چند نقد مردمی از شهروندان مشهد برای بهبود اپلیکیشن «شهر من»

به گزارش شهرآرانیوز؛ در روز‌های اخیر شماری از شهروندان مشهدی با ارسال پیام‌هایی به صفحه «صدای مردم» روزنامه شهرآرا از بروز اختلال در برخی سامانه‌های خدمات شهری از جمله نرم افزار «شهرمن» گلایه کرده‌اند. تعدادی از کاربران می‌گویند در بیشتر موارد امکان ورود به سامانه‌ها را ندارند. به گفته تعدادی دیگر از شهروندان ورود به «شهرمن» در فرایند استفاده از خدمات این سامانه با خطا‌های مکرر «اختلال سرور» برای دریافت پیامک روبه رو می‌شود، مسئله‌ای که به گفته آن‌ها سبب شده برخی خدمات مانند استفاده از بلیت مترو، دریافت دوچرخه‌های بایدو یا ثبت نام در سامانه‌ها با مشکل همراه شوند.

یکی از شهروندان در پیام خود نوشته است: از صبح هرچه تلاش کردیم وارد لینک ثبت نام بایدو شویم، سامانه یا اصلا بالا نمی‌آید یا خطا می‌داد. با چند مرورگر مختلف هم امتحان کردیم، اما باز هم همان مشکل وجود داشت. خیلی‌ها منتظر ثبت نام هستند و امیدواریم مسئولان بررسی کنند مشکل از کجاست.

چالش دریافت خدمات با خطا

برخی دیگر از شهروندان نیز از مشکلات نرم افزار «شهرمن» خبر داده‌اند. به گفته آن‌ها حتی در مواردی که برنامه باز می‌شود، ورود و استفاده از خدمات با اختلال همراه است. یکی از مخاطبان در پیام خود نوشته است: در نرم افزار «شهر من» اصلا نمی‌توان وارد شد و مکرر خطا می‌دهد. وقتی هم بالاخره وارد می‌شویم دوباره باید شماره تلفن وارد کنیم و تمام مراحل ثبت نام و دریافت کد را از اول انجام دهیم. در نهایت وقتی وارد بخش بلیت مترو می‌شویم صفحه باز نمی‌شود و خطای سرور می‌دهد.

وضعیت بلیت‌های مترو

این شهروند در ادامه به مشکل دیگری نیز اشاره کرده و گفته است: من حدود ۳۰بلیت مترو از طریق نرم افزار «شهر من» خریده‌ام، اما نزدیک یک ماه است که نمی‌توانم از آن‌ها استفاده کنم. مشخص نیست مشکل از سامانه است یا چیز دیگری. انتظار داریم مسئولان اعلام کنند اعتبار این بلیت‌ها چقدر است و چرا امکان استفاده از آن‌ها وجود ندارد؟

شهروند دیگری نیز در تماس با شهرآرا گلایه خود را این طور مطرح می‌کند: برای تردد و رفت وآمد به محل کارم از مترو استفاده می‌کنم. از سال گذشته که با نرم افزار «شهر من» آشنا شدم تمام بلیت‌های مترو را به صورت ماهانه از این نرم افزار خریداری می‌کردم. با این شرایط دیگر دغدغه من کارت و شارژ آن را نداشتم، اما حدود چند هفته است که نرم افزار با چالش روبه رو شده است. در این روز‌ها برخلاف گذشته برای ورود به سامانه با خطای سرور روبه رو می‌شوم و نمی‌توانم از نرم افزار استفاده کنم. با این شرایط ناچار شده‌ام که دوباره من کارت خریداری کنم. الان سؤالی که دارم این است: تکلیف بلیت‌های مترویی که خریداری کرده‌ام چیست؟

گلایه‌های مشابهی نیز از سوی برخی کاربران درباره تفاوت نسخه‌های مختلف نرم افزار «شهر من» مطرح شده است. برخی شهروندان می‌گویند پس از نصب نسخه جدید برنامه، بلیت‌هایی که پیش‌تر خریداری کرده‌اند در برنامه نمایش داده نمی‌شود. این مسئله سبب شده تعدادی از کاربران تصور کنند بلیت هایشان از بین رفته یا اعتبار آن‌ها از دست رفته است.

سپری کردن مراحل طولانی

در همین زمینه برخی دیگر از شهروندان نیز از پیچیدگی ورود به سامانه‌ها انتقاد کرده‌اند. یکی از پیام‌ها چنین توضیح می‌دهد: وقتی قرار است خدمات شهری به صورت هوشمند ارائه شود، باید استفاده از آن هم ساده باشد، اما الان برای ورود به بعضی بخش‌ها باید چند مرحله مختلف طی کنیم، از وارد کردن شماره تلفن تا دریافت کد و تأیید هویت. اگر وسط این مراحل خطا بدهد باید همه چیز را از اول شروع کنیم.

برخی کاربران همچنین به موضوع کندی یا قطعی برخی لینک‌ها اشاره کرده‌اند. به گفته آن‌ها در مواردی که برای ثبت نام یا استفاده از خدمات از طریق لینک‌های اینترنتی اقدام می‌کنند، با صفحات غیرفعال یا خطای سرور روبه رو می‌شوند. به اعتقاد این شهروندان، در شرایطی که خدمات شهری به سمت الکترونیکی شدن پیش می‌رود، پایداری و دسترس پذیری سامانه‌ها اهمیت زیادی دارد و اختلال‌های مکرر می‌تواند اعتماد کاربران را کاهش دهد.

