آنلاین شدن خدمات شهری در منطقه ۱۲

سرادار / وفایی‌نیا | خبر خوش برای اهالی منطقه‌12 مشهد اینکه دیگر نیاز نیست برای دریافت خدمات مختلف شهرداری به شهرداری منطقه مراجعه کنند و از این اتاق به آن اتاق و پرسان‌پرسان به مسئول مربوطه برسند و درخواست خود را ثبت کنند؛ چراکه قرار است هم‌زمان با دهه کرامت، شهرداری منطقه12 تمام خدمات خود را به‌صورت الکترونیکی و غیرحضوری به اهالی منطقه ازطریق سایت ec.mashhad.ir ارائه کند. البته فعلا قرار نیست در‌های شهرداری به روی مراجعه‌کنندگان بسته شود، اما شهروندان این منطقه می‌توانند به راحتیِ فشردن چند کلیک، همه خدمات مدنظرشان را دریافت کنند.
این اقدام که با نگاه شهروندمحوری صورت می‌گیرد، با ارائه آموزش‌هایی کامل به شهروندان آغاز می‌شود و در ادامه مسیر و پس‌از اطمینان از فراگیرشدن اطلاع‌رسانی‌ها و آموزش‌ها به‌صورت غیر‌حضوری و بیست‌و‌چهار‌ساعته تکمیل خواهد شد. در ادامه به معرفی خدمات ارائه‌شده در شهرداری الکترونیک منطقه12 خواهیم پرداخت.

آنچه همه خوبان دارند در شهرداری الکترونیک

اول از همه باید بدانید که شهرداری الکترونیک که برای خیلی از شهرهای اروپایی خاطره محسوب می‌شود، قسمتی از پروژه عظیم دولت الکترونیک است و جزو اولین قدم‌ها در تحقق شهر هوشمند و قرار است به‌زودی برای ساکنان منطقه‌12 مشهد نیز تبدیل به خاطره‌ای خوش شود. شهرداری این منطقه می‌کوشد خدمات متنوع خود را با بهره‌گیری از اینترنت و یک وب‌سایت در 24ساعت شبانه‌روز و در هر مکان به آن‌ها ارائه کند.
هدف از این اقدام، کاهش بسیاری از معضلات شهری ازجمله ترافیک، آلودگی‌های زیست‌محیطی و هزینه‌های سنگین ناشی از ترددهای غیرضروری شهروندان و همچنین از‌بین‌رفتن فساد اداری است که رضایت شهروندان را به‌همراه خواهد داشت.
حذف پرونده‌های کاغذی و تبدیل آن به اطلاعات دیجیتالی
دسترسی ۲۴‌ساعته به خدمات شهری
کاهش رفت‌وآمد فیزیکی به شهرداری
ارائه خدمات یک‌مرحله‌ای به شهروندان
افزایش مشارکت مردم در اداره شهر
کاهش ترافیک شهر و آلودگی هوا
تسریع در برطرف‌شدن مشکلات شهری
کاهش فساد اداری
افزایش سطح آگاهی عموم
جلوگیری از فعالیت‌های موازی

خدمات ارائه‌شده در شهرداری الکترونیک منطقه‌12

تا زمان تنظیم این گزارش، در این شهرداری الکترونیکی، 48خدمت در‌قالب 5‌سر‌فصل برای ارائه به شهروندان این منطقه از‌طریق وب‌سایت ec.mashhad.ir آماده شده است. برخی از این خدمات مهم عبارت‌اند از:

خدمات شهری و فضای سبز

درخواست انعقاد قرارداد به‌منظور جمع‌آوری زباله اصناف
درخواست رفع پلمب واحد صنفی بند 20
اعتراض به رأی بدوی کمیته بند 20 منطقه
صدور مجوز اشغال معابر
اعلام گزارش مزاحمت‌های شغلی

عمران شهرسازی

صدور گواهی پایانکار تفکیکی
صدور گواهی انتقال ملک
صدور گواهی پایانکار بهره‌برداری
گواهی انتقال آپارتمان
صدور گواهی عدم خلاف
درخواست بازسازی معابر و پیاده‌روها

حمل و نقل و ترافیک

درخواست اصلاح هندسی خیابان‌ها
اصلاح مسیر دوچرخه
درخواست‌های مدیریت ترافیک
احداث یا اصلاح سرعت‌گیر
درخواست خط‌کشی و رنگ‌آمیزی
درخواست احداث و اصلاح علائم و تجهیزات ترافیکی

فرهنگی اجتماعی

درخواست برپایی ایستگاه‌های صلواتی
درخواست نام‌گذاری یا تغییر نام معابر و اماکن عمومی
درخواست ثبت‌نام در دوره‌های آموزشی شهروندی
درخواست رزرو سالن‌های ورزشی سرپوشیده

