بتوانند آزادانه وارد شده و مشکلاتشان را مطرح کنند. این ارتباط به روز و ساعت خاصی منحصر نیست و شهروندان می‌توانند در هر روز هفته در هر ساعتی که تمایل داشتند مراجعه کنند. معتقدم خادم مردم هستم و برای پیش‌بردن کار آن‌هاست که پشت میز نشسته‌‌ام، بنابراین رسیدگی به امور آن‌ها وظیفه‌‌ای است که بر دوشم گذاشته شده است. برای آشنایی بیشتر شهروندان با جلسه‌های تخصصی و فنی فضای مخصوص ارباب رجوع را فراهم کرده‌‌ایم تا آن‌ها هم بدانند در جلسه‌های فنی و تخصصی چه می‌گذرد زیرا شهروندان هم حق شنیدن حتی مسائل فنی را دارند.
برخی معتقدند با این رویه کارکردن غیرممکن است و حضور شهروندان در روند کارها خلل وارد می‌کند یا راندمان کاری را پایین می‌آورد، اما  معتقدم حضور ارباب رجوع نه‌تنها ایجاد مزاحمت نمی‌کند، بلکه فرصتی مغتنم است تا ایده یا نظرات مشورتی به ما بدهد. من تجربه این سبک کاری را در گذشته هم داشته و موفق بوده‌ام.
از حضور مردم و گفت‌وگو با آن‌ها به‌طور مستقیم خاطرات خوبی از دوران کودکی‌ام دارم که همین امر سبب شده است تا آن را در دوران مدیریتی خود اجرا کنم. آن زمان‌ها که کودک بودم پدرم 18سال رئیس شورا بود خانه ما همیشه محل حضور شهروندان بود و به حرف شهروندان گوش می‌داد، از او یاد گرفتم همیشه در کنار مردم باشم.
به‌شدت به تکریم ارباب رجوع اعتقاد دارم چون تمام ساختار شهرداری بر مبنای خدمت به مردم بنا شده است. اگر شهروندان که نامشان ارباب رجوع است سرویس و پاسخ نگیرند، تمام امور فنی و عمرانی ما ابتر می‌ماند. هنگامی که آن‌ها به ما رجوع می‌کنند باید نشان دهیم ما خدمتگزاریم . خادمی که شعار ماست باید در رفتار و گفتارمان عمل کنیم. به عبارتی باید عمل و گفتارمان یکی باشد تا ارباب رجوع متوجه شود حرف و عمل‌مان یکی است. ازاین‌‌رو هنگامی‌که در اتاق به روی ارباب رجوع باز باشد و بداند مدیران به حرف‌هایش گوش می‌دهند‌، او هم یاد می‌گیرد هنگامی که در اتاق منتظر نشسته است در جلسات تخصصی مداخله نکند، بلکه در زمان مناسب بر اساس شنیده‌ها و تخصصش پیشنهاد دهد. ضمن اینکه شنیدن و آگاهی‌ای که به دست می‌آورد بسیار ارزشمند است زیرا می‌تواند برای دیگر همشهریان و هم‌محله‌‌ای‌های خود از کارها و اهداف شهرداری و تلاشی که آن‌ها برای انجام و ساما‌ن‌دهی کار دارند، صبحت کند. باید به مردم اطمینان بدهیم برای رفع مشکلشان در این اتاق‌ها حضور داریم و دیدن صحنه‌‌ها و شنیدنش حق هر شهروندی است.
معتقدم ملاقات عمومی با شهروندان ابزار مناسب اعتمادسازی، برقراری ارتباط مؤثر با شهروندان و شناسایی و رسیدگی به مشکلات شهروندی است. ازاین‌رو منتظر شنیدن ایده‌هایشان هستم و در اتاقم به رویشان باز است.