آیفون ۱۸ پرو مکس برخی کاربران مشکل آنتن شبکه دارد | توصیه اپل برای این کاربران

شهرآرانیوز؛ اپل در بیانیه‌ای که در اختیار ۹to۵Mac و MacRumors قرار داده، اعلام کرد مشکلی را شناسایی کرده است که روی «تعداد محدودی» از آیفون ۱۸ پرو مکس در شبکه AT&T اثر می‌گذارد و ممکن است باعث از دست رفتن سرویس و ناتوانی در برقراری تماس شود. کاربران آسیب‌دیده همچنین امکان ارسال و دریافت پیامک و استفاده از اینترنت همراه را از دست می‌دهند.

این مشکل از روز‌های پس از عرضه آیفون ۱۸ پرو مکس گزارش شده بود و برخی کاربران اعلام کرده بودند گوشی آنها به‌صورت مداوم یا مقطعی وارد حالت SOS می‌شود و نمی‌تواند به شبکه AT&T متصل شود. گزارش‌های کاربران در انجمن پشتیبانی اپل، Reddit و انجمن MacRumors به هزاران مورد اشاره داشتند، هرچند اپل تعداد دقیق دستگاه‌های آسیب‌دیده را اعلام نکرده است.

‌‌اپل: آیفون‌های آسیب‌دیده باید تعویض شوند

اپل برای جلوگیری از گسترش مشکل، ابتدا iOS ۲۷.۰.۱ را منتشر کرد و سپس به‌روزرسانی تنظیمات اپراتور AT&T را در اختیار کاربران قرار داد. این شرکت از تمام دارندگان آیفون ۱۸ پرو مکس خواسته است هر دو به‌روزرسانی را نصب کنند.

به گفته اپل، به‌روزرسانی تنظیمات اپراتور طی ۱۴ روز به‌صورت خودکار روی آیفون‌های ۱۸ پرو مکس کاربران AT&T اعمال می‌شود. کاربران همچنین می‌توانند با مراجعه به Settings > General > About، وجود به‌روزرسانی تنظیمات اپراتور را به‌صورت دستی بررسی کنند.

اما این راهکار برای گوشی‌هایی که پیش از این دچار قطعی سرویس شده‌اند، تعمیر محسوب نمی‌شود. اپل صراحتاً اعلام کرده است دستگاه‌هایی که تحت‌تأثیر این مشکل قرار گرفته‌اند، با به‌روزرسانی نرم‌افزاری دوباره سرویس نمی‌گیرند و باید به‌طور کامل تعویض شوند. کاربران آسیب‌دیده می‌توانند برای دریافت خدمات به پشتیبانی اپل، فروشگاه‌های اپل یا مراکز AT&T مراجعه کنند.

iOS ۲۷.۰.۱ مشکل آنتن را مستقیماً برطرف نمی‌کند

نکته مهم این است که iOS ۲۷.۰.۱ در توضیحات رسمی اپل اساساً به‌عنوان راهکاری برای این مشکل معرفی نشده است. یادداشت‌های رسمی این نسخه از رفع چند باگ، ازجمله مشکلات Face ID و برخی ایرادات دوربین در مدل‌های آیفون ۱۸ پرو و پرو مکس خبر می‌دهند.

اپل اکنون می‌گوید این نسخه به همراه به‌روزرسانی تنظیمات اپراتور برای جلوگیری از بروز مشکل در دستگاه‌های دیگر در نظر گرفته شده است؛ بنابراین نباید تصور کرد نصب iOS ۲۷.۰.۱ می‌تواند گوشی‌ای را که قبلاً سرویس خود را از دست داده، دوباره به شبکه بازگرداند.

AT&T نیز از کاربران آیفون ۱۸ پرو مکس خواسته است گوشی خود را به آخرین نسخه نرم‌افزار به‌روزرسانی کنند و اعلام کرده است که برای حل مشکل با اپل همکاری می‌کند.

در ادامه حتما بخوانید دوربین امنیتی جدید اپل شاید بدون ضبط ویدیو عرضه شود

علت اصلی مشکل هنوز مشخص نیست

اپل تاکنون علت فنی ریشه‌ای این اختلال را اعلام نکرده است. به همین دلیل، نمی‌توان با اطمینان گفت مشکل از مودم، نرم‌افزار آیفون، تنظیمات شبکه AT&T یا تعامل میان این اجزا ناشی می‌شود.

با این حال، یک تفاوت سخت‌افزاری مهم میان مدل آمریکایی آیفون ۱۸ پرو مکس و سایر مدل‌های جدید آیفون وجود دارد. آیفون ۱۸ پرو مکس عرضه‌شده در آمریکا از مودم Qualcomm Snapdragon X۸۵ استفاده می‌کند؛ درحالی‌که آیفون ۱۸ پرو در آمریکا و آیفون ۱۸ پرو مکس در سایر بازار‌ها از مودم اختصاصی C۲ اپل بهره می‌برند. اپل تأیید نکرده است که تفاوت مودم‌ها ارتباطی با مشکل AT&T دارد؛ بنابراین در شرایط فعلی، نسبت دادن مشکل به Snapdragon X۸۵ صرفاً یک احتمال است و نه علت تأییدشده.

مشکل فقط آیفون ۱۸ پرو مکس روی AT&T گزارش شده است

اپل می‌گوید تاکنون این مشکل را تنها در آیفون ۱۸ پرو مکس روی شبکه AT&T مشاهده کرده است و مدل‌های دیگر آیفون یا اپراتور‌های دیگر در گزارش رسمی این شرکت به‌عنوان دستگاه‌های تحت‌تأثیر معرفی نشده‌اند.

با توجه به اینکه آیفون ۱۸ پرو مکس در آمریکا از مودم متفاوتی نسبت به مدل‌های کوچک‌تر سری Pro استفاده می‌کند، تفاوت سخت‌افزاری یکی از مواردی است که در بررسی‌های مربوط به این اختلال مورد توجه قرار گرفته؛ بااین‌حال، هنوز شواهدی از سوی اپل برای تأیید این ارتباط منتشر نشده است.

در نتیجه، دارندگان آیفون ۱۸ پرو مکس در شبکه AT&T که هنوز با این مشکل مواجه نشده‌اند، باید هر دو به‌روزرسانی موجود را نصب کنند؛ اما اگر دستگاه پیش‌تر دچار قطع کامل سرویس شده است، طبق اعلام اپل، تعویض دستگاه راهکار مورد تأیید شرکت خواهد بود.