قلندرشریف: مجموعه ورزشی شهید بوکانی مشهد به زودی بهره‌برداری می‌شود درباره کوچه «دانشگاه ۵» مشهد | رونق مجالس امام‌حسین (ع) در کوچه «باغ روضه‌ها» مقاوم‌سازی سازه‌‎های شهر مشهد با اجرای کامل قوانین برگزاری جلسه کمیته شهرداری‌ها و دهیاری‌های خدمات سفر خراسان رضوی با محوریت هماهنگی خدمت‌رسانی به زائران دهه پایانی صفر هوای مشهد در مرز ناسالم | وضعیت امروز قابل‌قبول، اما شکننده (۷ مرداد ۱۴۰۴) قاب‌هایی برای قهرمانان بی‌مرز | نمایش تصاویر شهدای غیرایرانی عملیات مرصاد در مشهد سرعت مطلوب پروژه غیرهم‌سطح شهید فهمیده مشهد | انسداد خروجی میدان شهید فهمیده به بزرگراه شهید چراغچی از هشتم مردادماه تا اطلاع ثانوی افت ۳۰ درصدی ماندگاری زائران در مشهد | مسئله خاموشی برق، چالش‌هایی جدی برای هتل داران خراسان رضوی رقم زده است خدمت به زائران اربعین افتخار ماست درباره میرمرتضی روئین‌تن پدر مطبوعات و چاپخانه‌های خراسان کاروان خودرویی خدمت‌رسانی شهرداری مشهد عازم عتبات عالیات شد+فیلم خدمت رسانی مدیریت شهری مشهد به زائران حسینی با شعار «مشهد برای حسین (ع)» شهردار مشهد مقدس: خدمت به زائران حسینی، افتخار مجموعه مدیریت شهری و شورای اسلامی شهر مشهد است آب برخی محلات قاسم‌آباد مشهد فردا سه شنبه (۷ مرداد ۱۴۰۴) قطع خواهد شد وزیر خارجه روسیه: غرب پس از مداخله در ایران برای عملیات در آسیا برنامه‌ریزی می‌کند رئیس کمیسیون بانوان و خانواده شورای اسلامی شهر مشهد مطرح کرد: هم‌افزایی نوآوری و مدیریت شهری در قالب «چالش معکوس» مشهد اختصاص ۱۰ هزار میلیارد تومان اوراق مشارکت برای توسعه حمل‌ونقل عمومی مشهد گلایه های بی پایان اهالی فارمد مشهد از آزار بوی کشتارگاه مرغ | دو دهه بوی نامطبوع هم‌نشینی با گل‌های تابستانه در فضای سبز مشهد
سرخط خبرها

نگاه ویژه مدیریت شهری مشهد به پیام‌های مردمی مرکز ۱۳۷

  • کد خبر: ۹۸۶۰۲
  • ۲۰ بهمن ۱۴۰۰ - ۱۲:۱۴
نگاه ویژه مدیریت شهری مشهد به پیام‌های مردمی مرکز ۱۳۷
مدیریت شهری مشهد، نگاهی ویژه به پیام‌های مردمی با مرکز ارتباطات مردمی ۱۳۷ دارد.

معرفی «مدیران مردم گریز» با ۱۳۷

یلدا مهدوی | شهرآرانیوز؛ «مردم» کلیدواژه گفت وگویمان هستند. مردم محور همه اقدامات هستند و خواهند بود. این قول مدیریت شهری است؛ قول وقراری که می‌گویند درحال اجراست.

آن طور که ناصر نعمتی، رئیس مرکز ارتباطات رسانه‌ای و بین الملل شهردار مشهد می‌گوید، چندماهی است دسته بندی و تحلیل تماس‌ها و پیام‌های مردم به مرکز ارتباطات مردمی ۱۳۷ شروع شده است.

بنابراین، به زودی کارنامه مدیران شهری در پاسخگویی اعلام می‌شود و مدیران مردمی پاسخگو و مدیران مردم گریز شناسایی می‌شوند. این نکته هم گفته می‌شود که «مدیریت شهری، نگاهی ویژه به پیام‌های مردمی با مرکز ارتباطات مردمی ۱۳۷ دارد.

قرار است انتظارات و خواسته‌های پرتکرار مردم برای نیازسنجی و تعریف پروژه‌های شهری استفاده شود.»

با کم وکیف اقداماتی شروع کنیم که شهرداری مشهد برای شنیدن حرف مردم و ارتباط آنان با مدیران بدنه شهری در نظر گرفته است.

در مجموعه اداره ارتباطات مردمی شهرداری مشهد، به جز شماره ۱۳۷، مسیر‌های ارتباطی دیگر نیز تعریف شده است؛ مثلا مردم می‌توانند با ارسال پیام به شماره ۳۰۰۰۰۱۳۷ یا ایمیل 137@mashhad.ir یا درج نظر در وبگاه ۱۳۷.mashhad.ir مشکلاتشان را بیان کنند.