ارتباط مردمی

ثبت درخواست‌های مردمی 137
درخواست ملاقات با شهردار و معاونان منطقه

خدمات شهری را غیرحضوری درخواست دهید

درهای شهرداری بسته خواهد شد
وب‌سایت درنظر‌گرفته‌شده برای شهرداری الکترونیک منطقه‌12 برخلاف دیگر سایت‌های شهرداری از رابط کاربری و محیط گرافیکی زیبایی بهره می‌برد و کاملا واکنش‌گرا (ریسپانسیو) است که در‌نتیجه آن می‌توان این وب‌سایت را به‌راحتی در گوشی‌های هوشمند باز و از خدماتش استفاده کرد.البته قرار است تمام خدمات شهرداری الکترونیک بر روی اپلیکیشن "شهرمن" در آینده ای نزدیک پیاده سازی شود تا همه خدمات به‌صورت یکپارچه و در‌قالب یک نرم‌افزار به مردم ارائه شود.
شاید دغدغه‌ای در‌این‌بین ایجاد شود که همه افراد نتوانند با این سیستم الکترونیکی ارتباط برقرار کنند و نیاز به آموزش داشته باشند. به همین جهت فضا سازی زیبا و کاربردی در یکی از طبقات ساختمان شهرداری منطقه 12 با تعدادی وب کیوسک و رایانه جهت آموزش به شهروندان ایجاد شده است. در‌این‌باره شهریار آل‌شیخ، معاون برنامه‌ریزی و توسعه سرمایه انسانی، که به‌همراه شهردار مشهد برای بازدید از روند اجرای این طرح در شهرداری منطقه‌12 حاضر شده بود، گفت: از زمانی‌که طرح اجرایی شود، شهروندان می‌توانند تمام درخواست‌های خود از شهرداری و خدمات موردنیازشان را در منزل خود و بدون نیاز به مراجعه حضوری ثبت و پیگیری کنند. فضاسازی‌ای هم که در ساختمان شهرداری منطقه شده، صرفا به‌‌دلیل این است که در ابتدای کار، فرهنگ‌سازی‌های لازم انجام شود و در آنجا با این پروژه آشنا شوند و آموزش‌های لازم برای کار با این سامانه الکترونیکی به مردم داده شود. پس‌از یک دوره موقتی و دریافت بازخوردها از‌سوی مردم، در‌صورت فراهم‌بودن شرایط و استقبال شهروندان، مراجعات حضوری کم‌کم به‌طور کامل حذف خواهدشد.

پایانی بر کاغذبازی
بروکراسی موجود در ادارات کشور موجب می‌شود برای ثبت درخواست‌ها مدارک مختلفی را به‌صورت کاغذی ارائه دهیم. معاون برنامه‌ریزی شهرداری مشهد در‌این‌باره و راه‌حل پیش روی شهروندان منطقه‌12 می‌گوید: شهروندان می‌توانند بخش زیادی از این مدارک را اسکن کنند و فایل آن‌ها را در سامانه اینترنتی بفرستند. فقط برخی درخواست‌ها هستند که نیاز به احراز هویت دارند که شهروندان می‌توانند از‌طریق دفاتر ثبت اسناد احراز هویت کنند یا به‌صورت حضوری برای این نوع درخواست‌ها مراجعه کنند. اما در بیشتر موارد، نیازی به اصل مدارک نیست و مردم می‌توانند به‌صورت الکترونیکی و از‌طریق سایت اسکن مدارک خود را ارسال کنند. در فرایندها مشخص شده است که در کدام درخواست‌ها نیاز به اصل مدارک است.

منطقه 12 منطقه ای با زیرساخت آماده
اما چرا منطقه‌12 شهرداری به‌عنوان اولین منطقه الکترونیک شهرداری مشهد انتخاب شد؟ این سؤالی بود که از محمدجواد رجائیان، مدیرعامل سازمان فاوا‌، پرسیدیم و او این‌طور پاسخ داد: منطقه‌12 جدید‌التأسیس است و از نظر اصول و ضوابط شهرسازی ساختار مرتب‌تری دارد. همچنین مبانی و زیرساخت‌های نرم‌افزاری آن اصولی‌تر اجرا شده است. به همین دلیل تصمیم گرفتیم این طرح را برای اولین‌بار در آنجا اجرا کنیم تا با مشکلات اجرایی کمتری روبه‌رو باشیم.
اجرای این طرح کمی هم با تاخیر همراه شد. مدیرعامل سازمان فاوا درباره چرایی این تأخیر گفت: ابتدای سال ساختمان شهرداری منطقه‌12 جابه‌جا شد و پس‌از آن هم شهردار منطقه تغییر کرد. این موارد در اجرای با تأخیر این پروژه اثرگذار بود. ما هم منتظر بودیم تا این منطقه شهرداری به ثبات نسبی برسد تا طرح را اجرایی کنیم. الان فضاسازی‌های لازم برای این طرح در ساختمان جدید شهرداری منطقه‌12 واقع‌در الهیه انجام شده و یک طبقه کامل از ساختمان به این طرح اختصاص داده شده است.

دیگر مناطق شهر در صف انتظار
الکترونیکی‌شدن منطقه‌12 شهرداری این نوید را به شهروندان می‌دهد که به‌زودی دیگر مناطق شهرداری نیز از خدمات 724 بهره خواهند برد. دراین‌باره مدیرعامل سازمان فاوای شهرداری گفت: ما حدود سه ماه این طرح را به‌صورت آزمایشی در منطقه‌12 اجرا خواهیم کرد. پس‌از این مدت و شناسایی و برطرف‌کردن مشکلات احتمالی این طرح، تسری‌دادن آن به دیگر مناطق، کار زمان‌بر و دشواری نیست. مناطق مختلف شهرداری و خدمات ارائه‌شده آن‌ها به شهروندان بیش‌از 90 درصد شبیه هم هستند؛ لذا پس از این سه ماه، می‌توان به سرعت این طرح را به دیگر منطقه‌های شهرداری هم گسترش داد.