برخی مخاطبان صفحه «صدای مردم» همچنین پیشنهاد کرده‌اند در صورت ایجاد تغییر در سامانه ها، از طریق پیامک یا اعلان درون برنامه‌ای اطلاع رسانی دقیق تری انجام شود تا کاربران بدانند از چه مسیر یا نسخه‌ای باید استفاده کنند. به اعتقاد آن ها، چنین اقداماتی می‌تواند از بروز نگرانی درباره اعتبار بلیت‌ها یا از دست رفتن خدمات خریداری شده جلوگیری کند.

از سوی دیگر، شهروندان انتظار دارند پایداری سامانه‌های خدمات شهری به ویژه در زمان‌هایی که تقاضا برای استفاده از آن‌ها بیشتر است، تقویت شود. برخی کاربران می‌گویند در ساعات مختلف روز با خطا‌های سرور یا کندی برنامه روبه رو شده‌اند و امیدوارند این مشکلات با بهبود زیرساخت‌ها برطرف شود.

برخی از شهروندان نیزموضوع را مرتبط بااینترنت اپراتور همراه دانسته‌اند. نظیر پیامکی که این شهروند ارسال کرده است: نسخه «شهرمن» با اینترنت ایرانسل باز می‌شود. اما بازکردن همین نرم‌افزار بااینترنت همراه اول دارای مشکل است.

دلایل خطای سرور

خبرنگار «صدای مردم» شهرآرا این موضوع را از سازمان فناوری اطلاعات و ارتباطات شهرداری مشهد جویا می‌شود. رئیس اداره روابط عمومی و امور مشتریان سازمان فاوا شهرداری مشهد در این باره می‌گوید: در برخی موارد کاربران از نسخه‌های نادرست یا لینک‌های غیرفعال برای ورود به سامانه‌ها استفاده می‌کنند که همین مسئله سبب بروز خطا می‌شود.

وحید رهبر در این باره می‌افزاید: بررسی‌ها نشان می‌دهد در بعضی موارد کاربران قصد دارند از نسخه وب نرم افزار استفاده کنند، اما برای ورود از لینک‌هایی که دیگر فعال نیست استفاده می‌کنند. رئیس اداره روابط عمومی و امور مشتریان سازمان فاوا شهرداری مشهد تأکید می‌کند: به طور مشخص آدرس bike.mashhd.ir در حال حاضر غیرفعال است و نباید از آن برای ورود استفاده شود.

در ادامه حتما بخوانید سامانه هوش مصنوعی شهرداری مشهد رونمایی شد + فیلم

ورود از طریق سامانه شهرداری هوشمند

او می‌افزاید: کاربران برای استفاده از نسخه وب نرم افزار «شهر من» باید از مسیر صحیح وارد شوند؛ به این صورت که در صفحه ورود، گزینه «ورود از طریق سامانه شهرداری هوشمند» را انتخاب کنند و سپس از طریق درگاه «دولت من» وارد شوند. طی این مراحل، معمولا حدود سه دقیقه زمان می‌برد تا ورود انجام شود و کاربر بتواند از خدمات استفاده کند.

رئیس اداره روابط عمومی و امور مشتریان سازمان فاوا شهرداری مشهد در ادامه درباره مشکل مشاهده بلیت‌ها در نرم افزار «شهر من» نیز این طور توضیح می ‎دهد: در نسخه جدید «شهرمن» اگر کاربران بلیت را از همین نسخه جدید خریداری کرده باشند، باید بتوانند بلیت‌های خود را مشاهده کنند، اما بلیت‌هایی که در نسخه قدیمی خریداری شده‌اند لزوما به نسخه جدید منتقل نشده‌اند.

فعال بودن نسخه قدیمی «شهرمن»

به گفته رهبر، نسخه قدیمی نرم افزار «شهر من» همچنان فعال است و کاربران در صورت نیاز می‌توانند برای مشاهده برخی بلیت‌های قبلی از همان نسخه استفاده کنند. او تأکید می‌کند: در حال حاضر نسخه قدیمی هنوز کار می‌کند و کاربرانی که بلیت‌های خود را در آن نسخه خریداری کرده‌اند می‌توانند از همان طریق به آن دسترسی داشته باشند.

اعتیار ۴ ماهه بلیت‌های مترو

او همچنین درباره مدت اعتبار بلیت‌های خریداری شده یادآور می‌شود: بلیت‌های مترویی که از ۱۹اردیبهشت خریداری شده‌اند، فقط تا پایان همان روز اعتبار دارند، اما بلیت‌هایی که پیش از این تاریخ خریداری شده‌اند، از زمان خرید تا چهار ماه اعتبار خواهند داشت.

با این حال برخی شهروندان معتقدند اطلاع رسانی درباره تغییرات نسخه‌های مختلف برنامه یا شرایط استفاده از خدمات باید شفاف‌تر انجام شود تا کاربران دچار سردرگمی نشوند. به گفته آن ها، بسیاری از افراد از تفاوت میان نسخه قدیمی و جدید «شهرمن» یا مسیر‌های صحیح ورود به سامانه‌ها اطلاع دقیقی ندارند.