این مسیر‌ها همه برای ارتباط گیری مردم با مسئولان شهری تعریف شده است. اگرچه مردم از تماس تلفنی با ۱۳۷ بیشتر استقبال می‌کنند.

دلیل این استقبال را چه می‌دانید؟

به ماهیت و کارکرد شماره ۱۳۷ مرتبط است. ارتباط مستقیم مردم با اپراتور و طرح مشکلات و نظرهایشان از دلایل این استقبال است. مردم می‌توانند علاوه بر طرح نظرهایشان، راهنمایی لازم را نیز از کارشناسان دریافت کنند.

درمجموع برای بهبود و توسعه ارتباطات مردمی با مدیران شهری چه برنامه‎ای دارید؟

به دنبال هوشمندسازی مرکز ۱۳۷ و ارتباطات مردمی با شهرداری هستیم. هوشمندسازی‌ای که از آن صحبت می‌کنیم، به این معناست که در نگاه نخست بتوانیم راه‌های ارتباطی مردم با شهرداری را از طریق مرکز ارتباطات رسانه‌ای مردمی ۱۳۷ توسعه و گسترش دهیم تا مردم بتوانند در کوتاه‌ترین زمان ممکن نظرهایشان را بیان کنند.

محور دومی که برای این موضوع در نظر گرفته ایم، درباره استفاده از داده‌ها و اطلاعاتی است که از طریق نظر‌های مردمی می‌توان کسب کرد.

قطعا تجمیع و تحلیل این اطلاعات می‌تواند برای نیازسنجی و حتی تعریف پروژه‌های آینده شهر چشم اندازی روشن و جامع ارائه کند. قرار است این مرکز دستیار مدیریت شهری در اعمال نظر مردم مشهد برای اداره کلان شهر مشهد باشد.

الان در مرحله مطالعات هوشمندسازی هستیم، اما نوید می‌دهم که هوشمندسازی مرکز ارتباطات مردمی ۱۳۷ در دوره مدیریت شهری فعلی اجرا خواهد شد.

بررسی عملکرد مدیران در این سامانه چه جایگاهی دارد؟

طرح خواسته‌های مردمی و درپی آن همراهی مدیران شهری برای پاسخگویی می‌تواند برآیندی برای سنجش فعالیت مدیران مردمی باشد.

میزان پیام‌های مردمی ارجاع داده شده، درصد پاسخگویی، نوع پاسخگویی ازجمله موفق بودن یا پاسخگویی بدون جواب منطقی از سوی مدیران شهری، به صورت ماهانه بررسی می‌شود و نتایج آن در قالب گزارشی به شهردار مشهد فرستاده می‌شود.

در همین چندماه فعالیت مدیریت جدید با تحلیل پیام‌های مردمی، ماهانه شهرداران مناطق یا معاونت‌های پاسخگو به مردم به شهردار اعلام شده اند. قصد داریم مطالبات مردمی را به اداره شهر گره بزنیم. باتوجه به همین مسئله سه سطح برای ارزیابی پیام‌ها در نظر گرفته شده است.

در این سه سطح چه چیز‌هایی در پیام‌های مردمی ارزیابی می‌شود؟

سطح هشدار برای آن دسته پیام‌هایی است که نشان دهنده مشکل پرتکرار مطرح شده مردم است. وقوع جدید یک پدیده، دیگر سطح در نظر گرفته شده از پیام‌های مردمی است.

این سطح بیانگر آن است که برخی پیام‌ها در محدوده‌ای شهری بیش از سایر دوره‌ها درحال اعلام است. به عنوان مثال، ممکن است در یک محله و بازه زمانی مشخص، مردم سدمعبر را به شکل معناداری بیشتر از ماه‌های قبل گزارش کنند.

در این سطح، از مدیران شهری انتظار داریم درپی چرایی این موضوع و رفع آن باشند. آخرین سطح روندپژوهی از پیام‌های مردمی است. با دسته بندی و تحلیل پیام‌های مردمی، از آن‌ها به عنوان بازوی اجرایی در اداره شهر استفاده می‌کنیم.

با این سؤال تمام کنیم که سرانجام تماس‌ها و پیام‌های امسال مردم به ۱۳۷ چه بوده است؟

در ۱۰ ماه نخست امسال بیش از ۸۰ درصد تماس‌ها و پیام‌های مردم با مرکز ارتباطات مردمی شهرداری مشهد پاسخگویی شده است.

پیام‌هایی که پاسخگویی نشده، به سازمان‌های دیگر مربوط است و در حوزه اختیارات و وظایف شهرداری مشهد نیست.

گزارش خطا
ارسال نظرات
دیدگاه های ارسال شده توسط شما، پس از تائید توسط شهرآرانیوز در سایت منتشر خواهد شد.
نظراتی که حاوی توهین و افترا باشد منتشر نخواهد شد.
پربازدید
{*Start Google Analytics Code*} <-- End Google Analytics Code -->